وكيل الحجوزات (رئيس البرلمان الروسي)

AccorHotel

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

1.1.1 معرفة شاملة بجميع خدمات و مرافق الفندق
1.1.2 الرد على استفسارات أسعار الغرف، والمنافذ ومواقع الغرف.
1.1.3 أن تكون على دراية تامة بجميع جوانب أنظمة الحجز
1.1.4 التعامل مع جميع طلبات الحجز باستخدام مهارات الاستماع الجيدة والتواصل للحصول على المعلومات اللازمة لإكمال الحجز
1.1.5 تسجيل الودائع المقدمة والاحتفاظ بسجلات دقيقة للودائع.
1.1.6 معالجة قوائم الغرف وكتل المجموعات وتحديد الطلبات الخاصة وإجراءات الفواتير
1.1.7 أرشفة ومعالجة مراسلات الحجز، والتأكد من أن جميع الملفات محدثة ومرتبة.
1.1.8 المعرفة بقسم الاستقبال، والمبيعات، والحسابات وكيفية ارتباطها بقسم الحجز.
1.1.9 الالتزام بسياسات وإجراءات الفندق
1.1.10 أن تكون على دراية بالتغييرات في الأسعار واستفسارات المجموعات
1.1.11 إكمال قائمة مهام الوردية اليومية ومساعدة الآخرين
1.1.12 أن تكون على دراية بإدارة المخزون والاحتفاظ بفحص مستمر على أنواع الغرف المتاحة طوال اليوم
1.1.13 أن يكون لديك فهم للأهداف والتوقعات departmental للأجرة المتوسطة والإشغال
1.1.14 تلبية وتوثيق الطلبات الخاصة بطريقة دقيقة وفعالة.
1.1.15 تحديد نوع الغرفة الأكثر ملاءمة لتلبية متطلبات الضيوف وزيادة سعر الغرفة.
1.1.16 شرح سياسات الضمان والإلغاء للمتصلين.
1.1.17 وصف أماكن الإقامة الغرف وبيع ميزات المرافق للضيوف.
1.1.18 استخدام تقنيات البيع عند مساعدة الضيوف في إجراء الحجوزات، بما في ذلك تخصيص المكالمات، والحصول على احتياجات الضيوف بالكامل، واقتراح تواريخ بديلة أو توجيه الضيوف إلى ممتلكات شقيقة في أيام البيع.
1.1.19 الرد على أسئلة الضيوف حول مرافق وخدمات الملكية (مثل: ساعات العمل، توافر الغرف، التواريخ المحظورة، الأسعار وأنواع الغرف، الحزم، العروض الترويجية، الترفيه، المطاعم، الأحداث الخاصة).
1.1.20 تعيين أرقام التأكيد/الإلغاء ونقل هذه المعلومات بوضوح للمتصلين، مع إعطائهم خيار إرسال هذه الأرقام عبر البريد الإلكتروني و/أو الفاكس.
1.1.21 تحديد احتياجات حجز الضيوف من خلال طرح أسئلة مفتوحة للحصول على جميع المعلومات اللازمة
1.1.22 متابعة تقنيات البيع واستراتيجيات البيع من أجل زيادة إيرادات الملكية.
1.1.23 تحديد الضيوف المتكررين باستخدام الرموز المناسبة
1.1.24 أي مهام أخرى قد تطلب بشكل معقول من قبل فريق الإدارة بما في ذلك المساعدة في الأحداث الكبيرة أو وظائف الفندق.
1.1.25 تنفيذ أي مهمة أخرى معقولة (قد لا يتم ذكرها هنا) كما هو مطلوب.
1.1.26 المساعدة في فرق العمل الخاصة بالافتتاحات الجديدة.