وكيل الحجز

AccorHotel

وكيل حجوزات - متحدث عربي

هذا الدور المحوري يتضمن خلق تجارب استثنائية للضيوف. تتعلق مسؤولياتك بإدارة الحجوزات بدقة، وضمان فعالية قنوات الاتصال، وتقديم خدمة عملاء عالية الجودة. في هذا المنصب الديناميكي، ستكون في طليعة تفاعلات الضيوف، مما يسهم بشكل كبير في نجاح مرحلة ما قبل الافتتاح لدينا.

ما هو في صالحك:

• شارك في جهود الحفاظ على الحياة البرية.
• استمتع بمغامرات مستدامة مع مكافآت حصرية.
• احتفل بالمحلية والتراث في مجتمع نابض بالحياة.
• قدم حياتك المهنية مع فرص تطوير عالمية.
• قم بدفع التغيير من خلال مبادرات اجتماعية مؤثرة.
• تعاون مع فريق مبتكر ومتحمس.

المسؤوليات الرئيسية:

• إدارة الحجوزات: التعامل مع حجوزات الضيوف من خلال قنوات مختلفة، بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني والمنصات عبر الإنترنت، مع ضمان الدقة والامتثال للسياسات.
• محور الاتصال: العمل كنقطة اتصال مركزية لاستفسارات الضيوف، وتقديم معلومات حول توافر الغرف، والأسعار، وخدمات الفندق. الرد بسرعة على رسائل البريد الإلكتروني وقنوات الاتصال الأخرى.
• عملية الحجز: تسهيل عملية الحجز من خلال إدخال تفاصيل الحجز بدقة في نظام إدارة الممتلكات (PMS). تحديث توافر الغرف والأسعار ومعلومات الدفع.
• مساعدة الضيوف: مساعدة الضيوف في الاستفسارات، والطلبات الخاصة، وتقديم معلومات حول مرافق الفندق. ضمان تجربة شخصية ولا تُنسى لكل ضيف.
• التعاون مع الأقسام: العمل عن كثب مع أقسام مختلفة، بما في ذلك المبيعات، والاستقبال، والتنظيف، لتنسيق طلبات الضيوف، وتخصيص الغرف، والمتطلبات الأخرى.
• تعزيز التواصل: تحسين استراتيجيات الاتصال لتبسيط عملية الحجز وتحسين رضا الضيوف. تقديم معلومات واضحة وموجزة للضيوف والفرق الداخلية.
• البيع الإضافي والترويج: تحديد الفرص لبيع فئات الغرف، والحزم، والعروض الترويجية لزيادة الإيرادات وتعزيز تجربة الضيوف.