تنفيذي الحجوزات والإيرادات Marriott International

إن تنفيذي الحجوزات والإيرادات مسؤول عن إدارة مخزون الغرف والأسعار والتوافر لزيادة إيرادات الفندق مع ضمان عمليات حجز سلسة وخدمة استثنائية للضيوف. يدعم هذا الدور مدير الإيرادات في التنبؤ والتقارير وتنفيذ استراتيجيات الإيرادات، بينما يعزز ولاء العملاء ويحقق أهداف الحجوزات والمبيعات.

المسؤوليات الرئيسية

إدارة الإيرادات والمخزون

• إدارة مخزون الغرف، تحميل الأسعار، القيود، وتفويضات الغرف لزيادة الإيرادات وضمان توفر مباشر.
• الحفاظ على معلومات نظام الحجز دقيقة ومحدثة في جميع الأوقات.
• مراقبة الامتثال للعروض الترويجية للشركة، وبرامج الولاء، وقنوات التوزيع عبر الإنترنت.
• تنفيذ استراتيجيات المبيعات والإيرادات ضمن أنظمة الحجز والمبيعات.
• تصعيد القضايا الفنية أو المتعلقة بالنظام المتعلقة بالحجوزات أو PMS إلى مكتب الدعم المناسب في الوقت المناسب.

دعم التقارير والتنبؤ

• إعداد وتوزيع تقارير الإيرادات والحجوزات اليومية والأسبوعية والشهرية لإدارة الفندق ومدير الإيرادات.
• مساعدة مدير الإيرادات في أنشطة التنبؤ الأسبوعية والشهرية.
• دعم إعداد الأجندات والعروض التقديمية وتحليل البيانات لاجتماعات الإيرادات والاستراتيجيات.

الحجوزات وخدمة العملاء

• معالجة جميع طلبات الحجز، التعديلات، والإلغاءات بدقة وكفاءة.
• تعزيز ولاء العملاء من خلال تقديم خدمة ممتازة في كل تفاعل مع الضيوف.
• استيعاب وتوثيق والمتابعة بشأن الطلبات الخاصة للضيوف.
• الرد على استفسارات الضيوف بشأن أنواع الغرف، الأسعار، مرافق الفندق، والخدمات.
• تطبيق تقنيات البيع الفعالة لزيادة فرص الإيرادات.
• إدخال والوصول وإدارة البيانات بدقة ضمن نظام الحجز.
• ضمان الترميز الصحيح للحجز، وتطبيق الأسعار، وتحديد نوع الغرفة.

التدريب والتعاون

• تقديم تدريب منتظم على نظام الحجز والعمليات لموظفي مكتب الاستقبال.
• العمل عن كثب مع فرق مكتب الاستقبال والمبيعات والإيرادات لتحقيق أهداف الإيرادات والحجوزات.
• النشاط في طلب وإدارة فرص المبيعات المتعلقة بالحجوزات لتلبية أو تجاوز أهداف المبيعات.

المؤهلات والمهارات

المطلوبة

• خبرة مثبتة في مكتب الاستقبال و/أو الحجوزات ضمن بيئة فندقية.
• مهارات قوية في المبيعات وتحسين الإيرادات.
• مستوى عالي من الانتباه للتفاصيل والدقة.
• معرفة متقدمة بنظام Opera PMS.
• مهارات ممتازة في التواصل وخدمة العملاء.
• مهارات تحليلية وتقارير قوية.

المفضل

• خبرة في العمل مع أنظمة الحجز Marsha وEmpower.
• خبرة مع نظام One Yield RMS (أو ما شابه، إذا لم يكن هناك خبرة في ماريوت)
• معرفة أساسية بنظام MarRFP أو منصات مشابهة (مثل Lanyon).
• معرفة بـ One Source وCVENT.
• تعرض سابق لإدارة الإيرادات أو بيئات التوزيع.

السمات الشخصية

• مدفوع بالنتائج مع عقلية تجارية قوية.
• منظم، نشط، وقادر على إدارة أولويات متعددة.
• عضو في الفريق لديه القدرة على التعاون عبر الأقسام.
• مركز على الضيف ولديه شغف بتقديم خدمة ممتازة.