وكيل الحجز
Accor Group
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 10 ساعة
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
يلعب وكيل الحجز دورًا رئيسيًا في ضمان سلاسة عمليات الحجز، والحفاظ على بيانات دقيقة، ودعم استراتيجيات إدارة الإيرادات. تتطلب هذه الوظيفة مهارات اتصال ممتازة، وإجادة في أنظمة الحجز، والقدرة على إدارة تفاعلات الضيوف بكفاءة مع تعظيم إشغال الفندق والإيرادات.
المسؤوليات الرئيسية
- التعامل مع جميع استفسارات الحجز، والتعديلات، والإلغاءات بسرعة واحترافية.
- تحديد احتياجات الضيوف وتوصية أنواع الغرف المناسبة، والحزم، والأسعار.
- متابعة تأكيدات الحجز والترتيبات قبل الوصول.
- الحفاظ على الدقة في نظام إدارة الممتلكات وأنظمة الحجز، وضمان إدخال البيانات بشكل صحيح لرموز الأسعار، والتقسيم، وتفاصيل الضيوف.
- تطبيق تقنيات البيع الإضافي الفعالة لتعظيم إيرادات الغرف والإشغال.
- ضمان التواصل بجميع الطلبات الخاصة وتفاصيل الحجز مع الأقسام المعنية.
- التنسيق بشكل وثيق مع مكتب الاستقبال وفرق الإيرادات لتحسين تخصيص الغرف.
- تسجيل الضيوف في برامج ولاء أكور (ALL وEnnismore Disloyalty).
- دعم مشرف الحجز ومدير الإيرادات المساعد في تحقيق أهداف القسم.
- مراقبة وإدارة تقارير الحجز، وضمان دقة البيانات وكمالها.
- التعامل مع استفسارات الهاتف والبريد الإلكتروني بأدب احترافي وضيافة.
- الحفاظ على سرية معلومات الضيوف والامتثال لمعايير خصوصية الفندق.
- المشاركة في التدريب والمساهمة في التحسين المستمر لمعايير الخدمة.
- إظهار فهم كامل لسياسات الفندق، وشروط الإلغاء، وإجراءات الحجز.
- المساعدة في واجبات أخرى كما تحددها الإدارة لدعم العمليات العامة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
1 3 سنوات من الخبرة في حجوزات الفنادق أو المكتب الأمامي، ويفضل في منشأة من 4 أو 5 نجوم.
- معرفة قوية بأنظمة الحجز مثل أوبرا كلاود، RESAweb، وSynxis.
- بطلاقة في الإنجليزية والعربية (كتابة وتحدثاً).
- مهارات اتصال ممتازة، وحل المشكلات، ومهارات التعامل مع الآخرين.
- القدرة على تعدد المهام والحفاظ على الانتباه للتفاصيل في بيئة سريعة الوتيرة.
- معرفة بمبادئ إدارة الإيرادات وتقنيات البيع الإضافي.
- شخصية ودودة وواثقة مع نهج موجه نحو الضيوف.
- مظهر مهني ونزاهة شخصية عالية.
- لاعب فريق بحماس للتعلم والتعاون.
الكلمات الرئيسية
- وكيل الحجز
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Accor Group
25hours Hotel One Central, part of Accor s lifestyle division Ennismore, brings a bold and playful spirit to Dubai s hospitality scene. Located near the Museum of the Future and DIFC, the hotel blends Bedouin heritage with contemporary design and offers guests an energetic, creative atmosphere. Accor, a global hospitality leader with over 5,500 hotels and 10,000 restaurants in 110 countries, continues to redefine modern hospitality through innovation, diversity, and heartfelt service.