أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
مشرف الحجوزات يشرف على فريق الحجوزات وكيف يؤدي الإجراءات الروتينية من أجل زيادة الإيرادات ورضا الضيوف.
ماذا سأفعل؟
كمشرف حجوزات، أنت تشرف على فريق الحجوزات وكيف يؤدي الإجراءات الروتينية من أجل زيادة الإيرادات ورضا الضيوف. سيعمل مشرف الحجوزات مع فريق الحجوزات لتطوير فرص العمل المستقبلية والمتكررة. تحديدًا، ستكون مسؤولًا عن أداء المهام التالية بأعلى المعايير:
- المساعدة في العمليات اليومية لقسم الحجوزات
- إدارة استفسارات الهاتف، الفاكس والبريد الإلكتروني بطريقة سريعة ومهنية ووفقًا لمعايير الشركة مع ضمان الدقة والانتباه للتفاصيل في جميع الأوقات
- فهم الاتجاهات الموسمية والتاريخية والعمل ضمنها لضمان أقصى إشغال ومتوسط أسعار الغرف
- تحديد جهات اتصال جديدة، تطوير فرص المبيعات، والاستجابة لفرص المبيعات من أجل زيادة الإيرادات
- إنتاج الاقتباسات والتأكيدات الكتابية لجميع العملاء
- مراقبة رضا العملاء بانتظام وحل أي قضايا عالقة لضمان الأعمال المستقبلية
- ضمان تطوير أعضاء الفريق بشكل فعال، والحفاظ على فهم شامل لمرافق وعمليات الفندق، وتوليد ثقافة معايير عالية لبناء العلاقات، خدمة العملاء، تقنيات البيع، والفوترة ومعالجة العقود
- ضمان تأكيد الحجوزات وتطبيق رسوم عدم الحضور/رسوم الإلغاء المتأخر حيثما كان ذلك مناسبًا، واتباع سياسات وإجراءات الحجوزات لضمان رضا الضيوف
- مراقبة المظهر والمعايير وأداء فريق الحجوزات مع التركيز على التدريب والعمل الجماعي
- المساعدة في تجنيد وإدارة وتدريب وتطوير فريق الحجوزات
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
ماذا نبحث عنه؟
مشرف الحجوزات الذي يخدم علامات هيلتون يعمل دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويعمل مع أعضاء الفريق الآخرين. لملء هذا الدور بنجاح، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التي تلي:
- مهارات تنظيم وإدارة جيدة
- موقف إيجابي ومهارات تواصل جيدة
- الالتزام بتقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء
- أسلوب هاتفي واثق
- مستوى عالٍ من مهارات تكنولوجيا المعلومات
- معايير تجميل ممتازة
سيكون من المفيد في هذا المنصب أن تظهر القدرات والتمييزات التالية:
- معرفة أنظمة إدارة الممتلكات الفندقية
- خبرة سابقة في وظيفة الحجوزات/المبيعات في قطاع الفنادق/الترفيه
- درجة ذات صلة أو مؤهل آخر في مجال الأعمال
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- الحجز
- التذكرة
الكلمات الرئيسية
- مشرف الحجوزات (المتحدث باللغة العربية)
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com