وكيل الحجوزات - المتحدث باللغة العربية

Al Jaddaf Rotana Dubai

وصف الوظيفة

نحن نبحث حاليًا عن محترفين في مجال الإيرادات يركزون على الضيوف ولديهم شغف وحيوية، ويفخرون بقدرتهم على تقديم مستويات استثنائية من خدمة العملاء وتقديم حلول إبداعية لضيوفنا.

بصفتك وكيل حجوزات، فإنك مسؤول عن الحفاظ على التواصل الفعال بشأن جميع الحجوزات التي تم إجراؤها لضمان تقديم خدمة سلسة وفعالة، وستتضمن مهامك الرئيسية مسؤوليات رئيسية مثل-

• معالجة وتأكيد حجوزات غرف الضيوف التي تم إجراؤها من قبل العملاء عبر الهاتف، أو الرسالة، أو الفاكس
• إدخال جميع الحجوزات في الكمبيوتر، وتسجيل جميع المعلومات الضرورية والرد على الاستفسارات، والشكاوى، والطلبات المتعلقة بالحجوزات
• البقاء على اطلاع بجميع العروض الترويجية في الفندق وحوله واتباع الإجراءات المحددة لمعالجة جميع حجوزات الغرف، والأسعار، والتأكيدات، ومرافق الفندق، وما إلى ذلك.
• إظهار معرفة كاملة بالمنتج، وفهم هيكل الأسعار وتطبيق إدارة الأسعار
• الحفاظ على نظام حفظ ملفات محدد لجميع المراسلات وجمع التقارير حسب متطلبات مدير الحجوزات أو المشرف
• تعزيز والحفاظ على علاقات عامة جيدة والسعي لزيادة الأعمال
• الحفاظ على حالة الغرف دقيقة في جميع الأوقات
• التأكد من الرد على جميع المكالمات الواردة وفقًا لمعايير روتانا، وإدخال المعلومات المستلمة عبر الفاكس، والتحقق باستمرار من رسائل البريد الإلكتروني الواردة
• تنظيم طلبات التأشيرة لضيوف الفندق وفقًا لسياسة الفندق وزيادة المبيعات كلما تم تحديد فرصة
  
  

المهارات

التعليم، المؤهلات والخبرات

يجب أن يكون لديك دبلوم / درجة في مجال الضيافة وخبرة سابقة في حجوزات الفنادق. يجب أن تكون لديك مهارات حاسوبية مع اتصالات ممتازة، وكفاءة كتابية وشفوية في اللغة الإنجليزية، بينما تعتبر مهارات اللغة الإضافية ميزة.

المعرفة والكفاءات

المرشح المثالي سيكون موجهًا نحو العملاء ويمتلك شخصية استباقية للغاية، وأخلاقًا لطيفة، وديناميكية، وقابلة للتواصل. ستعمل بفعالية مع الاحترافية وتؤسس علاقات فعالة مع العملاء الداخليين والخارجيين. ستعمل بشكل مستقل ضمن بيئة منظمة بينما تمتلك الكفاءات الإضافية التالية-

فهم الوظيفة

العمل الجماعي

تحمل المسؤولية

التعرف على الاختلافات

القدرة على التكيف

التركيز على العملاء

تفاصيل الوظيفة