وكيل الحجوزات (مواطن إماراتي) Marriott International

ملخص الوظيفة

قم بمعالجة جميع طلبات الحجز، والتغييرات، والإلغاءات التي تم تلقيها عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد. حدد احتياجات حجز الضيوف وحدد نوع الغرفة المناسب. تحقق من توفر نوع الغرفة والسعر. اشرح سياسة الضمان، والسعر الخاص، وإلغاءات الحجز للمتصلين. استوعب وثق الطلبات الخاصة. أجب عن الأسئلة حول مرافق/خدمات الملكية وإقامة الغرف. اتبع تقنيات المبيعات لتعظيم الإيرادات. أدخل وادخل البيانات في نظام الحجز. حدد أنواع حجوزات الغرف الخاصة (مثل: الغرف المجانية، خصومات الموظفين، أسعار تفتيش وكلاء السفر، والحجوزات بالجملة) من خلال إدخال الرمز والسعر الصحيحين في نظام الحجز. اتبع إجراءات التصعيد المناسبة عند التعامل مع مخاوف الضيوف.

اتبع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ تأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان واحترافيان؛ حافظ على سرية المعلومات السرية؛ احمِ أصول الشركة؛ احمِ خصوصية وأمان الضيوف وزملاء العمل. رحب واعترف بجميع الضيوف وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع وتناول احتياجات خدمة الضيوف؛ ساعد الأفراد ذوي الإعاقات؛ اشكر الضيوف بتقدير حقيقي. تحدث مع الآخرين بلغة واضحة واحترافية؛ أجب على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة. طور وحافظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ استمع واستجب بشكل مناسب لمخاوف الموظفين الآخرين. امتثل لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. انقل، ارفع، احمل، ادفع، اسحب، وضع أشياء تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة. قم بأداء واجبات عمل معقولة أخرى حسب طلب المشرفين.

المؤهلات المفضلة

التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.

خبرة العمل ذات الصلة: لا توجد خبرة عمل ذات صلة.

الخبرة الإشرافية: لا توجد خبرة إشرافية.

الرخصة أو الشهادة: لا شيء