وكيل الحجوزات في هوليداي إن أبوظبي

IHG Hotels & Resorts

ما هي الوظيفة؟

تحت الإشراف والتوجيه العام من DOSM، الإشراف وتوجيه جميع جوانب عمليات الحجوزات. تشمل المسؤوليات الرئيسية وضع مخزون الفندق لتحقيق أعلى عائد، والإشراف على الكتل الجماعية، وتحميل والحفاظ على الأسعار والتواصل بفعالية مع الضيوف بطريقة احترافية. تدعم هذه الوظيفة أيضًا قسم المبيعات في مسؤوليات العائدات.

لمحة عن يومك المعتاد:

• التأكد من تسجيل جميع المراسلات والحجوزات وإدخالها في أوبرا بدقة وفي الوقت المناسب وأن جميع الحجوزات تتم وفقًا للأسعار الحالية من أجل تحقيق أعلى معدل ومتوسط عائد.
• التأكد من أن الفندق يؤمن أعلى العائدات الممكنة من خلال اتباع ممارسات إدارة الأسعار الفعالة.
• التأكد من إدارة وعرض المخزون بفعالية من خلال نظام هوليدكس وأوبرا.
• التأكد من أن جميع الحجوزات تمت وفقًا للأسعار الحالية من أجل تحقيق أعلى معدل ومتوسط عائد.
• مراقبة والتأكد من أن جميع مراسلات فريق الحجوزات والتواصل مع الضيوف تتم بطريقة احترافية في غضون 24 ساعة.
• التأكد من الالتزام بسياسات وإجراءات مجموعة فنادق إنتركونتيننتال التي تحكم قسم الحجوزات.
• الإشراف على التشغيل الفعال والدقيق لجميع الحجوزات الجماعية وFITs.
• مراجعة التقارير اليومية للتأكد من دقة الحجوزات وإكمال أي متابعة ضرورية.
• التأكد من أن جميع الحجوزات لديها وسيلة دفع مقبولة، ويتم تحصيل الودائع حيثما كان ذلك مناسبًا، وأنه تم تسجيل ذلك في الحجز.
• التأكد من أن جميع طلبات تحميل الأسعار يتم تنفيذها في أوبرا / هوليدكس / أوكسي وقاعدة بيانات الأسعار في غضون 24 ساعة.
• التواصل بالأسعار الجديدة والحالية وأي شموليات قد تكون لديهم، إلى فريق الحجوزات، والتأكد من أن قاعدة بيانات الأسعار محدثة ودقيقة.
• التأكد من أن تاريخ الضيوف يتم الحفاظ عليه بدقة واستخدامه.
• التأكد من أن الضيوف VIP يتم تحديدهم في النظام وأن أي طلبات خاصة من الضيوف تم تحديدها ومتابعتها.
• التأكد من إدخال الحجوزات الجماعية بشكل صحيح ومتابعة الاقتباسات / العقود، ودفع الودائع، وتعليمات التوجيه، وأن جميع المعلومات تم تمريرها إلى الأقسام ذات الصلة. على سبيل المثال، F&B في حالة متطلبات الوجبات.
• إكمال إجراء غسل المجموعات للمجموعات، والتنسيق مع مالك المجموعة للتأكد من إدارة مخزون المجموعات والتخصيصات بفعالية لأغراض التنبؤ.
• الإشراف / إجراء تدريب وكلاء الحجوزات الجدد، وإجراء مراجعات الأداء حسب الحاجة
• حضور والمشاركة في التدريب، الاجتماعات والبرقيات حسب الحاجة.
• تطوير علاقة مع العملاء العاديين ووكلاء الحجوزات.
• تقديم تقارير محدثة شهرية حسب المواعيد المحددة.
• العمل بنشاط على تطوير موظفيك وتحديد ذوي الإمكانيات العالية
• إعداد جداول العمل وفقًا لمعايير الإنتاجية ومتطلبات الجائزة.
• إعداد برامج توجيه مفصلة للموظفين الجدد وفقًا لإرشادات الانضمام لدى IHG
• الحفاظ على مجموعة شاملة، حالية ومركزة على الضيوف من المعايير والإجراءات departmental والإشراف على تنفيذها
• التأكد من مشاركة جميع الموظفين في نبض زملائنا
• التأكد من إجراء تحليل احتياجات التدريب لقسمك وتصميم برامج التدريب لتلبية احتياجات القسم
• إجراء تقييمات تجريبية ورسمية للأداء وفقًا لإرشادات الشركة
• توجيه، مشاورة وتأديب الموظفين، وتقديم ملاحظات بناءة لتعزيز الأداء
• التواصل بانتظام مع الموظفين للحفاظ على علاقات جيدة.
• تولي أي مهام أخرى ومشاريع خاصة تنشأ في سياق العمل
  
  

ما نحتاجه منك

لتولي وظيفة وكيل الحجوزات، يجب على المرشح تلبية المتطلبات القانونية للعمل في الإمارات العربية المتحدة. من الناحية المثالية، يجب أن يكون لدى المرشح المؤهلات المطلوبة، والمهارات التقنية والخبرة في دور مماثل في الفنادق مع نتائج مثبتة، ويشمل ما يلي:

• درجة البكالوريوس / مؤهل تعليمي أعلى / ما يعادل في التسويق أو مجال ذي صلة
• سنتان إلى أربع سنوات من الخبرة في بيئة المبيعات والتسويق الفندقي مع خبرة إشرافية مباشرة على فريق المبيعات، أو مزيج مكافئ من التعليم والخبرة العملية
• يجب أن يتحدث اللغة المحلية / يفضل لغات أخرى