الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

قم بمعالجة جميع طلبات الحجز والتغييرات والإلغاءات التي تم تلقيها عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد. حدد احتياجات حجز الضيوف وحدد نوع الغرفة المناسب. تحقق من توفر نوع الغرفة والسعر. اشرح الضمان والأسعار الخاصة وسياسات الإلغاء للمتصلين. استوعب وثق الطلبات الخاصة. أجب على الأسئلة حول مرافق / خدمات العقار وإقامة الغرف. اتبع تقنيات المبيعات لتعظيم الإيرادات. أدخل البيانات والوصول إليها في نظام الحجز. أشر إلى أنواع حجز الغرف الخاصة (مثل الغرف المجانية، وخصومات الموظفين، وأسعار تفتيش وكالات السفر، والحجوزات بالجملة) من خلال إدخال الرمز والسعر الصحيحين في نظام الحجز. اتبع إجراءات التصعيد المناسبة عند معالجة مخاوف الضيوف.

اتبع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ تأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان واحترافيان؛ حافظ على سرية المعلومات الملكية؛ احمِ أصول الشركة؛ احمِ خصوصية وأمان الضيوف وزملاء العمل. رحب واعترف بجميع الضيوف وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع واهتم باحتياجات خدمة الضيوف؛ ساعد الأفراد ذوي الإعاقات؛ اشكر الضيوف بتقدير حقيقي. تحدث مع الآخرين باستخدام لغة واضحة واحترافية؛ أجب على الهواتف باستخدام قواعد الآداب المناسبة. طور وحافظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ استمع واستجب بشكل مناسب لمخاوف الموظفين الآخرين. امتثل لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. انقل، ارفع، احمل، ادفع، اسحب، وضع الأشياء التي تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة. قم بأداء واجبات العمل المعقولة الأخرى كما هو مطلوب من قبل المشرفين.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها من G.E.D.

خبرة العمل ذات الصلة: لا توجد خبرة عمل ذات صلة.

خبرة إشرافية: لا توجد خبرة إشرافية.

الرخصة أو الشهادة: لا يوجد

وكيل الحجز Marriott International