مساعد نزيل السكن Rosewood Hotels and Resorts

ملخص الوظيفة:/div> div>لمراقبة تفضيلات الضيوف الشخصية وعاداتهم وتوقع احتياجاتهم باستخدام أقصى درجات discretion. كن الرابط بين الضيف والفندق؛ أشرف على احتياجات الضيف خلال إقامته/إقامتها وساعد الضيف في الحجوزات، الطلبات الخاصة، توجيه الغرفة والفندق، تعبئة وتفريغ الأمتعة، الغسيل، تلميع الأحذية، إلخ. كن مسؤولاً عن جمع التفضيلات والمعلومات لضمان التعرف على الضيف في زياراته/زياراتها القادمة؛ حافظ على عين ناقدة على نظافة الغرف والأدراج وكن لديك معرفة شاملة حول كيفية عمل ميزات الغرف ومرافق الفندق والمعدات. حافظ على معايير الخدمة والضيافة العالية في Rosewood في جميع الأوقات. /div> div> br> /div> div> المهام والمسؤوليات الأساسية:/div> div> ul> li>كن قادرًا على أداء وظائف العمل مع الانتباه إلى التفاصيل، السرعة، والدقة؛ أولويات، تنظيم ومتابعة؛ كن مفكرًا واضحًا، حافظ على الهدوء وحل المشاكل باستخدام حكم جيد؛ اتبع التعليمات بدقة؛ فهم احتياجات الخدمة للضيف؛ العمل بشكل متماسك مع الزملاء كجزء من فريق؛ العمل مع الحد الأدنى من الإشراف؛ الحفاظ على سرية معلومات الضيف وبيانات الفندق المهمة./li> li>قدم خدمة مهذبة، مهنية، فعالة، ومرنة في جميع الأوقات. كن مرتبًا، نظيفًا، ومبهجًا./li> li>تواجد في العمل في الوقت المحدد وفقًا لسياسة الشركة والالتزام بمعايير التجميل، لتسليم الورديات./li> li>امتلك معرفة كاملة بفلسفة الشركة، القيم الأساسية، المسؤوليات، الأنشطة اليومية لليوم وكل ما يتعلق بمرافق الفندق مثل السبا، المطاعم، والصالة الرياضية، إلخ./li> li>سجل جميع المعلومات، التحديثات والتعليمات التي تم تعلمها خلال اليوم قبل مغادرة المكتب./li> li>تابع جميع احتياجات الضيف حتى يتم إكمالها لتحقيق رضا الضيف التام ومعايير Rosewood./li> li>املأ التقرير اليومي للضيوف وتأكد من تسليم أي عناصر معلقة في نهاية الوردية./li> li>احتفظ بأجندة الضيف على أساس يومي وتابع مكان وجود الضيوف./li> li>رحب بالضيف عند المدخل الرئيسي حسب الوقت./li> li>سجل وتحديث منتظم في معلومات مجموعة SAG لجميع المعروفة من حركة الضيوف، النشاط، الخطة، الجدول، طلبات الطعام والشراب، المرافق الخاصة، تغيير التخصيص، نقل الغرفة، إلخ. إلى أقصى حد من معرفتك./li> li>قم بتسجيل دخول الضيف في راحة جناحه، مع احترام جميع المعايير المحددة من قبل مكتب الاستقبال./li> li>قدم توجيهًا للجناح للضيوف القادمين وفقًا لجميع معايير Forbes وLQA وRosewood./li> li>قدم اهتمامًا خاصًا للأجنحة التي تشغلها العائلات وفقًا للثقافة./li> li>قدم خدمات تفريغ وتعبئة الأمتعة./li> li>اعتنِ بغسيل الضيف، والكي والتنظيف الجاف بالتنسيق مع خدمة الخادم./li> li>حافظ على غرفة الضيف وخزانة الملابس بشكل مرتب ونظيف./li> li>رتب سلة الفواكه والمرافق للقادمين وأعد تعبئتها يوميًا وفقًا لرغبات الضيف عند الحاجة./li> li>نظف وامسح جميع أدوات المائدة، الكؤوس، الأطباق، والمناديل في الأجنحة قبل وصول الضيوف. تأكد من أن جميع العناصر مطوية بشكل مثالي ومكانها في الموضع الصحيح وفقًا لمعايير Rosewood./li> li>لمّع أحذية الضيف وفقًا للمعايير المحددة مع شجرة الأحذية في كل زوج من الأحذية./li> li>قم بتسليم الصحف المناسبة إلى غرف الضيوف./li> li>تنسيق مع مكتب الاستقبال لتسريع تسجيل الدخول والخروج حسب طلب الضيف./li> li>قم بتسليم البريد والرسائل الخاصة بالضيوف بسرعة./li> li>أبلغ قسم التدبير المنزلي بالوقت المطلوب للتنظيف اليومي وخدمة تخفيض السرير./li> li>اجعل جميع أقسام الفندق على دراية بحساسية الضيوف وتفضيلات الطعام./li> li>كن ملمًا تمامًا بجميع الخدمات والمرافق المقدمة من قبل الفندق./li> li>كن ملمًا تمامًا بالعروض الترويجية الجديدة، تغييرات القائمة، الأنشطة المجدولة للضيوف المقيمين، عدد الغرف اليومية والوصول المتوقع والمغادرة./li> li>كن ملمًا تمامًا بميزات الإقامة: التوزيع، نوع الغرفة، الديكور، المرافق والمعدات في الغرفة./li> li>ساعد في ترتيب المساعدة الطبية عند الحاجة./li> li>كن لديك فهم شامل ومعرفة باستخدام المعدات والتقنيات مثل صيانة أدوات المائدة والصين./li> li>كن لديك فهم شامل للميزات التقنية للأجنحة./li> li>كن لديك معرفة جيدة بكيفية تقديم الوجبات والمشروبات للضيوف في جناحهم./li> li>كن الجهة الرئيسية للتواصل مع الضيوف والفندق خلال استقبال الأجنحة وحفلات العشاء./li> li>قم بتحضير هدايا الوصول والمغادرة ليتم تقديمها للضيف./li> li>قم بأداء جميع الواجبات بنفس الإحساس بالأولوية والتفاني./li> li>راقب المستلزمات التشغيلية وقلل من الفاقد والهدر./li> li>احتفظ بسلوك بيئي ودود في جميع الأوقات./li> li>استقبل ورحب بجميع الضيوف بطريقة كريمة ومهذبة؛ لتكون لديك القدرة على إجراء محادثة مع الضيف بشكل طبيعي وعفوي./li> li>قدم خدماتنا لضيوفنا بطريقة هادئة، خفية ومهذبة، مع احترام معايير التوقيت./li> li>ادعم الأقسام الأخرى مثل التدبير المنزلي، خدمة الكونسيرج، خدمة الغرف ومكتب الاستقبال في واجباتهم عند الحاجة./li> li>قم بتشغيل وتنسيق مع الأقسام ذات الصلة الدخول والخروج من الغرفة وتحسين الخدمة أثناء غياب الضيف في أقرب وقت ممكن./li> li>احتفظ بعين ناقدة أثناء عملية تفتيش الغرف وأبلغ عن أي معدات معطلة./li> li>تنسيق مع مكتب الاستقبال لتسريع تسجيل الدخول والخروج حسب طلب الضيف./li> li>قم بتسليم البريد والرسائل الخاصة بالضيوف بسرعة./li> li>أبلغ قسم التدبير المنزلي بالوقت المطلوب للتنظيف اليومي وخدمة تخفيض السرير./li> li>اجعل جميع أقسام الفندق على دراية بحساسية الضيوف وتفضيلات الطعام./li> li>كن ملمًا تمامًا بجميع الخدمات والمرافق المقدمة من قبل الفندق./li> li>كن ملمًا تمامًا بالعروض الترويجية الجديدة، تغييرات القائمة، الأنشطة المجدولة للضيوف المقيمين، عدد الغرف اليومية والوصول المتوقع والمغادرة./li> li>كن ملمًا تمامًا بميزات الإقامة: التوزيع، نوع الغرفة، الديكور، المرافق والمعدات في الغرفة./li> li>ساعد في ترتيب المساعدة الطبية عند الحاجة./li> li>كن لديك فهم شامل ومعرفة باستخدام المعدات والتقنيات مثل صيانة أدوات المائدة والصين.