وكيل الحجز InterContinental

لم يكن هناك وقت أكثر إثارة للانضمام إلى IHG. مع 18 علامة تجارية و أكثر من 6,061 فندق في 100 دولة، نحن نشهد نموًا مذهلاً ونحن في طريقنا لإعادة تعريف الصناعة. موظفونا هم في قلب أعمالنا ونحن نبحث عن أشخاص موهوبين مثلك لتكون جزءًا من شركة ديناميكية ومثيرة تقدر شغفك وحماسك وتشجعك على النمو معنا.

في مجموعة فنادق إنتركونتيننتال (IHG)، نحن مهتمون بأنت. نريد أشخاصًا يطبقون نفس القدر من الشغف في وظائفهم كما يفعلون في هواياتهم - أشخاصًا سيساعدون في تحقيق هدفنا الأساسي وهو إنشاء فنادق رائعة يحبها الضيوف .

يومك من يوم لآخر

• معالجة الحجوزات عبر البريد، البريد الإلكتروني، الهاتف والفاكس.
• معالجة الحجوزات من مكتب الحجوزات المركزي، المكاتب الإقليمية، الحجوزات بين الفنادق وحجوزات وكالات السفر.
• معالجة الإلغاءات، التعديلات، وتحديث المعلومات عن التغييرات، مسؤول عن إكمال السجلات والتقارير بشكل صحيح.
• استلام وإرسال الدفعات اليومية مقدمًا وإرسال إيصالات الضيوف بانتظام.
• تأكيد الحجوزات، التأكد من استلام الأسماء الصحيحة للضيوف، والتحقق من أوقات الوصول، الأسعار وكل المعلومات الأخرى المتعلقة بالحجوزات.
• تنظيم المتابعات للمتابعة.
• ضمان تنظيم ملفات العملاء وتحديثها بكل المعلومات المطلوبة.
• مراقبة والتعامل مع مكالمات الاستفسار في الوقت المناسب.
• ضمان الإجابة على جميع المكالمات الواردة خلال 3 رنات مع التحيات المناسبة وآداب الهاتف.
• الترويج النشط وحجز الأعمال وفقًا لمعايير الفندق.
• أن تكون على دراية بجميع خدمات/ميزات الفندق والمعالم/الأنشطة المحلية للرد بدقة على أي استفسار من الضيوف.
• البقاء على اطلاع بمنتجات الفندق ومعرفة المنافسين.
• الحفاظ على سجلات تاريخية للحجوزات، الوصول، الإلغاءات والرفض للمساعدة في صياغة تقديرات الحجوزات المستقبلية.
• الرد بشكل مناسب على شكاوى الضيوف. القيام بإيماءات استرداد الخدمة المناسبة وفقًا للإرشادات المعمول بها لضمان رضا الضيوف بالكامل.
• ضمان الحفاظ على علاقات العملاء بمستوى عالٍ وأن أي شكاوى يتم التعامل معها بطريقة مرضية، وتقديم تقرير إلى مدير الحجوزات، مدير مكتب الاستقبال المناوب ومدير إدارة الإيرادات.
• التواصل بالتحولات في إشغال الغرف مع العمليات بحيث يتم الحفاظ على التعديلات والكفاءات المناسبة في التوظيف.

ماذا نحتاج منك؟

درجة جامعية أو ما يعادلها وسنتين من الخبرة في الحجوزات/ مكتب الاستقبال بما في ذلك الخبرة الإدارية، أو مزيج معادل من التعليم والخبرة. يجب أن تتحدث الإنجليزية بطلاقة، ويفضل لغات أخرى.