وكيل الحجز Four Seasons Hotel

المسؤوليات الرئيسية

• التفاعل مع الضيوف وفعالية المبيعات
• التعامل مع استفسارات الحجز عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة، وGDS بطريقة مهذبة، فعالة، ومحترفة.
• الترويج لأنواع الغرف، والأجنحة، والحزم، وتجارب الفندق لتعظيم فرص الإيرادات.
• الحفاظ على معرفة كاملة بالخصائص بما في ذلك فئات الغرف، والخدمات، والمرافق، وأماكن تناول الطعام، وعروض السبا، والتجارب.
• تقديم خدمة شخصية مع الالتزام بمعايير فور سيزونز وإرشادات الاتصال.
• إدخال، تعديل، وتأكيد الحجوزات في نظام إدارة العقارات بدقة.
• إدارة تفضيلات الضيوف، الطلبات الخاصة، التتبعات، والتعليقات لضمان التنسيق السلس.
• معالجة الإلغاءات، عدم الحضور، التعديلات، وضمان المتابعة في الوقت المناسب مع الضيوف.
• التنسيق الوثيق مع مكتب الاستقبال، التدبير المنزلي، المالية، والمبيعات والتسويق لضمان التوافق والعمليات الفعالة.
• التواصل بوضوح مع الزملاء لتوفير الاستمرارية والوضوح عبر النوبات.
• الحفاظ على مظهر احترافي، وسلوك، واتصال في جميع الأوقات.

المؤهلات والمهارات المفضلة

• خبرة سابقة في حجوزات الفنادق، خدمة العملاء، أو المبيعات؛ يُفضل خبرة الضيافة الفاخرة.
• إجادة اللغة الإنجليزية والفرنسية (كتابة وتحدثًا)؛ اللغات الإضافية ميزة.
• مهارات مبيعات قوية مع القدرة على تحديد احتياجات الضيوف وتوصية الخيارات المناسبة.
• قدرات تنظيمية ممتازة، انتباه للتفاصيل، وقدرة على تعدد المهام تحت الضغط.
• موقف إيجابي، روح الفريق القوية، وشغف حقيقي لخدمة الضيوف.