وكيل الحجز

AccorHotel

وكيل الحجوزات - متحدث عربي

هذا الدور المحوري يتضمن إنشاء تجارب استثنائية للضيوف. تتمحور مسؤولياتك حول إدارة الحجوزات بدقة، وضمان قنوات اتصال فعالة، وتقديم خدمة عملاء من الدرجة الأولى. في هذا المنصب الديناميكي، ستكون في طليعة تفاعلات الضيوف، مما يسهم بشكل كبير في نجاح مرحلة ما قبل الافتتاح لدينا.

ما هو موجود لك:

• المشاركة في جهود الحفاظ على البيئة ومساعدة في الحفاظ على الحياة البرية.
• استمتع بمغامرات مستدامة مع مكافآت حصرية.
• احتفل بالمحلية والتراث في مجتمع نابض بالحياة.
• تقدم في مسيرتك المهنية مع فرص تطوير عالمية.
• قم بقيادة التغيير من خلال مبادرات اجتماعية مؤثرة.
• تعاون مع فريق شغوف ومبتكر.

المسؤوليات الرئيسية:

• إدارة الحجوزات: التعامل مع حجوزات الضيوف عبر قنوات مختلفة، بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني والمنصات الإلكترونية، مع ضمان الدقة والامتثال للسياسات.
• مركز الاتصالات: العمل كنقطة اتصال مركزية لاستفسارات الضيوف، تقديم معلومات حول توافر الغرف والأسعار وخدمات الفندق. الرد بسرعة على رسائل البريد الإلكتروني وغيرها من قنوات الاتصال.
• عملية الحجز: تسهيل عملية الحجز من خلال إدخال تفاصيل الحجز بدقة في نظام إدارة الممتلكات (PMS). تحديث توافر الغرف والأسعار ومعلومات الدفع.
• مساعدة الضيوف: مساعدة الضيوف في الاستفسارات والطلبات الخاصة وتقديم معلومات عن مرافق الفندق. ضمان تجربة شخصية لا تنسى لكل ضيف.
• التعاون مع الأقسام: العمل عن كثب مع مختلف الأقسام، بما في ذلك المبيعات، والاستقبال، والتنظيف، لتنسيق طلبات الضيوف، وتخصيص الغرف، ومتطلبات أخرى.
• تعزيز الاتصال: تعزيز استراتيجيات الاتصال لتبسيط عملية الحجز وتحسين رضا الضيوف. تقديم معلومات واضحة وموجزة للضيوف والفرق الداخلية.
• البيع الإضافي والترويج: تحديد الفرص لبيع فئات الغرف، والحزم، والعروض الترويجية لتعظيم الإيرادات وتعزيز تجربة الضيوف.