وكيل الحجز SOFITEL

لحضور والتعامل مع جميع طلبات حجز الغرف الواردة والصادرة، وفقًا لمعايير وإجراءات الفندق.

• لجذب الضيوف وتعزيز ولائهم، وتقديم خدمة مميزة بمهارات التواصل والمبيعات القوية، من أجل تحسين صورة الفندق وزيادة الإيرادات.
• للتعرف على العملاء المحتملين ونقل المعلومات إلى قسم المبيعات.
• للتعرف على الضيوف المهمين وتطبيق السياسات المعنية.
• للحفاظ على علاقة تجارية جيدة مع جميع الحجزين: الضيوف/الشركات/الوكالات.
• لترويج برامج ولاء أكور وعروض الفندق.
• للاحترام خصوصية الضيوف وسرية المعلومات.
• لإدارة أي شكوى من الضيوف بطريقة مهنية، من خلال تحملها، وحلها بما يرضي الضيف وتسجيلها.
• لإبلاغ جميع تعليقات أو شكاوى الضيوف.
• للاتصال بالمشرف أو المدير للحصول على نصيحة في الحالات الجادة أو إذا كان يلزم الحصول على موافقة.
• لاستخدام آداب الهاتف بشكل صحيح وفقًا لمعايير سوفيتيل.
• لدي معرفة كاملة بأنواع الغرف وهيكل الأسعار.
• لضمان دقة جميع معلومات الحجز المدخلة في نظام إدارة الممتلكات.
• للحفاظ على تاريخ ضيف دقيق.
• لدي معرفة كاملة بتكوين الفندق والمنتجات.
• لتحقيق أداء أدوات الجودة وإدارة العائدات.
• لمعرفة المنافسين وجمع المعلومات حول أنشطتهم ومبيعاتهم.
• لتقديم تقارير وإحصائيات محدثة للإدارة والأقسام الأخرى.
• للمتابعة على توافر الأسعار والرسوم البيانية على TARS وأنظمة الحجز/القنوات الأخرى.
• للحفاظ على قاعدة بيانات لمتابعة ATACS.
• للمتابعة على قوائم التحقق اليومية.
• لإتمام المهام الإدارية والأرشفة.
• للاستخدام والصيانة بشكل صحيح لنظام الاتصال بالحجز (الهاتف، الفاكس، البريد الإلكتروني).
• لقراءة وتحديث دفاتر السجل.
• للحفاظ على مستوى المخزون المناسب لضمان سير عمليات الحجز بسلاسة وبدء الطلبات وفقًا لذلك.
• للبقاء على اطلاع بأحدث التغييرات والأخبار الإدارية والتنظيمية والتشغيلية أو غيرها.
• لمشاركة أبرز النشاطات اليومية مع المشرف والمدير بما في ذلك الفرص الداخلية والخارجية للضيوف.