وكيل الحجز ACCOR

الدور

• تحت إشراف مدير مجموعة الإيرادات وضمن حدود السياسات المعمول بها من أكور وOSM (دليل المعايير التشغيلية)، استلام ومعالجة جميع الحجوزات، العمل مع الإدارة والسعي لتعلم المزيد كل يوم. إظهار المبادرة لتحسين الأساليب الحالية وتنقيح الإجراءات المعمول بها. يشارك في الوظائف الترويجية والتسويقية المختلفة على مدار العام. يعمل بجد لتطوير وصيانة العلاقات مع العملاء المؤسسيين في أداء هذه الواجبات يجب عليه في جميع الأوقات الحفاظ على علاقات جيدة مع المشرف، ورؤساء الأقسام والمشرفين وكذلك مع السلطات المحلية والأشخاص الرئيسيين الآخرين.
• تسجيل ومعالجة جميع استفسارات الحجوزات المقدمة عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد الإلكتروني بكفاءة ودقة وتحويلها إلى مبيعات حيثما أمكن ذلك لتلبية أهداف الفندق. هو/هي يروج لثقافة العمل المرغوبة لأكور.

المخرجات الرئيسية والمسؤوليات

التخطيط والتنظيم:

1. أن يكون على علم بإشغال الفندق ومتوسط ​​سعر الغرفة اليوم، والشهر حتى تاريخه وأداءه مقابل متطلبات الميزانية.
2. زيادة عائد الفندق من خلال البيع الإضافي والبيع الاستشاري كما هو محدد.
3. الأداء وفقًا لمعايير OSM ومتوافق مع مكونات الخدمة. أن يكون على دراية كاملة بأحداث الفندق اليومية لهذا اليوم
4. حضور الفصول التدريبية حسب الجدول الزمني
5. أن يكون على علم بالأنشطة اليومية وله معرفة بالمنتجات لجميع مرافق الفندق لزيادة البيع الإضافي في جميع الأوقات
6. أن يكون لديه معرفة جيدة بجميع أنواع الغرف المختلفة، ومرافق الفندق، وساعات العمل، والمطاعم، والمتاجر وقاعات الاحتفالات. أن يكون على دراية جيدة بالوظائف الخاصة والأحداث التي تقام في الفندق يوميًا.

العمليات:

1. اتباع معايير التجميل للفندق لتقديم صورة مهنية في جميع الأوقات
2. إظهار التعاون والاحترام الكاملين داخل الفريق والأقسام الأخرى
3. أن يكون على دراية كاملة بالتاريخ الوطني، والأماكن ذات الأهمية، ومناطق التسوق، إلخ.
4. يعمل بجد لتطوير وصيانة العلاقات مع العملاء المؤسسيين لزيادة الإيرادات
5. الحفاظ على سرية مهنية وعدم الكشف عن أي أسرار تتعلق بالشركة.
6. التأكد من اتباع معايير المنتج كما تم تدريبه.
7. إدخال والرد على جميع المراسلات المكتوبة (فاكس & بريد إلكتروني) واستفسارات الهاتف خلال 24 ساعة من استلامها.
8. التأكد من إدخال جميع الحجوزات بشكل صحيح ودقيق في نظام الأوبرا وصيانتها.
9. التأكد من إكمال جميع التقارير على أساس يومي وتقديمها للرجوع إليها.
10. أن يكون على علم بإشغال الفندق ومتوسط ​​سعر الغرفة اليوم، والشهر حتى تاريخه وأداءه مقابل متطلبات الميزانية.
11. زيادة عائد الفندق من خلال البيع الإضافي والبيع الاستشاري وفقًا للاستراتيجية.
12. حفظ جميع المراسلات على أساس يومي جاهزة للتسليم إلى الاستقبال.
13. إجراء تدقيق يومي لملف وصول الغد للتأكد من تسجيل التفاصيل الدقيقة في كل حجز.
14. استخدام أسماء الضيوف كلما كان ذلك مناسبًا.
15. التعرف تمامًا على إجراءات الطوارئ في الفندق وأن يكون في حالة استعداد لأي طارئ قد يحدث.
16. البحث عن عملاء مؤسسيين محتملين وتقديم المعلومات إما إلى مدير الحجوزات أو قسم المبيعات
17. التنسيق مع مكتب الاستقبال والأقسام الأخرى فيما يتعلق بالطلبات حسب الحاجة.
18. هو/هي على دراية بجميع الوثائق المتعلقة بالشركة وخاصة دليل المعايير التشغيلية ذي الصلة في مجاله/مجالها من المسؤولية.
19. المساعدة في فرق العمل الخاصة بالافتتاحات الجديدة حسب الطلب
20. أن يكون لديه فهم كامل والالتزام بسياسة أكور المتعلقة بالحرائق، والنظافة، والصحة والسلامة

الإدارة:

1. ضمان إدخال ومعالجة جميع طلبات الحجوزات لمعالجة مبيعات الغرف.
2. التأكد من استلام قسائم مجانية من الأقسام الداخلية (حيثما كان ذلك مناسبًا) وتخزينها على الفور.

الجوانب العامة حول النظافة / السلامة الشخصية / البيئة / السرية:

• ضمان العناية المناسبة بجميع المعدات والأثاث الموكلة لاستخدام القلوب.
• أن يكون على دراية جيدة بسياسات وإجراءات الفندق، وأن يكون على دراية جيدة بالتخطيط الفيزيائي للفندق ومرافقه وأن يكون لديه معرفة بإجراءات الطوارئ الخاصة بالفندق فيما يتعلق بالنار، والطب، وتهديدات القنابل، والانقطاع الكهربائي، والإخلاء.
• يعرف لوائح السلامة ويتأكد من تطبيقها & يضمن سلامة الأشخاص والممتلكات في الفندق.
• يحترم ويضمن احترام التزامات الفندق ببرنامج ميثاق الاستدامة البيئية (توفير الطاقة، إعادة التدوير، فرز النفايات، إلخ).
• يفهم ويلتزم بدقة بالقواعد واللوائح المقررة في دليل القلوب وسياسة الفندق بشأن الحرائق، والنظافة، والصحة والسلامة.
• ضمان حماية السجلات السرية والمعلومات السرية الأخرى وعدم إزالتها من المكتب.
• لا يكشف عن أي معلومات مالية أو أي معلومات أخرى عن فنادق أكور.