وكيل الحجز ACCOR

الدور

• تحت توجيه وإشراف مدير إيرادات الكلاستر وضمن حدود السياسات المعتمدة من أكور وOSM (دليل المعايير التشغيلية)، تلقي والتعامل مع جميع الحجوزات، العمل مع الإدارة والسعي لتعلم المزيد كل يوم. إظهار المبادرة لتحسين الطرق الحالية وتنقيح الإجراءات المعتمدة. يشارك في الوظائف الترويجية والتسويقية المختلفة على مدار السنة. يعمل بجد لتطوير وصيانة العملاء المؤسسيين في أداء هذه الواجبات يجب أن يحافظ في جميع الأوقات على علاقات جيدة مع مشرفه ورؤساء الأقسام والمشرفين وكذلك مع السلطات المحلية والأشخاص الرئيسيين الآخرين.
• لتسجيل ومعالجة جميع استفسارات الحجوزات التي تتم عن طريق الهاتف أو الفاكس أو البريد الإلكتروني بكفاءة ودقة وتحويلها إلى مبيعات حيثما كان ذلك ممكنًا لتحقيق أهداف الفندق. هو / هي يروج لثقافة العمل المرغوبة لدى أكور.

المخرجات الرئيسية والمسؤوليات

التخطيط والتنظيم:

1. أن يكون على دراية بإشغال الفندق ومتوسط سعر الغرفة اليوم، الشهر حتى الآن والأداء مقابل متطلبات الميزانية.
2. زيادة العائد من الفندق من خلال البيع الإضافي والبيع الاقتراحي كما هو محدد.
3. الأداء وفقًا لمعايير OSM ووفقًا لمكونات الخدمة. أن يكون على دراية كاملة بفعاليات الفندق اليومية لهذا اليوم
4. حضور الدورات التدريبية وفقًا للجدول الزمني
5. يكون على دراية بالأنشطة اليومية ولديه معرفة بالمنتجات لجميع مرافق الفندق لزيادة البيع الإضافي في جميع الأوقات
6. أن يكون لديه معرفة جيدة بجميع أنواع الغرف المختلفة، ومرافق الفندق، وساعات العمل، والمطاعم، والمتاجر وقاعات الاحتفالات. أن يكون على دراية جيدة بالفعاليات الخاصة التي تُعقد في الفندق يوميًا.

العمليات:

1. اتباع معايير التجميل الخاصة بالفندق لتقديم صورة احترافية في جميع الأوقات
2. إظهار التعاون الكامل والاحترام داخل الفريق والأقسام الأخرى
3. أن يكون على دراية كاملة بالتاريخ الوطني، وأماكن الاهتمام، ومناطق التسوق، إلخ.
4. يعمل بجد لتطوير وصيانة العلاقات مع العملاء المؤسسيين لتعظيم الإيرادات
5. الحفاظ على السرية المهنية وعدم الكشف عن أي أسرار تتعلق بالشركة.
6. ضمان اتباع معايير المنتج كما تم التدريب عليها.
7. إدخال والرد على جميع المراسلات الكتابية (فاكس وبريد إلكتروني) واستفسارات الهاتف خلال 24 ساعة من تلقيها.
8. ضمان إدخال جميع الحجوزات بشكل صحيح ودقيق في نظام أوبرا وصيانتها.
9. ضمان إكمال جميع التقارير على أساس يومي وحفظها للرجوع إليها.
10. أن يكون على دراية بإشغال الفندق ومتوسط سعر الغرفة اليوم، الشهر حتى الآن والأداء مقابل متطلبات الميزانية.
11. زيادة العائد من الفندق من خلال البيع الإضافي والبيع الاقتراحي وفقًا للاستراتيجية.
12. تقديم جميع المراسلات على أساس يومي جاهزة للتسليم إلى الاستقبال.
13. إجراء تدقيق يومي لملف الوصول للغد لضمان تسجيل تفاصيل دقيقة في كل حجز.
14. استخدام أسماء الضيوف كلما كان ذلك مناسبًا.
15. التعرف تمامًا على إجراءات الطوارئ في الفندق وأن يكون في حالة استعداد لأي طارئ قد يحدث.
16. البحث عن عملاء مؤسسيين محتملين وإعطاء الإشارة إلى إما مدير الحجوزات أو قسم المبيعات
17. التنسيق مع مكتب الاستقبال والأقسام الأخرى إذا كان ذلك مطلوبًا بالنسبة للطلبات.
18. هو/هي على دراية بجميع الوثائق المتعلقة بالشركة وخاصة مع دليل المعايير التشغيلية ذي الصلة لمجال مسؤولياته/مسؤولياتها.
19. المساعدة في فرق العمل الخاصة بالافتتاحات الجديدة عند الطلب
20. أن يكون لديه فهم كامل والالتزام بسياسة أكور المتعلقة بالحرائق والصحة والسلامة

الإدارة:

1. ضمان إدخال ومعالجة جميع طلبات الحجوزات لمعالجة مبيعات الغرف.
2. ضمان استلام قسائم مجانية من الأقسام الداخلية (حيثما كان ذلك مناسبًا) وحفظها على الفور.

الجوانب العامة حول الصحة الشخصية / السلامة / البيئة / السرية:

• ضمان العناية المناسبة بجميع المعدات والأثاث المخصص لاستخدام Heartists.
• أن تكون على دراية جيدة بسياسات وإجراءات الفندق، ومتعرف على التخطيط الفيزيائي للفندق ومرافقه وعلى دراية بإجراءات الطوارئ الخاصة بالفندق فيما يتعلق بالحرائق، والطبية، وتهديد القنابل، والانقطاع الكهربائي، والإخلاء.
• يعرف لوائح السلامة ويضمن تطبيقها ويضمن سلامة الأشخاص والممتلكات في الفندق.
• يحترم ويضمن احترام التزامات الفندق تجاه برنامج ميثاق الاستدامة البيئية (توفير الطاقة، وإعادة التدوير، وفرز النفايات، إلخ).
• يفهم ويلتزم بشكل صارم بالقواعد واللوائح المعمول بها في دليل Heartists وسياسة الفندق بشأن الحرائق والصحة والسلامة.
• ضمان أن السجلات والبيانات الأخرى السرية مؤمنة بشكل صحيح ولا تتم إزالتها من المكتب.
• لا يكشف عن أي معلومات مالية أو أي معلومات أخرى تتعلق بفنادق أكور.