وكيل الحجز SOFITEL

لحضور ومعالجة جميع طلبات حجز الغرف الواردة والصادرة، وفقًا لمعايير وإجراءات الفندق.

• لجذب الضيوف وتعزيز ولائهم، من خلال تقديم خدمة مميزة ومهارات تواصل ومبيعات قوية، من أجل تحسين صورة الفندق وزيادة الإيرادات.
• للتعرف على العملاء المحتملين ونقل المعلومات إلى قسم المبيعات.
• للتعرف على الضيوف المميزين وتطبيق السياسات المعنية.
• للحفاظ على علاقة تجارية جيدة مع جميع الحجزين: الضيوف/الشركات/الوكالات.
• للترويج لبرامج ولاء أكور وعروض الفندق.
• لاحترام خصوصية الضيوف وسرية المعلومات.
• لإدارة أي شكوى من الضيوف بطريقة احترافية، من خلال تحملها، وحلها بما يرضي الضيف وتسجيلها.
• للإبلاغ عن جميع تعليقات أو شكاوى الضيوف.
• للاتصال بالمشرف أو المدير للحصول على المشورة في الحالات الخطيرة أو إذا كانت الموافقة مطلوبة.
• لاستخدام آداب الهاتف بشكل صحيح وفقًا لمعايير سوفيتيل.
• لامتلاك معرفة كاملة بأنواع الغرف وهيكل الأسعار.
• لضمان دقة جميع معلومات الحجز المدخلة في نظام إدارة الممتلكات.
• للحفاظ على سجل دقيق للضيوف.
• لامتلاك معرفة كاملة بتكوين الفندق ومنتجاته.
• لتحقيق أدوات الجودة وأداء إدارة العائدات.
• لمعرفة المنافسين وجمع المعلومات حول أنشطتهم ومبيعاتهم.
• لتقديم تقارير وإحصائيات محدثة للإدارة والأقسام الأخرى.
• لمتابعة توافر الرسوم البيانية للأسعار على TARS وأنظمة/قنوات الحجز الأخرى.
• للحفاظ على قاعدة بيانات لمتابعة ATACS.
• لمتابعة قوائم التحقق اليومية.
• للقيام بالمهام الإدارية والأرشفة.
• لاستخدام وصيانة نظام الاتصال بالحجز بشكل صحيح (الهاتف، الفاكس، البريد الإلكتروني).
• لقراءة وتحديث دفاتر السجلات.
• للحفاظ على مستوى المخزون المناسب لضمان سير عمليات الحجوزات بسلاسة وبدء الطلبات وفقًا لذلك.
• للبقاء على اطلاع بأحدث التغييرات والأخبار الإدارية والتنظيمية والتشغيلية أو غيرها.
• لمشاركة أبرز الأنشطة اليومية مع المشرف والمدير بما في ذلك الفرص الداخلية والخارجية للضيوف.