أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
ماذا سأفعل؟
وكيل الحجز، ستكون أول خط استفسار لحجوزات الغرف داخل الفندق. وكيل الحجز مسؤول عن تقديم خدمة عملاء ممتازة، خيارات، وحلول أخرى لتلبية احتياجات الضيف والعميل. على وجه التحديد، سيقوم وكيل الحجز بأداء المهام التالية وفقًا لأعلى المعايير:
- تحويل الاستفسارات بسرعة إلى أعمال متعاقد عليها
- الرد على جميع العملاء بطريقة احترافية للغاية، بما في ذلك ضمان إكمال جميع الحجوزات بدقة ووفقًا لتوقعات الضيف
- تقديم خدمة سريعة وفعالة مع الحفاظ على معايير علامة الفندق.
- الإجابة على جميع مكالمات الهاتف ورسائل البريد الإلكتروني المتعلقة بالحجوزات بطريقة ودية، باستخدام اتصالات واضحة.
- معالجة رسائل البريد الإلكتروني أو المكالمات، مع ضمان فهم واضح للاستفسارات والطلبات، مع إظهار معرفة ممتازة بالمنتج.
- تقديم معلومات دقيقة بشأن توفر الإقامات، الأسعار، وغيرها من المعلومات المطلوبة بسرعة.
- معالجة الحجوزات بدقة في نظام الحجوزات؛ مع ضمان التواصل الأمثل مع جميع الأقسام ذات الصلة الأخرى.
- يحافظ على عملية طلب حجز الأجنحة ومراقبة المخزون لجميع الأجنحة والإقامات الأخرى، حسب الحاجة، لزيادة الإيرادات وتلبية احتياجات العملاء.
- معالجة طلبات الحجز من أعضاء الفريق في فنادق أخرى في عائلة هيلتون.
- معالجة ومراقبة جوازات السفر المصدرة لأعضاء فريقنا لبرنامج سفر أعضاء الفريق.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
ماذا نبحث عنه؟
وكيل الحجز الذي يخدم علامات هيلتون يعمل دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويعمل مع أعضاء الفريق الآخرين. لملء هذا الدور بنجاح، يجب عليك الحفاظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية:
- يفضل أن يكون لديك خبرة سابقة في صناعة الفنادق.
- مهارات ممتازة في اللغة الإنجليزية
- شغف بتقديم خدمة عملاء رائعة
- أسلوب هاتفي احترافي للغاية ومهارات اتصال ممتازة
- مهارات إدارية وتنظيمية بارزة
- إجادة متوسطة في استخدام الكمبيوتر
سيكون من المفيد في هذه الوظيفة أن تظهر القدرات والتمييزات التالية:
- خبرة سابقة كوكيل حجز
- مؤهلات تعليمية، أو درجة جامعية أخرى
كيف سيكون العمل في هيلتون؟
هيلتون هي الشركة الرائدة عالميًا في مجال الضيافة، تغطي قطاع الإقامة من الفنادق والمنتجعات الفاخرة إلى الأجنحة ذات الإقامة الطويلة والفنادق المتوسطة. على مدار ما يقرب من قرن، قدمت هيلتون للمسافرين بغرض العمل والترفيه أفضل خيارات الإقامة والخدمات والمرافق والقيمة. تكرس هيلتون جهودها لمواصلة تقليدها في تقديم تجارب استثنائية للضيوف عبر علاماتها التجارية العالمية. رؤيتنا هي ملء الأرض بضوء ودفء الضيافة التي توحدنا كفريق لخلق تجارب ضيافة رائعة حول العالم كل يوم. وأعضاء فريقنا الرائعين هم في قلب كل ذلك!
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الحجز
- التذكرة
الكلمات الرئيسية
- وكيل الحجز - والدورف أستوريا هليوبوليس
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com