وكيل الحجز

Khalidiya Palace Rayhaan by Rotana

كوكيل حجوزات، أنت مسؤول عن الحفاظ على التواصل الفعال بخصوص جميع الحجوزات التي تتم لضمان تقديم الخدمة بشكل سلس وفعال، وستشمل مسؤولياتك الرئيسية ما يلي -

• معالجة وتأكيد حجوزات غرف الضيوف التي قام بها العملاء عبر الهاتف أو البريد أو الفاكس
• إدخال جميع الحجوزات في الحاسوب، وتسجيل جميع المعلومات المهمة والرد على الاستفسارات والشكاوى والطلبات المتعلقة بالحجوزات
• البقاء على اطلاع بجميع العروض الترويجية داخل الفندق وحوله واتباع الإجراءات المعمول بها لمعالجة جميع حجوزات الغرف، والأسعار، والتأكيدات، ومرافق الفندق، وما إلى ذلك.
• إظهار معرفة كاملة بالمنتج، وفهم هيكل الأسعار وتطبيق إدارة الأسعار
• الحفاظ على نظام ملفات معتمد لجميع المراسلات وتجميع التقارير حسب طلب مدير الحجوزات أو المشرف
• تعزيز والحفاظ على علاقات عامة جيدة والسعي لتعظيم الأعمال
• الحفاظ على حالة غرفة دقيقة في جميع الأوقات
• ضمان الرد على جميع المكالمات الواردة وفقًا لمعايير روتانا، وإدخال المعلومات المستلمة عبر الفاكس والتحقق باستمرار من رسائل البريد الإلكتروني الواردة
• تنظيم طلبات التأشيرات لضيوف الفندق وفقًا لسياسة الفندق وزيادة المبيعات كلما تم التعرف على فرصة

المهارات

التعليم، المؤهلات والخبرات

يجب أن يكون لديك دبلوم / شهادة في مجال الضيافة وخبرة سابقة في حجوزات الفنادق. يجب أن تكون لديك مهارات استخدام الحاسوب مع مهارات تواصل ممتازة، وإجادة الكتابة والتحدث باللغة الإنجليزية، بينما تعتبر مهارات اللغات الإضافية ميزة.

المعرفة والمهارات

يجب أن يكون المرشح المثالي موجهًا نحو العملاء وأن يتمتع بشخصية نشطة للغاية وأسلوب مهذب وديناميكي وسهل الاقتراب منه. ستعمل بفعالية مع الاحترافية وتأسيس علاقات فعالة مع العملاء الداخليين والخارجيين. يمكنك العمل بشكل مستقل ضمن بيئة منظمة مع امتلاك الكفاءات الإضافية التالية -

فهم الوظيفة

العمل الجماعي

تحمل المسؤولية

الاعتراف بالاختلافات

القدرة على التكيف

تركيز العميل