استشاري دعم البيع بالتجزئة والتجارة

Illumina Technology Solutions

حول الدور

• نحن نبحث عن مستشار دعم مخصص لـ D365 Retail & Commerce للانضمام إلى فريقنا في الإمارات العربية المتحدة. سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن تقديم الدعم الوظيفي لبيئات Dynamics 365 Commerce (Retail)، بما في ذلك أنظمة نقاط البيع والأنظمة متعددة القنوات، أثناء العمل في ساعات PST. يركز هذا الدور على حل المشكلات، واستقرار النظام، ودعم المستخدم لضمان استمرار العمليات التجارية

نوع الوظيفة: دوام كامل
الموقع: الإمارات العربية المتحدة (يجب أن يكون المرشح المثالي متواجدًا في الإمارات أو مؤهلاً للعمل فيها)
ساعات العمل: PST (توقيت المحيط الهادئ)

الوظائف الأساسية

• توفير الدعم الوظيفي لـ D365 Commerce بما في ذلك نقاط بيع التجزئة، المكتب الخلفي، ووحدات التجارة الإلكترونية
• استكشاف المشكلات المتعلقة بالمعاملات، والأسعار، والعروض الترويجية، والولاء، وعمليات المتاجر
• التعاون مع الفرق متعددة الوظائف لحل مشكلات النظام عبر التجزئة، والمخزون، وإدارة الطلبات
• التعامل مع تذاكر الحوادث وطلبات الخدمة باستخدام إرشادات SLA المحددة
• العمل عن كثب مع مستخدمي الأعمال والفرق التقنية للتحقيق وحل أسباب المشكلة الجذرية
• دعم عمليات التكامل مع بوابات الدفع، وأنظمة المخزون، وتطبيقات التجزئة التابعة لجهات خارجية
• مراقبة وحدة مقياس التجارة (CSU) وخادم التجزئة من حيث الأداء والتوافر
• توثيق حلول الدعم، وتحليل أسباب المشكلة الجذرية، وصيانة مقالات قاعدة المعرفة
• دعم وصول المستخدم، وتكوينات الأمان المعتمدة على الأدوار، وتتبع الامتثال
• المشاركة في اختبار UAT واختبار التراجع للترقيعات، وتحديثات الميزات، والنشر
• توفير تغطية خلال ساعات PST بالتعاون مع فرق الدعم العالمية

المؤهلات المطلوبة

• حد أدنى من 5+ سنوات من الخبرة في دعم D365 Retail/Commerce أو الاستشارات الوظيفية
• فهم قوي لأنظمة نقاط البيع، وتدفقات العمل للمخزون، والعروض الترويجية، وبرامج الولاء
• خبرة قوية عملية مع خادم التجزئة، CSU، ومكونات SDK للتجزئة
• خبرة في التعامل مع تذاكر الدعم من المستوى 2/3 والتنسيق مع Microsoft للتصعيدات
• إجادة استكشاف الأخطاء في D365 Commerce وتحليل الأثر الوظيفي
• تجربة في أدوات الدعم مثل Azure DevOps، LCS، أو ServiceNow مفضلة
• الإلمام بمعالجة الطلبات، والتنفيذ، وعمليات التجزئة متعددة القنوات
• مهارات توثيق واتصال قوية، خاصة في بيئات الدعم عن بُعد
• مرونة للعمل في ساعات PST من الإمارات العربية المتحدة
• شهادة Microsoft في D365 Commerce أو ما يعادلها تعتبر ميزة
• الخبرة في التجزئة، والسلع الاستهلاكية، والموضة، أو صناعات مشابهة مفضلة