وكيل الحجز

Millennium Downtown Abu Dhabi

كوكيل حجوزات، ستكون نقطة الاتصال الأولى للضيوف الذين يتطلعون إلى إجراء حجوزات للغرف. تنطوي وظيفتك على تقديم خدمة عملاء ممتازة، ومساعدة في استفسارات الحجز، وضمان عمليات حجز دقيقة وفعالة.

المسؤوليات الرئيسية للوظيفة:

• مساعدة الضيوف في إجراء حجوزات الغرف من خلال قنوات الاتصال المختلفة، بما في ذلك الهاتف، والبريد الإلكتروني، والمنصات الإلكترونية.
• تقديم معلومات حول توافر الغرف، والأسعار، ومرافق الفندق.
• ضمان معالجة دقيقة وفعالة لحجوزات الضيوف.
• معالجة استفسارات ومخاوف الضيوف المتعلقة بالحجوزات والإقامة.
• التحقق من معلومات الضيوف وتفاصيل الدفع لتأكيد الحجوزات.
• تقديم المساعدة والتوصيات للضيوف بناءً على تفضيلاتهم واحتياجاتهم.
• الترويج للعروض الخاصة، والحزم، والخصومات لتعزيز تجربة الضيوف.
• الحفاظ على معرفة محدثة بسياسات الفندق وإجراءاته وأنواع الغرف.
• التعاون مع فريق الحجوزات لضمان إدارة دقيقة لمخزون الغرف.
• المساعدة في حجوزات المجموعات والحجوزات حسب الحاجة.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء والاحترافية في جميع التفاعلات.
• المشاركة في التدريب المستمر لتحسين مهارات ومعرفة الحجوزات.
• العمل بطريقة آمنة وصديقة للبيئة لحماية صحة وسلامة الضيوف والزملاء، وكذلك المساهمة في الحفاظ على البيئة.
• الامتثال لإجراءات وسياسات الشركة المتعلقة بالبيئة، والصحة، والسلامة.