مشرف الحجز Wyndham Garden Muscat

قيادة الفريق والتدريب: توظيف، تدريب، توجيه، وتحفيز وكلاء الحجز؛ إجراء تقييمات الأداء؛ جدولة الموظفين؛ ضمان كفاءة الفريق في الأنظمة، والمبيعات، وخدمة الضيوف.

إدارة العمليات: الإشراف على معالجة جميع الحجوزات (الهاتف، البريد الإلكتروني، عبر الإنترنت)، التعديلات، والإلغاءات؛ إدارة مخزون الغرف والتخصيصات؛ إجراء فحوصات الجودة اليومية.

زيادة الإيرادات: تنفيذ استراتيجيات التسعير، مراقبة التوافر، وتحديد الفرص لزيادة نسبة الإشغال ومتوسط الأسعار اليومية (ADR).

علاقات الضيوف: التعامل مع شكاوى الضيوف المتصاعدة، حل مشاكل الحجز المعقدة، ضمان الخدمة السريعة والمجاملة، والمتابعة على الطلبات الخاصة.

التقارير والإدارة: إجراء تقارير يومية، الحفاظ على سجلات دقيقة، وضمان الامتثال لسياسات وإجراءات الشركة.

التنسيق بين الأقسام: التنسيق مع مكتب الاستقبال، المبيعات، التدبير المنزلي، وأقسام أخرى لضمان تلبية احتياجات الضيوف.