وكيل الحجز

Beach Rotana

وصف الوظيفةنحن نسعى حاليًا لطلبة محترفين في الإيرادات يركزون على الضيوف والذين يفتخرون بقدرتهم على تقديم مستويات غير عادية من خدمة العملاء وتوفير حلول إبداعية لضيوفنا. كوكيل حجوزات، تكون مسؤولًا عن الحفاظ على التواصل الفعال بشأن جميع الحجوزات التي تم إجراؤها لضمان تقديم الخدمة بسلاسة وكفاءة. ستشمل دورك مسؤوليات رئيسية مثل - معالجة وتأكيد حجوزات غرف الضيوف التي قام بها العملاء عبر الهاتف أو الرسالة أو الفاكس إدخال جميع الحجوزات في الكمبيوتر، وتسجيل جميع المعلومات ذات الصلة والرد على الاستفسارات والشكاوى والطلبات المتعلقة بالحجوزات البقاء على اطلاع بجميع العروض الترويجية داخل الفندق وحوله واتباع الإجراءات المعمول بها لمعالجة جميع حجوزات الغرف، والأسعار، والتأكيدات، ومرافق الفندق، إلخ. إظهار معرفة كاملة بالمنتج، وفهم هيكل الأسعار وتطبيق إدارة الأسعار الحفاظ على نظام حفظ ملفات قائم لجميع المراسلات وتجميع التقارير حسب متطلبات مدير الحجوزات أو المشرف تعزيز والحفاظ على علاقات عامة جيدة والسعي لتعظيم الأعمال الحفاظ على حالة الغرف بدقة في جميع الأوقات التأكد من الرد على جميع المكالمات الواردة وفقًا لمعايير روتانا، وإدخال المعلومات المستلمة عبر الفاكس والتحقق باستمرار من رسائل البريد الإلكتروني الواردة تنظيم طلبات التأشيرة لضيوف الفندق وفقًا لسياسة الفندق وزيادة المبيعات كلما تم تحديد فرصة مهارات التعليم والمؤهلات والخبرات يجب أن يكون لديك دبلوم / درجة في مجال الضيافة وخبرة سابقة في حجوزات الفنادق. يجب أن تكون ملمًا بالكمبيوتر مع مهارات اتصال ممتازة، وإجادة الكتابة والتحدث باللغة الإنجليزية، في حين أن مهارات اللغة الإضافية هي ميزة. المعرفة والقدرات يجب أن يكون المرشح المثالي مركزًا على العملاء ويمتلك شخصية استباقية للغاية وودودة وديناميكية وسهلة التعامل. ستعمل بشكل فعال مع الاحترافية وتأسيس علاقات فعالة مع العملاء الداخليين والخارجيين. تعمل بشكل مستقل ضمن بيئة منظمة بينما تمتلك القدرات الإضافية التالية - فهم الوظيفة العمل الجماعي تحمل المسؤولية التعرف على الفروق القابلية للتكيف التركيز على العملاء