أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
2 - 5 سنوات
موقع العمل
التعليم
بكالوريوس إدارة الفنادق(ادارة فنادق)
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
كوكيل حجوزات، ستعمل كنقطة اتصال رئيسية للضيوف، مستخدمًا اتجاهات السوق لتحسين الإيرادات مع ضمان تجربة حجز لطيفة وسلسة. دورك يحافظ على أعلى معايير الاحتراف والدقة وخدمة الضيوف. على وجه التحديد، ستكون مسؤولاً عن أداء المهام التالية بأعلى المعايير:
- التعامل مع جميع الاستفسارات الهاتفية والبريد الإلكتروني والفاكس بسرعة ولباقة، وضمان الوضوح والدقة والامتثال لمعايير خدمة الفندق في جميع الأوقات.
- معالجة الحجوزات الفردية والجماعية بكفاءة باستخدام نظام إدارة الممتلكات، مع ضمان الحفاظ على سجلات تفصيلية وتفضيلات الضيوف بدقة.
- تطبيق فهم استراتيجي لأنماط المواسم والاتجاهات التاريخية لدعم تحسين الإشغال والأسعار.
- تنفيذ تقنيات البيع الإضافي واستغلال استراتيجيات الأسعار لتعظيم الإيرادات مع تقديم خيارات غرف مصممة خصيصًا للضيوف.
- تقديم اقتباسات دقيقة وفي الوقت المناسب وتأكيدات كتابية للضيوف والعملاء، وضمان وجود مسار تواصل واضح واحترافي.
- تحديد وتأهيل فرص الأعمال الجديدة، ونقل العملاء المحتملين إلى فريق المبيعات، والرد على الاستفسارات التجارية الواردة بالتنسيق مع الاستراتيجيات التجارية.
- مراقبة رضا الضيوف بشأن تجربة الحجز ومعالجة أي مخاوف بشكل استباقي لضمان تكرار الأعمال والعلاقات طويلة الأمد.
- الحفاظ على معرفة كاملة بخدمات الفندق وأنواع الغرف والمرافق والسياسات للرد بثقة على استفسارات الضيوف وتقديم التوجيه الخبير.
- ضمان تأمين الحجوزات بشكل صحيح ومعالجة الرسوم المطبقة على عدم الحضور أو الإلغاءات المتأخرة وفقًا للسياسة.
- ضمان معالجة طلبات الضيوف والتعديلات بشكل سريع وعالي الجودة، وتقديم دعم مستمر من لحظة الاستفسار حتى الوصول.
- التعاون الوثيق مع فرق الإيرادات والمبيعات والمكتب الأمامي لضمان الدقة في الكتل الجماعية، والطلبات الخاصة، وحجوزات كبار الشخصيات.
- المساهمة في ثقافة التميز من خلال تطبيق مهارات خدمة العملاء القوية، وتقنيات بناء العلاقات، والانتباه الدقيق للتفاصيل في جميع مهام الحجز.
- الحفاظ على سجلات الحجوزات محدثة وإصدار تقارير ذات صلة حسب الطلب من الإدارة.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
وكيل الحجوزات الذي يعمل لصالح فنادق ومنتجعات والدورف أستوريا يعمل دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويتعاون مع أعضاء الفريق الآخرين. لملء هذا الدور بنجاح، يجب عليك الحفاظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التي تتبع:
- خبرة لا تقل عن 2-3 سنوات في الحجوزات أو المكتب الأمامي داخل فندق فخم أو بيئة ضيافة عالية المستوى.
- إجادة نظم حجز الفنادق (مثل، أوبرا، سينكسيس) وفهم قوي لإجراءات الحجز، والتحكم في المخزون، وإدارة الأسعار.
- مستوى عالٍ من الكفاءة في تكنولوجيا المعلومات وراحة مع الأنظمة الإدارية، وأدوات التقارير، ومنصات الاتصال الرقمية.
- مهارات تنظيم ممتازة مع نهج منظم ودقيق في المهام.
- مهارات اتصال كتابية وشفهية متميزة، مصحوبة بأسلوب هاتف واثق ومهذب.
- مظهر مصقول واحترافي، يتوافق باستمرار مع معايير تجميل الضيافة الفاخرة.
- قدرة مثبتة على تعدد المهام بكفاءة والبقاء هادئًا تحت الضغط في بيئة سريعة الوتيرة.
- موقف إيجابي وجذاب والتزام حقيقي بتقديم خدمة عملاء متميزة.
- وعي تجاري قوي وقدرة على تطبيق استراتيجيات الإيرادات بناءً على اتجاهات الحجز الموسمية والتاريخية.
- مرونة للعمل في مجموعة متنوعة من النوبات، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية، حسب حاجة العمل.
- عقلية استباقية تركز على الضيوف مع شغف لخلق تجارب قبل الوصول سلسة ولا تُنسى.
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Hilton Hotels
Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travelers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands . Our vision to fill the earth with the light and warmth of hospitality unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all.
https://hilton.taleo.net/careersection/hww_cs_internal_global/jobdetail.ftl?job=2315111&lang=en
وظائف مماثلة
ضابط الدعم - مكتب الخدمة
Halian
- 2 - 8 سنوات
- أبوظبي - الإمارات العربية المتحدة
مسؤول دعم العملاء تنفيذي
Gantrex Crane Rails Installation LLC
- 1 - 2 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة
مبيعات الفنادق والحجوزات
LE WANA HOTEL L.L.C
- 1 - 4 سنوات
- دبي - الإمارات العربية المتحدة