أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
كوكيل حجوزات، ستكون بمثابة الخط الأول من الاستفسارات لحجوزات الغرف داخل الفندق. وكيل الحجوزات مسؤول عن تقديم خدمة عملاء ممتازة، وخيارات، وحلول أخرى لتلبية احتياجات الضيوف والعملاء. على وجه التحديد، سيقوم وكيل الحجوزات بالمهام التالية بأعلى المعايير:
- الرد على جميع الاستفسارات بطريقة احترافية للغاية وشخصية.
- يجب على وكيل الحجوزات تقديم أنسب أنواع الغرف وتخصيص التجربة بناءً على تفضيلات الضيوف.
- الرد على المكالمات الداخلية / الخارجية وفقًا لمعايير العلامة التجارية وفوربس.
- يجب أن يعرف ويكون قادرًا على وصف شروط الحجز والسياسات لمختلف الحزم.
- ضمان معالجة جميع طلبات الحجوزات بجودة، بالإضافة إلى أنه يجب تحديث ومشاركة جميع المعلومات التي تم الحصول عليها مع القسم المعني.
- التعامل مع استفسارات التعديل أو الإلغاء من الضيوف والشركاء.
- بناء والحفاظ على علاقة قوية مع الشركاء، والحجز المنتظم، والمتكررين.
- إجراء فحوصات الجودة على الوصول والحجوزات المدخلة في اليوم السابق لضمان أن جميع المعلومات الضرورية، بما في ذلك الفوترة، ومستويات VIP، والتفضيلات، قد تم تحديثها وفقًا للمعايير.
- زيادة مبيعات أنواع الغرف الأعلى.
- مراجعة عدم الحضور والإلغاء المتأخر واتخاذ الإجراءات المناسبة. فهم الاتجاهات التجارية واتخاذ المخاطر المحسوبة عند الحاجة.
- التعامل مع جميع رسائل البريد الإلكتروني الواردة المتعلقة بالحجز بسرعة وفقًا لوقت الاستجابة القياسي.
- المعرفة المحدثة حول العروض الترويجية الجارية وعروض الفندق لتقديم معلومات دقيقة وفعالة للضيوف.
- حفظ سجلات جميع المراسلات المتعلقة بالحجوزات بما في ذلك استمارات الاستخدام المجاني / المنزلي، وأوامر الشراء، وإقامات القسائم، إلخ.
- متابعة المدفوعات للحجوزات التي تتطلب دفعات مسبقة. مثل: الودائع المقدمة، حجوزات وكلاء السفر مع أساس الدفع النقدي.
- حل مشكلات الضيوف والعمل كنقطة اتصال. في حالة الحاجة إلى تصعيد، يجب أن يتم ذلك على الفور.
- العمل بشكل وثيق مع الفريق التجاري والمشاركة في الاجتماعات التجارية كلما لزم الأمر.
- التعامل مع حجوزات المجموعات (إذا كانت تنطبق) بما في ذلك إنشاء SRPs، والماستر الجماعي، وقائمة الغرف، وبناء الحزمة.
- فهم موجز وعملية عناصر الحزمة والتوزيعات.
- التعاون مع الأقسام الأخرى بما في ذلك المكتب الأمامي، والتجاري، والمالية، إلخ.
- الحفاظ على اتصال مفتوح مع مدير الحجوزات وتسليط الضوء بشكل استباقي على أي تحديات تشغيلية، شكاوى الضيوف، مبادرات، إلخ.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
وكيل الحجوزات الذي يخدم علامات هيلتون يعمل دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويتعاون مع أعضاء الفريق الآخرين. لملء هذا الدور بنجاح، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية:
- شغف بتقديم خدمة عملاء رائعة
- أسلوب احترافي للغاية في الهاتف ومهارات تواصل ممتازة
- مهارات إدارية وتنظيمية بارزة
- إتقان متوسط للحاسوب
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الحجز
- التذكرة
الكلمات الرئيسية
- وكيل الحجز
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Hilton Hotels
Hilton is the leading global hospitality company, spanning the lodging sector from luxurious full-service hotels and resorts to extended-stay suites and mid-priced hotels. For nearly a century, Hilton has offered business and leisure travelers the finest in accommodations, service, amenities and value. Hilton is dedicated to continuing its tradition of providing exceptional guest experiences across its global brands . Our vision to fill the earth with the light and warmth of hospitality unites us as a team to create remarkable hospitality experiences around the world every day. And, our amazing Team Members are at the heart of it all!
https://hilton.taleo.net/careersection/hww_cs_internal_global/jobdetail.ftl?job=2329034&lang=en