وكيل الحجوزات - فندق فاخر KAFD

Adeera Hotel group

وكيل الحجوزات مسؤول عن التعامل مع حجوزات الفنادق، والرد على استفسارات الضيوف، وضمان عمليات حجز دقيقة وفعالة. يركز الدور على تقديم خدمة عملاء ممتازة مع تعظيم إيرادات الغرف والحفاظ على سجلات الحجوزات الدقيقة.

المهام والمسؤوليات الرئيسية:

• التعامل مع طلبات الحجز الواردة عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والقنوات عبر الإنترنت.
• تزويد الضيوف بمعلومات دقيقة بشأن توافر الغرف، والأسعار، وخدمات الفندق.
• معالجة الحجوزات بدقة في نظام حجز الفندق.
• مساعدة الضيوف في تعديلات الحجز، والإلغاءات، والطلبات الخاصة.
• ضمان تسجيل وتحديث جميع تفاصيل الحجز بشكل صحيح.
• التنسيق مع المكتب الأمامي والأقسام الأخرى بشأن حجوزات الضيوف.
• الترويج لترقية الغرف والعروض الخاصة عند الاقتضاء.
• مراقبة توافر الغرف ودعم استراتيجيات تحسين الإيرادات.
• الحفاظ على سجلات دقيقة لحجوزات الضيوف وأنشطة الحجز.
• الرد بسرعة واحترافية على استفسارات الضيوف.
• ضمان الامتثال لسياسات وإجراءات حجز الفندق.
• دعم فريق المبيعات بحجوزات المجموعات عند الحاجة.
• الحفاظ على معايير عالية من خدمة العملاء والاحترافية.

التعليم:

• يفضل الحصول على دبلوم أو درجة في إدارة الضيافة، السياحة، أو مجال ذي صلة.

المؤهلات/المهارات:

• مهارات اتصال وخدمة عملاء ممتازة.
• اهتمام قوي بالتفاصيل وقدرات تنظيمية.
• القدرة على التعامل مع حجوزات واستفسارات متعددة بكفاءة.
• معرفة بأنظمة حجز الفنادق تعتبر ميزة.
• القدرة على العمل في بيئة سريعة.
• مظهر احترافي وموقف إيجابي.