وكيل حجوزات - متحدث بالعربية الروسية

Client of Talentmate

هذه الوظيفة هي لفرصة عمل في فندق مملوك ومدار من قبل امتياز مستقل، وليس من قبل IHG أو الشركات التابعة لها. لا تشارك IHG في التوظيف أو سياسات أو ممارسات العمل اليومية للامتيازات.

عند النقر على زر التقديم، ستقوم بالتقدم لوظيفة مع فندق امتياز مملوك ومدار بشكل مستقل، وليس مع IHG أو الشركات التابعة لها، ولن تكون IHG صاحب العمل الخاص بك.

عنا

انضم إلى فنادق voco حيث يتمتع كل فندق بسحره الفريد، ويخلق مضيفونا المدروسون منزلاً بعيدًا عن المنزل. خطوة بخطوة، نحن في رحلة نحو مستقبل مستدام، نتعامل مع الكوكب بنفس الطريقة التي نتعامل بها مع ضيوفنا. نبحث عن أفراد يتمتعون بشخصية فريدة مثل فنادقنا النابضة بالحياة. إذا كنت تزدهر في ضيافة حقيقية، فإن مكانك معنا في فنادق voco

يومك إلى يومك

الدور والمسؤوليات:

حجوزات الضيوف:

• التعامل مع طلبات الحجز الواردة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو القنوات الإلكترونية. مساعدة الضيوف في العثور على أماكن الإقامة المناسبة بناءً على تفضيلاتهم واحتياجاتهم. إجراء الحجوزات بدقة وبسرعة مع ضمان الالتزام بسياسات الفندق.
  
  

خدمة العملاء:

• تقديم خدمة عملاء متميزة للضيوف خلال عملية الحجز. معالجة استفسارات الضيوف، وحل المشكلات، والتعامل مع الشكاوى بشكل احترافي ودبلوماسي.
  
  

توافر الغرف وإدارة المخزون:

• الحفاظ على فهم محدث لتوافر الغرف وأنواع الغرف والأسعار. تحسين مخزون الغرف من خلال إدارة كتلة الغرف وضمان تحقيق مستويات إشغال قصوى.
  
  

إدارة الأسعار:

• تنفيذ وتطبيق هيكل أسعار الفندق وسياساته بدقة. تقديم فرص البيع الإضافي والعروض الترويجية لزيادة الإيرادات وتعزيز تجارب الضيوف.
  
  

حجوزات المجموعات:

• التعامل مع حجوزات المجموعات وضمان تلبية متطلبات المجموعة. التنسيق مع فرق المبيعات والحفلات لتلبية احتياجات المجموعة والحفاظ على التواصل السلس طوال عملية الحجز.
  
  

إدخال البيانات وحفظ السجلات:

• الحفاظ على قاعدة بيانات حجوزات منظمة ومحدثة. إدخال وتحديث معلومات الضيوف بدقة، مع ضمان تسجيل جميع التفاصيل الضرورية بشكل صحيح.
  
  

العمل الجماعي التعاوني:

• العمل بشكل وثيق مع فرق المكتب الأمامي والمبيعات وإدارة الإيرادات لتحسين حجوزات الغرف وتقديم تجربة ضيف متماسكة.
  
  

أهداف المبيعات والإيرادات:

• المساعدة في تحقيق أهداف المبيعات والإيرادات من خلال الترويج للعروض الخاصة والحزم وبيع المرافق للضيوف خلال عملية الحجز.
  
  

التواصل:

• نقل المعلومات المتعلقة بالحجز والتغييرات بسرعة إلى الأقسام الأخرى في الفندق، بما في ذلك مكتب الاستقبال، والتنظيف، والإدارة.
  
  

ضمان الجودة:

• التأكد من اتباع جميع إجراءات وعمليات الحجز بدقة للحفاظ على معايير جودة الفندق وسمعة العلامة التجارية.
  
  

التدريب والتطوير:

• البقاء على اطلاع بسياسات الفندق والخدمات والعروض الترويجية لمساعدة الضيوف بفعالية ودعم التحسين المستمر في عملية الحجز.
  
  

مواصفات الشخص:

• مفتوح لأي جنسية
• شخصية تقديمية للضيافة