مشرف حجز Crowne Plaza Hotels & Resorts

كمدير حجوزات، أنت مسؤول عن ضمان تحقيق أو تجاوز فريق الحجوزات لأهداف المبيعات الشهرية. ستضمن أيضًا أن يستمتع ضيوفنا بخدمة عملاء استثنائية وتجارب لا تُنسى عند زيارة ممتلكاتنا، وستتضمن المسؤوليات الرئيسية مثل:

• العمل كموارد رئيسية لوكلاء الحجوزات الذين يحتاجون إلى مساعدة فنية أو فيما يتعلق بتحقيق رضا العملاء.
• ضمان أن قسم الحجوزات وفريق الاستقبال على دراية دائمة بحالات التوافر، سواء كانت مفتوحة أو عند الطلب، أو التواريخ المغلقة، أو تواريخ الطلب المرتفع، إلخ.
• الرد على جميع طلبات حجوزات الضيوف وتنفيذ خدمة ضيوف سريعة ومهذبة ودقيقة في جميع الأوقات.
• معرفة كاملة بغرف الضيوف في الفندق، والأسعار، والعروض الترويجية، والمرافق، والبرامج، ومرافق الفندق والخدمات.
• الحفاظ على برنامج ضمان الجودة المعتمد من القسم ليشمل، ولكن لا يقتصر على، الأسعار، والودائع، ووصف الممتلكات، وجداول الأنشطة، ورسائل الحجوزات.
• إدارة وظيفة الحجوزات للحفاظ على أعلى نسبة إشغال ممكنة للغرف ومتوسط ​​السعر اليومي من خلال البيع المقترح وتوصيات من أنظمة إدارة العائدات الخارجية مثل Ideas.
• تحديد إجراءات العمل، وإعداد جداول العمل، وتعيين الواجبات وتسريع سير العمل لوكلاء الحجوزات.
• إدارة جميع جوانب قسم الحجوزات في غياب مدير الإيرادات والحجوزات.

يجب أن يكون المرشح المثالي لديه من 3 إلى 5 سنوات من الخبرة العملية المتقدمة في نفس الدور في فندق 5 نجوم في دبي ولديه قدرات قوية في التعامل مع الجوانب الفنية لوسائل توليد الإيرادات & التنظيم، مع الانتباه للتفاصيل، والقدرة على العمل تحت ضغط المواعيد النهائية والأولويات المتغيرة باستمرار في بيئة سريعة. يجب أن يعزز ويضمن علاقات جيدة بين الأقسام. أيضًا، يجب أن يكون لاعب فريق، لديه مهارات تواصل قوية، ويعمل بشكل جيد بشكل مستقل وكذلك كجزء من فريق، ويمتلك موقفًا مرنًا وقدرة على التكيف مع الأولويات واحتياجات الأعمال المتغيرة.