وكيل الحجز InterContinental

لم يكن هناك وقت أكثر إثارة للانضمام إلى IHG. مع 18 علامة تجارية و أكثر من 6,061 فندق في 100 دولة، نحن نشهد نموًا مذهلاً ونحن في طريقنا لإعادة تعريف الصناعة. يكمن موظفونا في قلب أعمالنا ونحن نبحث عن أشخاص موهوبين مثلك ليكونوا جزءًا من شركة ديناميكية ومثيرة تقدر شغفك وحماسك وتحثك على النمو معنا.

في مجموعة فنادق إنتركونتيننتال (IHG)، نحن مهتمون بـ أنت. نريد أشخاصًا يطبقون نفس القدر من الشغف في وظائفهم كما يفعلون في هواياتهم - أشخاص سيساعدون في تحقيق هدفنا الأساسي لإنشاء فنادق رائعة يحبها الضيوف .

أنت يوميًا

• معالجة الحجوزات عبر البريد، والبريد الإلكتروني، والهاتف، والفكس.
• معالجة الحجوزات من مكتب الحجوزات المركزي، والمكاتب الإقليمية، وحجوزات إنتر-إن، وحجوزات وكالات السفر.
• معالجة الإلغاءات، والمراجعات، وتحديث المعلومات المتعلقة بالتغييرات، مسؤول عن الاكتمال الصحيح للسجلات والتقارير.
• استلام ونشر الدفعات اليومية مقدماً وإرسال إيصالات الضيوف بانتظام.
• إعادة تأكيد الحجوزات، والتأكد من استلام أسماء الضيوف الصحيحة، والتحقق من أوقات الوصول، والأسعار، وجميع المعلومات الأخرى المتعلقة بالحجوزات.
• تنظيم المتابعات.
• ضمان تنظيم الملفات الخاصة بالعملاء وتحديثها بجميع المعلومات المطلوبة.
• مراقبة والتعامل مع مكالمات الاستفسار في الوقت المناسب.
• ضمان الرد على جميع المكالمات الواردة خلال 3 رنات مع التحيات المناسبة وآداب الهاتف.
• طلب وحجز الأعمال بنشاط وفقًا لمعايير الفندق.
• كن على دراية بجميع خدمات/ميزات الفندق والمعالم/الأنشطة المحلية للرد بدقة على أي استفسار من الضيوف.
• ابق على اطلاع دائم بمعرفة المنتج للفندق والمنافسين.
• الحفاظ على سجلات تاريخية للحجوزات، والوصول، والإلغاءات، والرفض للمساعدة في صياغة تقديرات الحجوزات المستقبلية.
• الرد بشكل مناسب على شكاوى الضيوف. تقديم تعبيرات تعافي الخدمة المناسبة وفقًا للإرشادات المحددة لضمان رضا الضيوف التام.
• ضمان الحفاظ على علاقات العملاء بمعايير عالية وأن أي شكاوى يتم التعامل معها بطريقة مرضية، والإبلاغ بها إلى مدير الحجوزات، ومدير مكتب الاستقبال المناوب، ومدير إدارة الإيرادات.
• التواصل بخصوص تقلبات شغل الغرف مع العمليات لضمان الحفاظ على تعديلات وفعالية التوظيف المناسبة.

ماذا نحتاج منك؟

درجة جامعية أو ما يعادلها وسنتين من الخبرة في الحجوزات/مكتب الاستقبال بما في ذلك خبرة الإدارة، أو مزيج معادل من التعليم والخبرة. يجب أن تتحدث الإنجليزية بطلاقة، ويفضل لغات أخرى.