موظف حجوزات

Client of Talentmate

انضم إلى فريقنا كموظف حجوزات حيث ستلعب دورًا حيويًا في ضمان أن يتمتع عملاؤنا بتجارب استثنائية من نقطة الاتصال الأولى. كموظف حجوزات، ستكون مسؤولاً عن إدارة استفسارات العملاء ومعالجة طلبات الحجز بكفاءة ودقة. ستعمل ضمن بيئة فريق ديناميكية تقدر خدمة العملاء الممتازة، والاهتمام بالتفاصيل، والتواصل الفعال. هذه الوظيفة تقدم فرصة للعمل في بيئة جذابة وسريعة، غالبًا ما تتفاعل مع الضيوف، ووكلاء السفر، والعملاء من الشركات، وتقديم الدعم والمعلومات الدقيقة المصممة وفقًا لاحتياجاتهم المحددة. ستكون مساهمتك حاسمة في الحفاظ على المعايير العالية التي نعرف بها، مما يؤثر بشكل مباشر على رضا العملاء وولائهم. إذا كنت شخصًا يهتم بالتفاصيل، واستباقيًا، وشغوفًا بالضيافة والسياحة، يمكن أن توفر لك هذه الوظيفة كل من النمو المهني والرضا.

المسؤوليات

• إدارة ومعالجة طلبات حجز الفنادق بكفاءة ودقة.
• تقديم خدمة عملاء استثنائية للضيوف ووكلاء السفر عبر الهاتف.
• الحفاظ على سجلات دقيقة للحجوزات وتفاعلات الضيوف في النظام.
• المساعدة في حل أي مشاكل أو شكاوى تتعلق بالحجز بطريقة ودية.
• تنسيق مع المالية لمعالجة المدفوعات، بما في ذلك الودائع والاستردادات.
• التواصل مع الأقسام الأخرى لضمان تجارب سلسة للضيوف.
• البقاء على اطلاع على العروض الفندقية، والأسعار، ومعلومات توافر الغرف.
• تقديم معلومات دقيقة للضيوف حول مرافق وخدمات الفندق.
• إنشاء تقارير عن أنشطة الحجز لإبلاغ قرارات الإدارة.
• زيادة مبيعات الخدمات الإضافية لتعزيز تجارب الضيوف والإيرادات.
• تدريب الموظفين الجدد على عمليات الحجز وبروتوكولات تفاعل الضيوف.
• ضمان الامتثال لجميع لوائح حماية البيانات والخصوصية.

المتطلبات

• تجربة سابقة في الحجوزات أو دور خدمة العملاء ذات الصلة مفضل.
• مهارات تواصل قوية ومهارات بين شخصية، كتابية وشفهية.
• إجادة استخدام برامج الحجز وتطبيقات Microsoft Office.
• قدرات تنظيمية ممتازة وقدرة على تعدد المهام في بيئة سريعة.
• الاهتمام بالتفاصيل مع التزام بتقديم معلومات دقيقة للعملاء.
• القدرة على العمل ساعات مرنة، بما في ذلك الأمسيات وعطلات نهاية الأسبوع إذا لزم الأمر.
• مهارات حل المشكلات وموقف إيجابي تجاه المواقف الصعبة.
• معرفة بصناعة الضيافة أو السفر هي ميزة إضافية.