موظف حجوزات (PHONE_NUMBER)

Client of Talentmate

انضم إلى فريقنا كموظف حجوزات حيث ستلعب دورًا حيويًا في ضمان حصول عملائنا على تجارب استثنائية من أول نقطة اتصال. كموظف حجوزات، ستكون مسؤولاً عن إدارة استفسارات العملاء ومعالجة طلبات الحجز بكفاءة ودقة. ستعمل ضمن بيئة فريق ديناميكية تقدر خدمة العملاء الممتازة، والانتباه للتفاصيل، والتواصل الفعال. توفر هذه الوظيفة فرصة للعمل في بيئة مشوقة وسريعة الخطى، غالبًا ما تتفاعل مع الضيوف، ووكالات السفر، والعملاء من الشركات، وتقدم الدعم والمعلومات الدقيقة المخصصة لاحتياجاتهم المحددة. ستكون مساهمتك حيوية في الحفاظ على المعايير العالية التي نحن معروفون بها، مما يؤثر بشكل مباشر على رضا العملاء وولائهم. إذا كنت دقيقًا، واستباقيًا، وشغوفًا بالضيافة والسياحة، يمكن أن تقدم لك هذه الوظيفة كل من النمو المهني والرضا.

• إدارة ومعالجة طلبات حجز الفنادق بكفاءة ودقة.
• توفير خدمة عملاء استثنائية للضيوف ووكالات السفر عبر الهاتف.
• الحفاظ على سجلات دقيقة للحجوزات وتفاعلات الضيوف في النظام.
• المساعدة في حل أي مشاكل أو شكاوى تتعلق بالحجز بشكل ودي.
• التنسيق مع المالية للتعامل مع المدفوعات، بما في ذلك الودائع والاستردادات.
• التواصل مع الأقسام الأخرى لضمان تجارب سلسة للضيوف.
• البقاء على اطلاع على العروض الفندقية، والأسعار، ومعلومات توافر الغرف.
• تزويد الضيوف بمعلومات دقيقة حول مرافق وخدمات الفندق.
• توليد تقارير حول أنشطة الحجوزات لإبلاغ قرارات الإدارة.
• زيادة مبيعات الخدمات الإضافية لتعزيز تجارب الضيوف والإيرادات.
• تدريب الموظفين الجدد على عمليات الحجز وبروتوكولات تفاعل الضيوف.
• ضمان الامتثال لجميع قوانين حماية البيانات والخصوصية.

• تجربة سابقة في الحجوزات أو دور خدمة عملاء ذات صلة مفضلة.
• مهارات تواصل بين الأشخاص قوية، سواء الكتابية أو الشفهية.
• إجادة استخدام برامج الحجز وتطبيقات Microsoft Office.
• قدرات تنظيمية وتعدد مهام ممتازة في بيئة سريعة الخطى.
• دقيق في التفاصيل مع التزام بتقديم معلومات دقيقة للعملاء.
• القدرة على العمل لساعات مرنة، بما في ذلك المساء وعطلات نهاية الأسبوع إذا لزم الأمر.
• مهارات حل المشكلات وموقف إيجابي تجاه المواقف الصعبة.
• معرفة بصناعة الضيافة أو السفر ميزة إضافية.