وكيل الحجوزات والتواصل Four Seasons Hotel

ما ستفعله

• الرد على المكالمات الهاتفية الواردة بسرعة واحترافية، باستخدام أسماء الضيوف عند الإمكان وتوجيه المكالمات بدقة.

• معالجة الاستفسارات وتحويلها إلى حجوزات مؤكدة للغرف، السبا، المطاعم، وخدمات تناول الطعام في الغرفة.

• إدارة والرد على بريد الفندق الإلكتروني الخاص بالحجوزات وتواصل الضيوف.

• إجراء التقارير اليومية وتوزيعها على الأقسام المعنية بما في ذلك المبيعات والتسويق والقيادة العليا.

• معالجة الرسائل، الرسائل النصية الفورية، مكالمات الاستيقاظ، والفاكسات بطريقة دقيقة وفي الوقت المناسب.

• التعامل مع مخاوف وشكاوى الضيوف بعناية، وفقًا لسياسات فور سيزونز.

• الاتصال بالضيوف قبل الوصول لمعرفة التفضيلات أو الطلبات الخاصة، والتأكد من تحديثات دقيقة في النظام.

• تأكيد وضمان الحجوزات، إزالة قوائم الانتظار، وتسليط الضوء على الضيوف من فئة VIP أو ذوي الاهتمام الخاص.

• دعم جهود التعرف على الضيوف من خلال التحقق من الملفات الشخصية وتحديد الضيوف العائدين.

• التنسيق مع مكتب الاستقبال والحجوزات المركزية لمراجعة الحجوزات وحل التناقضات.

• دعم القضايا التقنية البسيطة المتعلقة بالهواتف، آلات الفاكس، أو خدمات الإنترنت في مناطق الضيوف.

ما تقدمه

• إقامة مشتركة شاملة الوجبات في مجمع للموظفين عالي الجودة ومجهز جيدًا

• إقامات مجانية في ممتلكات فور سيزونز حول العالم

• فعاليات منتظمة لبناء الفريق، اجتماعية ورياضية

• إجازة سنوية مدفوعة مع تذاكر الطيران

• وجبات عالية الجودة للموظفين

• المواصلات من وإلى الفندق

• واي فاي مجاني في سكن الموظفين وحافلات النقل

تفويض العمل
سيتم توفير تفويض العمل للمرشح الناجح.

نتطلع إلى الترحيب بك في فريقنا!