وكيل الحجز

AccorHotel

وكيل الحجز - متحدث العربية

تتضمن هذه الوظيفة المحورية خلق تجارب استثنائية للضيوف. تتمحور مسؤولياتك حول إدارة الحجوزات بدقة، وضمان قنوات الاتصال الفعالة، وتقديم خدمة عملاء من الدرجة الأولى. في هذا المنصب الديناميكي، ستكون في طليعة تفاعلات الضيوف، مما يساهم بشكل كبير في نجاح المرحلة التحضيرية لدينا.

ما هو في صالحك:

• شارك في جهود الحفظ وساعد في الحفاظ على الحياة البرية.
• استمتع بمغامرات مستدامة مع مكافآت حصرية.
• احتفل بالمحلية والتراث في مجتمع نابض بالحياة.
• قم بتعزيز مسيرتك المهنية مع فرص التنمية العالمية.
• ادفع التغيير من خلال مبادرات اجتماعية مؤثرة.
• تعاون مع فريق مبتكر ومتحمس.

المسؤوليات الرئيسية:

• إدارة الحجوزات: التعامل مع حجوزات الضيوف عبر قنوات متعددة، بما في ذلك الهاتف، البريد الإلكتروني، والمنصات عبر الإنترنت، مع ضمان الدقة والامتثال للسياسات.
• مركز التواصل: العمل كنقطة اتصال مركزية لاستفسارات الضيوف، وتوفير المعلومات حول توافر الغرف، الأسعار، وخدمات الفندق. الرد بسرعة على رسائل البريد الإلكتروني وغيرها من قنوات الاتصال.
• عملية الحجز: تسهيل عملية الحجز من خلال إدخال تفاصيل الحجز بدقة في نظام إدارة الممتلكات (PMS). تحديث توافر الغرف، والأسعار، ومعلومات الدفع.
• مساعدة الضيوف: مساعدة الضيوف في الاستفسارات، والطلبات الخاصة، وتوفير المعلومات حول مرافق الفندق. ضمان تجربة شخصية ولا تُنسى لكل ضيف.
• التعاون مع الأقسام: العمل عن كثب مع الأقسام المختلفة، بما في ذلك المبيعات، مكتب الاستقبال، والتنظيف، لتنسيق طلبات الضيوف، وتخصيص الغرف، والمتطلبات الأخرى.
• تحسين التواصل: تحسين استراتيجيات الاتصال لتبسيط عملية الحجز وزيادة رضا الضيوف. تقديم معلومات واضحة وموجزة للضيوف والفرق الداخلية.
• زيادة المبيعات والترويج: تحديد الفرص لزيادة مبيعات فئات الغرف، والحزم، والترقيات لزيادة الإيرادات وتعزيز تجربة الضيوف.