وكيل الحجز Marriott International

قم بمعالجة جميع طلبات الحجز والتغييرات والإلغاءات التي تم تلقيها عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد. حدد احتياجات حجز الضيوف وحدد نوع الغرفة المناسب. تحقق من توفر نوع الغرفة والسعر. اشرح ضمان الحجز، والسعر الخاص، وسياسات الإلغاء للمتصلين. استجب ودوّن الطلبات الخاصة. أجب عن الأسئلة المتعلقة بمرافق/خدمات العقار وترتيبات الغرف. اتبع تقنيات المبيعات لتعظيم الإيرادات. أدخل واطلع على البيانات في نظام الحجز. حدد أنواع حجز الغرف الخاصة (مثل الغرف المجانية، وخصومات الموظفين، وأسعار تفتيش وكلاء السفر، والحجوزات بالجملة) عن طريق إدخال الرمز والسعر الصحيحين في نظام الحجز. اتبع إجراءات التصعيد المناسبة عند معالجة مخاوف الضيوف.

اتبع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ تأكد من أن المظهر الخارجي والزي موحد ونظيف واحترافي؛ حافظ على سرية المعلومات الملكية؛ احمِ أصول الشركة؛ احمِ خصوصية وأمان الضيوف وزملاء العمل. رحب واعترف بجميع الضيوف وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع وتناول احتياجات خدمة الضيوف؛ ساعد الأفراد ذوي الإعاقة؛ اشكر الضيوف بامتنان حقيقي. تحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية؛ أجب على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة. طور وحافظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ استمع واستجب بشكل مناسب لمخاوف الموظفين الآخرين. امتثل لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. انقل، وارفع، واحمل، وادفع، واسحب، وضع الأشياء التي تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة. قم بأداء مهام العمل الأخرى المعقولة كما هو مطلوب من قبل المشرفين.