وكيل الحجز Holiday Inn

يومك ليومك

• حجز الحجوزات: وكلاء الحجوزات مسؤولون عن مساعدة الضيوف في إجراء الحجوزات للغرف، والطعام، والخدمات الفندقية الأخرى. قد يأخذون الحجوزات عبر الهاتف، أو عبر البريد الإلكتروني، أو من خلال أنظمة الحجز عبر الإنترنت.
• توفير المعلومات: يجب أن يكونوا على دراية بمرافق الفندق، وأنواع الغرف، والأسعار، والترقيات الخاصة. يجب أن يكون الوكلاء قادرين على تقديم معلومات مفصلة للضيوف لمساعدتهم في اتخاذ قرارات مستنيرة.
• خدمة العملاء: غالبًا ما يكون وكلاء الحجوزات هم نقطة الاتصال الأولى للضيوف، لذا يجب عليهم تقديم خدمة عملاء ممتازة. يجب أن يكونوا ودودين، ومحترفين، وصبورين عند التعامل مع استفسارات الضيوف وطلباتهم.
• حل المشاكل: أحيانًا قد يواجه الضيوف مشكلات مع حجوزاتهم، مثل تغيير التواريخ، أو الإلغاءات، أو الطلبات الخاصة. يجب أن يكون وكلاء الحجوزات مهرة في حل المشكلات لمعالجة هذه القضايا بشكل فعال.
• زيادة المبيعات: قد يكون لدى الوكلاء أهداف لزيادة المبيعات للخدمات الإضافية أو ترقيات الغرف لزيادة الإيرادات. يجب أن يكونوا قادرين على تحديد الفرص لتقديم مرافق إضافية أو فئات غرف للضيوف.
• إدخال البيانات: إدخال البيانات بدقة أمر بالغ الأهمية لتسجيل تفاصيل الحجوزات، ومعلومات الضيوف، وتفاصيل الدفع. يجب أن يضمن الوكلاء إدخال جميع المعلومات بشكل صحيح في نظام حجوزات الفندق.
• معالجة المدفوعات: قد يقوم وكلاء الحجوزات بمعالجة المدفوعات للحجوزات، بما في ذلك أخذ معلومات بطاقة الائتمان وتأمين الودائع.
• التعامل مع الاستفسارات: يجب أن يكونوا مستعدين للإجابة على مجموعة واسعة من الاستفسارات، بما في ذلك الأسئلة حول سياسات الفندق، والمعالم المحلية، ووسائل النقل، والمزيد.
• التواصل: غالبًا ما يحتاج وكلاء الحجوزات إلى التواصل مع أقسام أخرى داخل الفندق، مثل خدمات التنظيف والاستقبال، لضمان تلبية طلبات الضيوف.
• حفظ السجلات: الحفاظ على سجلات دقيقة للحجوزات، والإلغاءات، والتغييرات أمر ضروري لتتبع الإشغال والإيرادات.

ما نحتاجه منك

ليس فقط عن إتمام المهام وأداء العمل! نحن نبحث عن الشخصية، والأصالة، والإبداع، والتركيز، والشغف لتحقيق نتائج رائعة مباشرة ومن خلال الفريق بالكامل!

• خبرة لا تقل عن سنتين في مركز الاتصال أو عمليات الفندق،
• مستوى متقدم في الكتابة والتحدث باللغة الإنجليزية
• القدرة على العمل بشكل مستقل وضمن بيئة فريق.
• معرفة بأوبرا مرغوبة.
• معرفة باللغة العربية مرغوبة.