وكيل الحجز ACCOR

الدور

• تحت إشراف مدير إيرادات المجموعة وضمن حدود السياسات المعمول بها في أكور ودليل المعايير التشغيلية (OSM)، استلام ومعالجة جميع الحجوزات، والعمل مع الإدارة والسعي للتعلم أكثر كل يوم. إظهار المبادرة لتحسين الطرق الحالية وتنقيح الإجراءات التي تم وضعها. يشارك في الأنشطة الترويجية وأحداث التسويق المختلفة على مدار العام. يعمل بجد لتطوير والحفاظ على عملاء الشركات وأثناء أدائه لهذه الواجبات، يجب عليه في جميع الأوقات الحفاظ على علاقات جيدة مع مشرفه ورؤساء الأقسام والمشرفين فضلاً عن السلطات المحلية والأشخاص الرئيسيين الآخرين.
• لتسجيل ومعالجة جميع استفسارات الحجز التي تتم عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد الإلكتروني بكفاءة وبدقة وتحويلها إلى مبيعات حيثما أمكن ذلك لتلبية أهداف الفندق. هو / هي يروج للثقافة العملية المرغوبة في أكور.

المخرجات الرئيسية والمسؤوليات

التخطيط والتنظيم:

1. أن يكون على علم بإشغال الفندق ومتوسط سعر الغرفة اليوم، والشهر حتى الآن والأداء مقارنة بمتطلبات الميزانية.
2. زيادة عائد الفندق من خلال البيع الإضافي والبيع الإيحائي كما هو موضح.
3. الأداء وفقًا لمعايير OSM وبما يتماشى مع مكونات الخدمة. أن يكون على علم كامل بالأحداث اليومية للفندق في ذلك اليوم
4. حضور دروس التدريب حسب الجدول الزمني
5. أن يكون على علم بالأنشطة اليومية ولديه معرفة بالمنتج لجميع مرافق الفندق لزيادة البيع الإضافي في جميع الأوقات
6. أن يكون لديه معرفة جيدة بجميع أنواع الغرف المختلفة، ومرافق الفندق، وساعات العمل، والمطاعم، والمتاجر وقاعات الاحتفالات. أن يكون على علم جيد بالوظائف الخاصة والأحداث التي تقام في الفندق يوميًا.

العمليات:

1. اتباع معايير التجميل الخاصة بالفندق لإظهار صورة احترافية في جميع الأوقات
2. إظهار أقصى تعاون واحترام ضمن الفريق والأقسام الأخرى
3. أن يكون على علم كامل بالتاريخ الوطني، والأماكن المثيرة للاهتمام، ومناطق التسوق، إلخ.
4. يعمل بجد لتطوير والحفاظ على العلاقات مع عملاء الشركات لتعظيم الإيرادات
5. الحفاظ على السرية المهنية وعدم الكشف عن أي أسرار تتعلق بالشركة.
6. التأكد من اتباع معايير المنتج كما تم تدريبه.
7. إدخال والرد على جميع المراسلات المكتوبة (فاكس وبريد إلكتروني) والاستفسارات الهاتفية خلال 24 ساعة من استلامها.
8. التأكد من إدخال جميع الحجوزات بشكل صحيح ودقيق في نظام أوبرا وصيانتها.
9. التأكد من استكمال جميع التقارير يوميًا وأرشفتها للرجوع إليها.
10. أن يكون على علم بإشغال الفندق ومتوسط سعر الغرفة اليوم، والشهر حتى الآن والأداء مقارنة بمتطلبات الميزانية.
11. زيادة عائد الفندق من خلال البيع الإضافي والبيع الإيحائي وفقًا للاستراتيجية.
12. أرشفة جميع المراسلات يوميًا استعدادًا لتسليمها إلى الاستقبال.
13. إجراء تدقيق يومي لملف وصول الغد لضمان تسجيل تفاصيل دقيقة في كل حجز.
14. استخدام أسماء الضيوف كلما كان ذلك مناسبًا.
15. التعرف جيدًا على إجراءات الطوارئ الخاصة بالفندق وأن يكون في حالة استعداد لأي طارئ قد يحدث.
16. البحث عن عملاء الشركات المحتملين وتقديم المعلومات إما إلى مدير الحجوزات أو إلى قسم المبيعات
17. التنسيق مع مكتب الاستقبال والأقسام الأخرى فيما يتعلق بالطلبات حسب الحاجة.
18. هو / هي على دراية بكافة الوثائق المتعلقة بالشركة وخاصة مع دليل المعايير التشغيلية المعني بمجال مسؤولياته / مسؤولياتها.
19. المساعدة في فرق العمل الخاصة بالافتتاحات الجديدة عند الطلب
20. أن يكون لديه فهم كامل والالتزام بسياسة أكور المتعلقة بالحرائق، والنظافة، والصحة والسلامة

الإدارة:

1. التأكد من إدخال ومعالجة جميع طلبات الحجوزات لمعالجة مبيعات الغرف.
2. التأكد من استلام قسائم مجانية من الأقسام الداخلية (حيثما كان ذلك مناسبًا) وأرشفتها على الفور.

الجوانب العامة المتعلقة بالنظافة / السلامة الشخصية / البيئة / السرية:

• التأكد من العناية السليمة بجميع المعدات والأثاث الموكلة للاستخدام من قبل العاملين.
• أن يكون على دراية جيدة بسياسات وإجراءات الفندق، وعلى دراية جيدة بالتخطيط المادي للفندق ومرافقه ومعرفة إجراءات الطوارئ الخاصة بالفندق فيما يتعلق بالحرائق، والطوارئ الطبية، وتهديدات القنابل، والانقطاع الكهربائي والإخلاء.
• يعرف لوائح السلامة ويضمن تطبيقها & يضمن سلامة الناس والممتلكات في الفندق.
• يحترم ويضمن احترام التزامات الفندق تجاه برنامج ميثاق الاستدامة البيئية (توفير الطاقة، وإعادة التدوير، وفرز النفايات، إلخ).
• يفهم ويلتزم بدقة بالقواعد واللوائح المعمول بها في دليل العاملين وسياسة الفندق بشأن الحرائق، والنظافة، والصحة والسلامة.
• التأكد من أن السجلات السرية وغيرها من المعلومات السرية محمية بشكل صحيح ولا يتم إزالتها من المكتب.
• لا يكشف عن أي معلومات مالية أو أي معلومات أخرى تتعلق بفنادق أكور.