وكيل حجوزات المتحدث بالعربية (رقم الهاتف)

Client of Talentmate

تقدم وظيفة وكيل الحجوزات المتحدث بالعربية فرصة مثيرة للأفراد الذين يجيدون اللغة العربية والإنجليزية ولديهم شغف بخدمة العملاء والضيافة. في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن إدارة استفسارات الضيوف والحجوزات لضمان تجربة حجز سلسة. باعتبارك نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء الناطقين بالعربية، ستقوم بتمثيل المنظمة باحترافية ودفء، مما يضمن أن تكون جميع التفاعلات إيجابية وفعالة. ستحتاج إلى إظهار مهارات اتصال ممتازة، والانتباه للتفاصيل، والتمكن من استخدام أنظمة الحجز. من الناحية المثالية، أنت شخص يمكنه التعامل مع مهام متعددة بكفاءة في بيئة سريعة الوتيرة، مما يضمن حصول الضيوف على خدمة ودعم سريع. دورك حاسم في تعزيز رضا الضيوف وتعزيز الحجوزات المتكررة، مما يجعلك عنصرًا قيمًا في فريقنا.

• إدارة جميع طلبات الحجز الواردة والاستفسارات من العملاء الناطقين بالعربية.
• مساعدة الضيوف في تفاصيل حجزهم، والتغييرات، والإلغاءات، والتأكيدات.
• تقديم معلومات دقيقة عن الأسعار، وتوافر المخزون، وميزات الغرف.
• التواصل مع فريق المبيعات للترويج للعروض الخاصة والباقات للضيوف.
• الحفاظ على معرفة شاملة بسياسات وإجراءات الفندق.
• ضمان توثيق جميع طلبات الضيوف وتنسيقها مع الأقسام المعنية.
• تطوير والحفاظ على علاقات إيجابية مع العملاء لتشجيع الأعمال المتكررة.
• الاستجابة بسرعة وفعالية لأي شكاوى أو استفسارات من الضيوف.
• تحديث والحفاظ على سجلات الحجز بدقة في النظام.
• التعاون مع الفريق لتحقيق التواصل السلس وتقديم خدمة الضيوف.
• المشاركة في جلسات التدريب للبقاء على اطلاع على تقنيات الخدمة والمبيعات.
• تقديم خدمة عملاء استثنائية، مع ضمان رضا الضيوف في جميع الأوقات.

• إجادة اللغتين العربية والإنجليزية، مع مهارات اتصال ممتازة.
• يفضل وجود خبرة سابقة في الحجوزات أو دور خدمة العملاء المماثل.
• مهارات تنظيم قوية مع القدرة على القيام بمهام متعددة بفعالية.
• الاهتمام بالتفاصيل مع القدرة على إدارة السجلات بدقة وكفاءة.
• الإلمام بأنظمة حجز الفنادق وتطبيقات Microsoft Office.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وكذلك كجزء من فريق في بيئة سريعة الوتيرة.
• مهارات التعامل الاستثنائية لبناء والحفاظ على علاقات العملاء.