مدير العمليات في المنتجع / مدير قسم الغرف VOGO - ABU DHABI GOLF RESORT AND SPAL.L.C - O.P.C

1. إدارة العمليات

• الإشراف على جميع الأقسام التشغيلية، بما في ذلك الطعام والشراب (F&B)، المطبخ، مكتب الاستقبال، خدمات التنظيف، الترفيه، والهندسة.
• قيادة إدارة المشاريع المتعلقة بعمليات المنتجع، بما في ذلك الفعاليات، الصيانة الوقائية، والتطورات الجديدة.

2. قيادة الفريق

• الحفاظ على وجود قوي في مناطق الضيوف لمراقبة الخدمة والتفاعل مع الضيوف مباشرة.
• التعامل بشكل استباقي مع شكاوى الضيوف وحل المشكلات بسرعة وباحترافية.
• ضمان تقديم مستوى عالٍ من الخدمة الشخصية في جميع نقاط الاتصال.

3. تجربة الضيوف والتعليقات

• تتبع وتحليل ملاحظات الضيوف بانتظام عبر منصات (مثل Booking.com و Google Reviews و TripAdvisor) لجميع مرافق المنتجع (الغرف، السبا، المطاعم، إلخ).
• إعداد وتقديم تقارير شهرية لمدير المنتجع ورؤساء الأقسام (HODs) ، مع تسليط الضوء على الإنجازات الرئيسية ومجالات التحسين.
• تطوير وتنفيذ خطط عمل لمعالجة ملاحظات الضيوف وتحسين جودة الخدمة بشكل عام.
• إجراء جلسات تدريبية للموظفين لتعزيز معايير الخدمة وزيادة درجات تقييم الضيوف.
• ضمان تجربة سلسة ومرحبة ولا تُنسى لجميع الضيوف.

4. الاتصال والتقارير

• العمل كحلقة وصل في الاتصال بين الفريق التشغيلي ومدير المنتجع.
• حضور وقيادة الاجتماعات اليومية والاجتماعات التشغيلية.
• تقديم تحديثات في الوقت المناسب حول الأداء والتحديات والفرص للتحسين.

5. الرقابة المالية

• مراقبة الأداء المالي للمنتجع، بما في ذلك الميزانية، السيطرة على التكاليف، والإشراف على الأرباح والخسائر (P&L).
• العمل عن كثب مع رؤساء الأقسام لضمان تحقيق الأهداف المالية ومؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية (KPIs).

6. مراقبة الجودة والكفاءة

• إجراء فحوصات منتظمة لمناطق الضيوف لضمان النظافة والوظائف والعرض.
• دفع مبادرات التحسين المستمر وكفاءات التشغيل.
• مراقبة ملاحظات الضيوف وتنفيذ خطط استعادة الخدمة أو تحسينها حسب الحاجة.