أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
بصفتك مشرف حجوزات ومبيعات، ستكون مسؤولاً عن قيادة فريق من الموظفين من خلال تقديم الدعم التشغيلي والإشرافي والخبرة التجارية المتخصصة يوميًا، باستخدام تقنيات التحفيز والتدريب والإدارة والتواصل ذات الصلة لتحقيق أهداف خدمة العملاء وإيرادات القسم.
في هذا الدور، ستقوم بما يلي;
- ضمان تنفيذ جميع سياسات وإجراءات المبيعات بما في ذلك استخدام نقاط البيع وأنظمة الطيران المخصصة. يجب أن تشمل هذه التحديث الدقيق والكامل لقاعدة البيانات الرئيسية وجميع مجالات ملفات تعريف العملاء في تطبيقات نقاط البيع
- تخطيط الموارد بكفاءة لتغطية المكتب أو نقاط بيع الطيران بشكل شامل، مع مراعاة متطلبات اللغة وفترات الذروة التشغيلية، إلخ.
- استنادًا إلى متطلبات العمل، تحديد وتقييم الجدوى المحتملة لجذب عملاء جدد / ناقلين منخفضي التكلفة (LCC) من خلال اتصال B2B أو API مع شركات الطيران. العمل نحو التنفيذ والتكامل في تطبيقات نقاط البيع (POS) الخاصة بـ dnata
- ضمان تدريب الموظفين وتوجيههم لتقديم خدمة عملاء ممتازة، وزيادة المبيعات وبيع المنتجات المتقاطعة لجميع منتجات سفر dnata بما في ذلك الأنشطة اليومية والأنشطة القائمة على المشاريع
- إجراء الحجوزات المتعلقة بالسفر وإصدار التذاكر للعملاء، مع الحرص على أن جميع القواعد واللوائح المتعلقة بشركات الطيران قد تم الالتزام بها، وأن المنتج المقدم يتماشى مع متطلبات وتوقعات العملاء
- مراقبة وتحليل أداء المبيعات للمكتب بانتظام مقارنةً بالأهداف المعينة والحفاظ على تركيز جهود الفريق على الأنشطة الإنتاجية لتحقيق الأهداف باستخدام تقنيات الترويج المبيعات المعتمدة
- تحديد مجالات التطوير، وتقديم ملاحظات في فترات منتظمة لأعضاء الفريق وضمان تجهيزهم لتقديم الدعم المهني في جميع الأوقات
- إجراء مراجعات الأداء للفريق، وضمان توضيح الأهداف وخطط التطوير
- الحفاظ على علاقات عمل فعالة مع الأقسام الداخلية وشركات الطيران لضمان تلبية اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) باستمرار
- التحكم، والحفاظ على السجلات وتقديم تقارير عن جميع المستندات المسؤولة عن الإيرادات. يمكن أن تشمل هذه التذاكر و MCOs مع ضمان الإبلاغ عن جميع المستندات المستخدمة بشكل صحيح في نظام المكتب الخلفي في نهاية اليوم / الوردية، لتسهيل الفوترة الدقيقة
- مسؤول عن الحفاظ على جميع المستندات المسؤولة والنقد في الوحدة وضمان أن أي نفقات صغيرة مخصصة للمكتب تم حسابها بشكل صحيح وأن النقد الذي يتم جمعه يتم إيداعه بسرعة
- تحديد متطلبات التدريب، والحفاظ على السجلات وترشيح الموظفين للتدريب المناسب، لضمان تجهيزهم لتقديم خدمة مهنية في جميع الأوقات. تقديم تدريب عملي للموظفين الجدد وإجراء إحاطات بانتظام لتحديث الفريق على التغييرات التشغيلية الضرورية وأحدث العروض، والتغييرات في اتجاهات شركات الطيران، والمنتجات والخدمات الجديدة
- ضمان تسجيل جميع الطلبات اليومية / التصعيدات التي يتم تلقيها إما من أصحاب المصلحة الداخليين / الخارجيين، والتحقيق فيها بشكل موضوعي وفقًا لـ SLAs المتفق عليها وتقديم التوصيات إلى المدير المباشر أو اتخاذ الإجراءات التصحيحية. مراقبة جودة الخدمة المقدمة في الوحدة لضمان رضا العملاء وولائهم
- مراجعة وتنفيذ الإجراءات التشغيلية القياسية (SOPs) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) في القسم، استنادًا إلى متطلبات العملاء القياسية لدينا، والمعايير التنظيمية والصناعية، وأنظمة إدارة الجودة وأهداف القسم والسياسات. ضمان توثيق أي تغييرات جديدة في سير العمل في SOP الموجودة
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
لكي يتم اعتبارك لهذا الدور، يجب عليك تلبية المتطلبات أدناه;
- حد أدنى من سنة واحدة من الخبرة الإشرافية
- شهادة متقدمة في التعريفات وحجز التذاكر من IATA أو ما يعادلها
- معرفة بنظام dnata للواجهة الأمامية / أنظمة حجز الطيران
- معرفة بالجغرافيا العالمية وشبكات الناقلين الرئيسيين لتسهيل التخطيط السريع للرحلات
- القدرة على تخصيص حزم الجولات (FITs والمجموعات) إلى أي جزء من العالم
- معرفة عميقة بسوق السفر المحلي في الإمارات العربية المتحدة بشكل عام ودبي بشكل خاص
- قدرة التواصل، إدارة الفريق، مهارات الهاتف وخدمة العملاء
- إجادة تطبيقات MS Office
القطاع المهني للشركة
- الطيران
المجال الوظيفي / القسم
- الحجز
- التذكرة
الكلمات الرئيسية
- مشرف حجوزات ومبيعات
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
The Emirates Group
dnata Travel Group, represents the travel division of dnata, one of the world s largest air and travel services providers. Consisting of more than 20 leading international travel brands, we are proud to serve our global customer base as a leading, award-winning travel services provider./p>
Our services on the ground keep the world in the air. We re one of the largest air services providers in the world, and you ll find us in over 80 countries offering expertise in ground handling, cargo, travel and flight catering. We re growing fast, and we re looking for people with imagination and creativity to join our team of more than 40,000 people. We want potential stars to help us deliver on the promises our customers make.