مدير الحجز Marriott International

فهم الأسواق وزيادة الإيرادات

يحدد فرص مبيعات الحجوزات الجديدة لتحقيق أهداف الإيرادات الشخصية والعقارية.

يفهم السوق بشكل عام، بما في ذلك نقاط القوة والضعف لدى المنافسين، الاتجاهات الاقتصادية، العرض والطلب، وما إلى ذلك، ويعرف كيفية البيع ضدهم.

يغلق أفضل الفرص للعقار بناءً على ظروف السوق واحتياجات العقار.

يراقب إجراءات البيع في نفس اليوم لتعظيم إيرادات الغرف والتحكم في إشغال العقار.

يحصل على فهم لعميل العقار المستهدف الرئيسي وتوقعات الخدمة؛ يخدم العميل من خلال فهم أعمالهم، والقضايا والمشاكل التجارية، لتقديم حلول تجارية أفضل.

إجراء أنشطة مبيعات الحجوزات اليومية

يستجيب لفرص مبيعات الحجوزات الواردة للعقار التي تتجاوز معايير .

يستخدم مهارات التفاوض وقدرات البيع الإبداعية لإغلاق الأعمال والتفاوض على العقود.

يستخدم موارد المبيعات وموظفي الدعم الإداري بشكل فعال.

يساعد في مراقبة بيانات توقعات حجوزات المجموعات.

يتم التنسيق مع خدمات المبيعات والمؤتمرات لمعالجة قوائم الغرف وبطاقات الحجوزات.

ينفذ ويدعم الجوانب التشغيلية للأعمال المحجوزة (مثل: إعداد الاقتراح، كتابة العقد، مراسلات العملاء).

يساعد في مراقبة دقة أوامر مبيعات الحجوزات ضمن أنظمة التتبع.

يتتبع الحجوزات التي لم تظهر ويعالج الرسوم حسب الحاجة.

يتحقق من الوصول اليومي لضمان تطبيق جميع تعليمات الفوترة اللازمة على الحجوزات.

يدير قائمة الانتظار ويعطي الأولوية لترتيب جهات الاتصال في قائمة الانتظار المراد إجراؤها.

يعد أوامر العمل والصيانة.

تقديم خدمة عملاء استثنائية

يدعم ولاء العملاء ومعايير علامة العقار من خلال تقديم خدمة ممتازة خلال كل تجربة للعميل.

يخدم عملائنا من أجل زيادة حصة الحساب.

يوفر خدمة عملاء ممتازة تتماشى مع الأساسيات اليومية للخدمة للعلامة التجارية.

ينفذ خدمة العملاء النموذجية لتعزيز رضا العملاء وولائهم من خلال مساعدة العميل وضمان رضاهم قبل وأثناء برنامجهم/حدثهم.

يضع مثالًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.

ينفذ خدمة العملاء النموذجية لتعزيز رضا العملاء وولائهم من خلال مساعدة العميل وضمان رضاهم قبل وأثناء برنامجهم/حدثهم.

يخدم العميل من خلال فهم احتياجاتهم والتوصية بالميزات والخدمات المناسبة التي تلبي احتياجاتهم وتفوق توقعاتهم، مع بناء علاقة وولاء للشركة.

يتعامل مع شكاوى ونزاعات الضيوف وفقًا لإجراءات التهدئة الفورية.

إدارة وإجراء أنشطة الموارد البشرية

يراقب وكلاء مبيعات الحجوزات أثناء المكالمات الهاتفية.

يضع وينفذ ويحافظ على برنامج توجيه قسم للموظفين لتلقي التدريب المناسب للموظف الجديد لأداء وظيفتهم بنجاح.

يستخدم جميع أدوات التدريب المتاحة أثناء العمل للموظفين.

يعد جدولة العمل الشهرية للفريق.

مسؤوليات إضافية

يستخدم الشبكة الداخلية المعنية للحصول على الموارد والمعلومات.

يعد العقود حسب الحاجة.