مدير حجوزات فندق فاخر كافد

Adeera Hotel group

نطاق العمل:

• إدارة العمليات اليومية لقسم الحجوزات، والإشراف على موظفي الحجوزات، والعمليات، والأنظمة لضمان سلاسة إجراءات الحجز.

• مراقبة استفسارات الحجوزات، وتوافر الغرف، وطلبات الحجز لتحسين مخزون الغرف وزيادة إمكانيات الإيرادات.

إدارة نظام الحجز:

• الحفاظ على تحديث أنظمة الحجز، ومنصات الحجز عبر الإنترنت، وقنوات التوزيع لضمان دقة توافر الغرف، والأسعار، ومعلومات الحجز.

• تنفيذ استراتيجيات إدارة الأسعار، والعروض الترويجية، وضوابط المخزون لدفع الحجوزات المباشرة وزيادة الإيرادات.

خدمة الضيوف والتواصل:

• تقديم خدمة عملاء ممتازة للضيوف، والتعامل مع استفسارات الحجوزات، والطلبات الخاصة، وتعديلات الحجز بطريقة احترافية وفي الوقت المناسب.

• التواصل مع الضيوف عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والتفاعلات الشخصية لتأكيد الحجوزات، ومعالجة الاستفسارات، وضمان تجربة حجز سلسة.

تحسين الإيرادات:

• التعاون مع فريق إدارة الإيرادات لتحسين أسعار الغرف، واستراتيجيات التسعير، وضوابط المخزون بناءً على توقعات الطلب واتجاهات السوق.

• تنفيذ تقنيات البيع الإضافي، والعروض المجمعة، واستراتيجيات البيع المتبادل لتعظيم الإيرادات لكل غرفة متاحة (RevPAR) وإيرادات الغرف بشكل عام.

قيادة الفريق والتدريب:

• قيادة وتحفيز فريق الحجوزات، وتقديم الإرشاد، والتدريب، والدعم لضمان الأداء العالي، والإنتاجية، وامتياز الخدمة.

• إجراء جلسات تدريبية منتظمة، وتقييمات الأداء، وتوجيه لتعزيز مهارات ومعرفة الفريق بإجراءات الحجز.

التقارير والتحليل:

• إنشاء تقارير الحجوزات، وتحليل اتجاهات الحجز، وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية لتقييم أداء الحجوزات، ومراقبة أنماط الحجز، وتحديد فرص الإيرادات.

• استخدام رؤى البيانات لاتخاذ قرارات مستنيرة، وضبط استراتيجيات الحجز، وتحسين مخزون الغرف لنمو الإيرادات.

ضمان الجودة وتحسين العمليات:

• ضمان الدقة والاتساق في عمليات الحجز، وتأكيدات الحجز، ومعلومات الضيوف لتقديم مستوى عالٍ من الخدمة ورضا الضيوف.

• تحديد عدم كفاءة العمليات، وتنفيذ التحسينات، وتبسيط إجراءات الحجز لتعزيز الكفاءة التشغيلية وتجربة الضيوف.