وكيل الحجوزات والتواصل Four Seasons Hotel

ماذا ستفعل

• الإجابة على المكالمات الهاتفية الواردة بسرعة واحترافية، باستخدام أسماء الضيوف عند الإمكان وتوجيه المكالمات بدقة.

• معالجة وتحويل الاستفسارات إلى حجوزات مؤكدة للغرف، والسبا، والمطاعم، وخدمات تناول الطعام في الغرفة.

• إدارة والرد على صندوق البريد الإلكتروني لحجوزات الفندق وتواصل الضيوف.

• تشغيل التقارير اليومية وتوزيعها على الأقسام المعنية بما في ذلك المبيعات والتسويق والقيادة العليا.

• معالجة الرسائل، والرسائل الفورية عبر الهاتف المحمول، ومكالمات الاستيقاظ، والفاكسات في الوقت المناسب وبطريقة دقيقة.

• التعامل مع مخاوف وشكاوى الضيوف بعناية، وفقًا لسياسات فور سيزونز.

• الاتصال بالضيوف قبل الوصول لمعرفة التفضيلات أو الطلبات الخاصة، والتأكد من تحديثات دقيقة في النظام.

• تأكيد وضمان الحجوزات، وإزالة قوائم الانتظار، وتسليط الضوء على الضيوف المهمين أو ذوي الاهتمام الخاص.

• دعم جهود التعرف على الضيوف من خلال التحقق من الملفات الشخصية وعلم الضيوف العائدين.

• التنسيق مع مكتب الاستقبال والحجوزات المركزية لمراجعة الحجوزات وحل التناقضات.

• دعم المشكلات التقنية البسيطة المتعلقة بالهواتف، وآلات الفاكس، أو خدمات الإنترنت في مناطق الضيوف.

ماذا تجلب

• مهارات تواصل ممتازة باللغتين الإنجليزية والعربية.

• خبرة لا تقل عن عامين في دور مشابه، ويفضل في بيئة ضيافة فاخرة.

• مهارات إدارية ومعرفة قوية بالحاسوب.

• نهج استباقي، واهتمام استثنائي بالتفاصيل، وشغف بخدمة الضيوف.

ماذا نقدم

• إقامة مشتركة كاملة في مجمع الموظفين عالي الجودة والمجهز تجهيزًا جيدًا

• إقامات مجانية في فنادق فور سيزونز حول العالم

• فعاليات بناء الفريق الاجتماعية والرياضية بانتظام

• إجازة سنوية مدفوعة مع تذكرة طيران

• وجبات عالية الجودة للموظفين

• نقل من وإلى الفندق

• واي فاي مجاني في سكن الموظفين وحافلات النقل

إذن العمل
سيتم توفير إذن العمل للمرشح الناجح.

نتطلع إلى الترحيب بك في فريقنا!