وكيل الحجز
Accor Group
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 6 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
يلعب وكيل الحجوزات دوراً رئيسياً في ضمان سلاسة عمليات الحجز، والحفاظ على البيانات الدقيقة، ودعم استراتيجيات إدارة الإيرادات. تتطلب الوظيفة مهارات تواصل ممتازة، وإجادة في أنظمة الحجز، والقدرة على إدارة تفاعلات الضيوف بكفاءة مع زيادة نسبة إشغال الفندق والإيرادات.
المسؤوليات الرئيسية
- التعامل مع جميع استفسارات الحجوزات والتعديلات والإلغاءات بسرعة واحترافية.
- تحديد احتياجات الضيوف وتوصية بأنواع الغرف المناسبة، والحزم، والأسعار.
- متابعة تأكيدات الحجز وترتيبات ما قبل الوصول.
- الحفاظ على الدقة في نظام إدارة الملكية وأنظمة الحجز، وضمان إدخال البيانات بشكل صحيح لرموز الأسعار، والتقسيم، وتفاصيل الضيوف.
- تطبيق تقنيات البيع الإضافي الفعالة لتعظيم إيرادات الغرف ونسبة الإشغال.
- ضمان تواصل جميع الطلبات الخاصة وتفاصيل الحجز مع الأقسام ذات الصلة.
- التنسيق عن كثب مع فريق المكتب الأمامي وإيرادات لت优化 تخصيص الغرف.
- تسجيل الضيوف في برامج ولاء أكور (ALL و Ennismore Disloyalty).
- دعم مشرف الحجوزات ومدير الإيرادات المساعد في تحقيق أهداف القسم.
- مراقبة وإدارة تقارير الحجوزات، وضمان دقة البيانات وكمالها.
- التعامل مع المكالمات الهاتفية واستفسارات البريد الإلكتروني بآداب احترافية وكرم ضيافة.
- الحفاظ على سرية معلومات الضيوف والامتثال لمعايير خصوصية الفندق.
- المشاركة في التدريب والمساهمة في التحسين المستمر لمعايير الخدمة.
- إظهار فهم كامل لسياسات الفندق وشروط الإلغاء وإجراءات الحجز.
- المساعدة في المهام الأخرى كما هو محدد من قبل الإدارة لدعم العمليات العامة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
1 3 سنوات من الخبرة في حجوزات الفنادق أو المكتب الأمامي، ويفضل في عقار من 4 أو 5 نجوم.
- معرفة قوية بأنظمة الحجز مثل Opera Cloud و RESAweb و Synxis.
- إجادة اللغة الإنجليزية والعربية (كتابة وتحدثاً).
- مهارات تواصل وحل مشاكل ومهارات شخصية ممتازة.
- القدرة على تعدد المهام والحفاظ على الانتباه للتفاصيل في بيئة سريعة.
- معرفة بمبادئ إدارة الإيرادات وتقنيات البيع الإضافي.
- شخصية ودودة وواثقة مع نهج يركز على الضيوف.
- مظهر احترافي ونزاهة شخصية عالية.
- عضو في الفريق بحماس للتعلم والتعاون.
الكلمات الرئيسية
- وكيل الحجز
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Accor Group
25hours Hotel One Central, part of Accor s lifestyle division Ennismore, brings a bold and playful spirit to Dubai s hospitality scene. Located near the Museum of the Future and DIFC, the hotel blends Bedouin heritage with contemporary design and offers guests an energetic, creative atmosphere. Accor, a global hospitality leader with over 5,500 hotels and 10,000 restaurants in 110 countries, continues to redefine modern hospitality through innovation, diversity, and heartfelt service.