الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

الحفاظ على معرفة كاملة والامتثال لجميع سياسات القسم وإجراءات الخدمة والمعايير.

ضمان الحفاظ على المعايير بمستوى متفوق يوميًا.

الحفاظ على معرفة كاملة بالصيانة الصحيحة واستخدام المعدات. استخدم المعدات فقط كما هو مقصود.

توقع احتياجات المستأجرين، والاستجابة بسرعة، والاعتراف بجميع الضيوف، مهما كانت مشغولاً وأياً كان الوقت من اليوم.

حل شكاوى المستأجرين، مع ضمان رضا الضيوف.

مراقبة والحفاظ على النظافة والصحة والتنظيم في مناطق العمل المعينة.

الحفاظ على معرفة كاملة ب:

a. جميع ميزات/خدمات الفندق، ساعات العمل.

b. جميع مفاهيم طعام مطعم الفندق، نطاق أسعار القائمة، قواعد الملبس والجو العام.

c. جميع أنواع الشقق، الأرقام، التخطيط، المرافق والمواقع.

d. جميع أسعار الشقق، العروض الخاصة.

e. الأحداث المحلية، المعالم، جداول العطلات.

اجتماع مع المشرف لمراجعة حالة العمل والإجراءات المتابعة.

الوصول إلى جميع وظائف نظام الكمبيوتر وفقًا لمواصفات القسم.

إعداد مكان العمل مع اللوازم اللازمة؛ الحفاظ على النظافة طوال فترة النوبة.

إكمال الطلب بشكل واضح للوازم/المواد الإضافية وتقديمه إلى المدير.

التعامل مع الاستفسارات الجديدة وإبرازها للمدير والمدير للطلبات الخاصة والضيوف ذوي الاهتمام الخاص.

مراجعة قائمة المستأجرين الداخلية المعينة والتعرف على أسماء الضيوف ومواقع الشقق.

الإجابة على هاتف القسم باستخدام التحيات الصحيحة وآداب الهاتف.

تلبية جميع طلبات المستأجرين بسرعة وأدب. متابعة مع موظفي الفندق المعينين لضمان إتمام الطلب.

تنسيق جميع طلبات المستأجرين، الخدمات الإضافية، خدمات الأطباق المنفصلة يتم متابعتها وفقاً لمعايير العلامة التجارية

تقديم طلبات للوسائل وتنسيق توصيلها إلى شقق الضيوف المحددة.

اتباع سياسة الوصول والمغادرة المعمول بها

نقل الاتجاهات الدقيقة إلى وجهة الضيوف المرغوبة داخل المنطقة المحلية وتوزيع الخرائط مع المسارات المميزة.

توزيع جميع البريد والتسليمات الخاصة بالضيوف والأقسام

تفتيش الشقق المعينة عشوائيًا أسبوعيًا وإكمال الأوراق اللازمة.

الهاتف للضيوف المسجلين حديثًا بعد تسجيل الوصول لتحديد احتياجات الضيوف ورضاهم. متابعة أي طلبات من الضيوف.

مراقبة والتأكد من أن جميع إجراءات المحاسبة تتوافق مع السياسات والمعايير المحاسبية

تسجيل الرسائل بدقة ونقلها بشكل كامل وواضح. إجراءات التسليم المناسبة بين النوبات.

جميع المهام الأخرى حسب الحاجة.

مساعد الإقامة Rosewood Hotels and Resorts

الأشخاص الذين يبحثون على وظائف Associate الوظائف التي تم البحث عنها