أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
2 - 5 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس إدارة الفنادق(ادارة فنادق)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
كوكيل حجوزات، ستكون نقطة الاتصال الرئيسية للضيوف، مستخدمًا اتجاهات السوق لتعظيم الإيرادات مع ضمان تجربة حجز لطيفة وسلسة. يلتزم دورك بأعلى معايير الاحترافية والدقة وخدمة الضيوف. على وجه التحديد، ستكون مسؤولاً عن تنفيذ المهام التالية بأعلى المعايير:
- التعامل مع جميع الاستفسارات الهاتفية والبريد الإلكتروني والفاكس بسرعة وبلطف، وضمان الوضوح والدقة والامتثال لمعايير خدمة الفندق في جميع الأوقات.
- معالجة الحجوزات الفردية والجماعية بكفاءة باستخدام نظام إدارة الممتلكات، مع ضمان الحفاظ بدقة على السجلات التفصيلية وتفضيلات الضيوف.
- تطبيق فهم استراتيجي للأنماط الموسمية والاتجاهات التاريخية لدعم إشغال الفنادق وتحسين الأسعار.
- تنفيذ تقنيات البيع الإضافي واستغلال استراتيجيات الأسعار لتعظيم الإيرادات مع تقديم خيارات غرف مخصصة للضيوف.
- تقديم اقتباسات دقيقة وفي الوقت المناسب وتأكيدات مكتوبة للضيوف والعملاء، وضمان وجود مسار تواصل واضح واحترافي.
- تحديد وتأهيل الفرص التجارية الجديدة، وإحالة العملاء المحتملين إلى فريق المبيعات، والاستجابة للاستفسارات الواردة بالتنسيق مع الاستراتيجيات التجارية.
- مراقبة رضا الضيوف بشأن تجربة الحجز ومعالجة أي مخاوف بشكل استباقي لضمان تكرار الأعمال وبناء علاقات طويلة الأمد.
- الحفاظ على معرفة كاملة بخدمات الفندق وأنواع الغرف والمرافق والسياسات للإجابة على استفسارات الضيوف بثقة وتقديم إرشادات خبيرة.
- ضمان تأمين الحجوزات بشكل صحيح ومعالجة الرسوم المتعلقة بعدم الحضور أو الإلغاءات المتأخرة وفقًا للسياسة.
- ضمان المعالجة الفورية وعالية الجودة لطلبات الضيوف والتعديلات، مع تقديم دعم مستمر من لحظة الاستفسار حتى الوصول.
- التعاون عن كثب مع فرق الإيرادات والمبيعات ومكتب الاستقبال لضمان الدقة في حجز المجموعات والطلبات الخاصة والحجوزات الخاصة.
- المساهمة في ثقافة التميز من خلال تطبيق مهارات خدمة العملاء القوية وتقنيات بناء العلاقات والانتباه الدقيق للتفاصيل في جميع مهام الحجز.
- الحفاظ على سجلات الحجوزات محدثة وإعداد التقارير ذات الصلة حسب الطلب من القيادة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
وكيل الحجوزات الذي يخدم فنادق ومنتجعات والدورف أستوريا يعمل دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويتعاون مع أعضاء الفريق الآخرين. لملء هذا الدور بنجاح، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية:
- حد أدنى من 2 إلى 3 سنوات من الخبرة في الحجوزات أو مكتب الاستقبال في فندق فاخر أو بيئة ضيافة عالية الجودة.
- إجادة أنظمة حجوزات الفنادق (مثل: أوبرا، سينكيس) وفهم قوي لإجراءات الحجز، والتحكم في المخزون، وإدارة الأسعار.
- مستوى عالٍ من الكفاءة في تكنولوجيا المعلومات وراحة مع الأنظمة الإدارية، وأدوات التقارير، ومنصات التواصل الرقمي.
- مهارات تنظيمية ممتازة مع نهج منظم وموجه للتفاصيل في المهام.
- مهارات كتابة وتواصل شفهية استثنائية، مقترنة بأسلوب هاتف واثق ومهذب.
- مظهر مصقول ومحترف، يتوافق باستمرار مع معايير تجميل الضيافة الفاخرة.
- قدرة مثبتة على تعدد المهام بكفاءة والبقاء هادئًا تحت الضغط في بيئة سريعة الحركة.
- موقف إيجابي وجذاب وارتباط حقيقي بتقديم خدمة عملاء استثنائية.
- وعي تجاري قوي وقدرة على تطبيق استراتيجيات الإيرادات بناءً على اتجاهات الحجز الموسمية والتاريخية.
- مرونة للعمل في مجموعة متنوعة من النوبات، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات العامة، حسب الحاجة التجارية.
- عقلية استباقية تركز على الضيوف مع شغف لخلق تجارب سلسة ولا تُنسى قبل الوصول.
الكلمات الرئيسية
- وكيل الحجز
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Hilton Hotels
Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travelers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands . Our vision to fill the earth with the light and warmth of hospitality unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all.
https://hilton.taleo.net/careersection/hww_cs_internal_global/jobdetail.ftl?job=2315111&lang=en
وظائف مماثلة
مبيعات الفنادق والحجوزات
LE WANA HOTEL L.L.C
- 1 - 4 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مساعد مكتب
Al Kayan
- 0 - 1 عام
- الشارقة، دبي - الإمارات العربية المتحدة (UAE)
مسؤول خدمة عملاء تنفيذي
Confidential Company
- 0 - 2 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة