مدير نظافة المساكن Marriott International

ملخص الوظيفة

يدير وظائف التنظيف والموظفين يوميًا لضمان نظافة غرف الضيوف، والمساحات العامة، ومناطق الموظفين وصيانتها بشكل جيد. يوجه ويعمل مع الفريق لتنفيذ جميع عمليات التنظيف بنجاح. يسعى لتحسين رضا الضيوف والموظفين باستمرار وزيادة الأداء المالي للقسم. مسؤول عن فحص مناطق المسؤوليات والمتابعة بخطة لتحسين النتائج.

ملف المرشح

التعليم والخبرة

شهادة الثانوية العامة أو GED؛ 3 سنوات من الخبرة في التنظيف أو مجال مهني ذي صلة.

أو

درجة مدتها سنتان من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ 3 سنوات من الخبرة في التنظيف أو مجال مهني ذي صلة.

أنشطة العمل الأساسية

إدارة عمليات التنظيف والميزانيات

يتحقق من الامتثال لجميع سياسات ومعايير وإجراءات التنظيف.

يفهم أهمية عمليات القسم على الأهداف المالية العامة للعقار ويعلم الموظفين بالتفاصيل حسب الاقتضاء.

يراجع مستويات التوظيف لضمان تلبية احتياجات خدمة الضيوف واحتياجات التشغيل والأهداف المالية.

يحصل على قائمة الغرف التي يجب تنظيفها على الفور وقائمة الخروج المحتملة أو التفريغ لإعداد مهام العمل.

يقوم بجرد المخزون لضمان وجود إمدادات كافية.

يشرف على برنامج فحص فعال لجميع غرف الضيوف والمساحات العامة.

يفهم تأثير عمليات القسم على الأهداف المالية العامة للعقار ويدير لتحقيق أو تجاوز الأهداف المدرجة في الميزانية.

يتحقق من أن جميع الموظفين لديهم الإمدادات والمعدات والزي الرسمي المناسب.

يتواصل مع الموظفين بشأن المجالات التي تحتاج إلى اهتمام ويتابع لضمان الفهم.

يشرف على العمليات اليومية لوردية التنظيف ويضمن الامتثال لجميع سياسات ومعايير وإجراءات التنظيف.

يشارك في اجتماعات القسم ويتواصل باستمرار رسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف القسم لتحقيق النتائج المرجوة.

إجراء أنشطة الموارد البشرية

يستخدم جميع أدوات التدريب المتاحة في العمل لتدريب موظفي الغرف الجدد وتقديم التدريب التابع حسب الحاجة.

يقيم ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويضمن أن الموظفين يفعلون الشيء نفسه معهم.

يحدد مواعيد الموظفين حسب متطلبات العمل ويتتبع وقت الموظفين وحضورهم.

يتحقق من أن الموظفين يفهمون التوقعات والمعايير.

يتحقق من أن سياسات العقار تُطبق بعدل وبشكل متسق، وإجراءات التأديب والتوثيق تكتمل وفقًا للسياسة.

يراقب سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم تغذية راجعة للأفراد.

يتحقق من أن التعرف على الموظف يحدث في جميع الورديات.

يطلب ملاحظات الموظفين، ويستخدم سياسة الباب المفتوح، ويستعرض نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.

يشارك في إجراءات تأديب الموظفين التقدمية.

يراجع نتائج رضا الموظفين.

يشارك في إجراء المقابلات وتوظيف أعضاء الفريق ذوي المهارات المناسبة.

ضمان خدمة العملاء الاستثنائية

يضع مثالًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.

يشارك في تطوير وتنفيذ خطط العمل التصحيحية لتحسين رضا الضيوف.

يمكن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.

يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات القسم ويركز على التحسين المستمر.

يستجيب لمشاكل وشكاوى الضيوف ويتعامل معها.

يسعى لتحسين أداء الخدمة.