مشرف بالتجزئة Sephora

المشرف على التجزئة في الغرب مسؤول عن الأشخاص والمعايير وتجربة العملاء والإدارة المالية والتشغيلية للمتاجر داخل المنطقة المخصصة. سيساعد مشرف التجزئة ويقوم بتدريب وتطوير الفرق لترجمة خطط التجزئة إلى إجراءات ملموسة تمكّن مديري المتاجر وفرق المتاجر من الوصول إلى الأهداف وتجاوزها.
المسؤوليات الرئيسية
• مسؤول عن تحقيق جميع أهداف المبيعات وأداء مؤشرات الأداء الرئيسية المتفق عليها مسبقًا من خلال المراقبة وتحديد الفرص وتنفيذ الإجراءات المناسبة
• ضمان تقديم معايير تجزئة وتشغيل استثنائية في جميع متاجر سيفورا في المنطقة المخصصة مع ضمان تقديم خدمة عملاء من الطراز الأول عبر جميع المتاجر
• لضمان الامتثال في جميع مجالات الأنشطة التشغيلية وزيادة المبيعات والربحية من خلال أداء وتطوير وتدريب مديري المتاجر وفرق المتاجر أثناء إدارة ضمن خطة أعمال SME.
• يوفر القيادة والدعم والتوجيه لفرق المتاجر التي تعكس الرؤية والاتجاه الاستراتيجي لـ SME
الأداء والإنتاجية وإدارة النتائج:
• يقود الفرق، مترجمًا أهداف الأداء في المنطقة إلى أهداف مبيعات المتاجر ومؤشرات الأداء الرئيسية
• يراقب ويبلغ عن مؤشرات الأداء الرئيسية للأداء ويحدد مجالات التحسين على مستوى المتاجر/القيادة
• يراقب إنتاجية المتجر للبقاء ضمن الميزانيات المتفق عليها ويقوم بتدريب مديري المتاجر لتحقيق التوازن الصحيح بين الجودة والكمية عند تخطيط جداول المتاجر
• انشغال بالعميل وواجهة المتجر، يقود بالمثال، يعيش تجربة العملاء والفريق من خلال التواجد في المتاجر أربعة أيام في الأسبوع
• بناء ملعب الجمال للمستقبل من خلال الحب (الخدمات)، الولاء (بطاقة سيفورا) والتمايز (العرض)
• تنفيذ أولويات التجزئة المتفق عليها من سيفورا ودفع النجاح التجاري
• تطوير الفريق، التوظيف، وتحديد المواهب مع التركيز على توسيع النطاق وإعداد المرشحين المحتملين من سيفورا للخطوة التالية في سلم الحياة المهنية
• يحتضن تجارة التجزئة OMNI، ينفذ مقاييس النجاح المتفق عليها، يدفع تغيير الثقافة في الفرق
إدارة عمليات المتجر: عمليات التجزئة:
• تنظيم الخلفية، متوافق مع جميع سياسات وإجراءات SEPHORA
• مراقبة مستويات المخزون على جميع عناصر الجرد. إجراء الجرد في الوقت المناسب/الحفاظ على سجلات الجرد المحدّثة وإجراء جرد (نصف) سنوي
• مسؤول عن قياس وفعالية جميع العمليات. يقدم تقارير دقيقة وكاملة وفي الوقت المناسب عن الحالة التشغيلية للمنظمة
• توظيف وتطوير أشخاص استثنائيين
• تحسين والإشراف على العمليات لضمان الإنتاجية والكفاءة
• ضمان الامتثال لسياسات الشركة وإرشادات التشغيل
تسويق المتجر والمعايير:
• ضمان إعداد مفاهيم تسويق SEPHORA والحفاظ عليها دائمًا.
• الحفاظ على معايير النظافة والأمان في المتجر.
• ضمان الدعم الكامل لإطلاق المنتجات الرئيسية والمبادرات.
العميل والأشخاص:
• تحديد وبناء ومتابعة خطط تطوير الأشخاص بالتعاون مع التدريب والتعليم
• الحفاظ على كل من التحقق من أدوار القيادة والعدد العام من خلال التخطيط الفعال للتعاقب والتوظيف واتباع العملية الصحيحة.
• يقود بالمثال في تعزيز ثقافة الخدمة، وملاحظات داخل المتجر لمراقبة مستويات خدمة العملاء ومراقبة تقارير خدمة العملاء
• الحصول على وعي باتجاهات السوق/العميل في صناعة التجزئة ومراقبة ما يفعله المنافسون المحليون، والتواصل مع فريق العرض والتسويق عند الاقتضاء
مؤشرات الأداء الرئيسية والنتائج المتوقعة:
• تجاوز حجم المبيعات الشهري مقارنة بالميزانية المتفق عليها
• تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية المتفق عليها مسبقًا للتحويل، ومتوسط قيمة السلة، وعدد المعاملات ومجموعة سيفورا
• قياسات العملاء، قيادتهم لتجاوز أهداف تجنيد إدارة علاقات العملاء، ومساهمة إدارة علاقات العملاء وتسجيل التطبيقات
• تحسين إنتاجية المتجر وكفاءته من خلال تنفيذ استخدام Rotageek ونمذجة المكتب الخلفي
• تقليص والمستوى الحالي للمخزون حسب المتجر، تحقيق نتائج تدقيق الشركة >85%
• تقديم المقاييس المتفق عليها من الشركة في كل من Happy App وLOvemeter >80%
• تجاوز الهدف السنوي المتفق عليه لرضا الموظفين في الشركة
• تحديد وبناء ومتابعة خطط تطوير الأشخاص بالتعاون مع التدريب والتعليم
العلامة التجارية والثقافة:
• تطوير وإنشاء والحفاظ على بيئة قوية تركز على العملاء ومهووسة بالعلامة التجارية لكل واجهة في كل ما يفعلونه
• مع القادة الكبار، الاستمرار في إنشاء ثقافة خدمات منظمة وتحليلية ومركزة تجاريًا وجذابة
• الدعم في تنفيذ المشاريع ذات الصلة بالتجزئة
• حارس بوابة الاتصالات والبيانات في التجزئة للفرق الإقليمية والمحلية
المهارات والخبرات
• المعرفة والخبرة في مبيعات وخدمة ومؤشرات الأداء التجارية مع التركيز على، لكن ليس مقصورًا على، التحويل ومتوسط السلة.
• لديك خبرة في مهارات القيادة والإدارة
• لديك خلفية تجارية ووعي بالسوق السعودي
• معرفة شاملة بصناعة الجمال، محدثة بأحدث الاتجاهات والمنتجات
• كفاءة في برامج Microsoft Office، لديك معرفة في PowerPoint وExcel
• لديك مهارات تواصل ممتازة
• لديك مرونة وقدرة على التكيف وإبداع
• لديك خبرة لا تقل عن 4-6 سنوات في المبيعات أو العمليات أو الخدمات في صناعة الجمال/تجارة التجزئة
الشخصية
• دافع عالٍ للإنجاز، قدرة ورغبة في دفع التغيير، لاعب فريق وواثق للعمل بمفرده
• يحتضن التغيير، يستغل الفرص، يقود من الأمام
• مستوى عالٍ من الطاقة والحماس والدافع
• تفهم تمامًا احتياجات العمل وتتكيف مع جميع متطلبات بيئة سريعة الوتيرة.
• يمكنك التعاون والتواصل وبناء العلاقات مع فرق المتاجر ومديري المناطق وفرق الدعم المختلفة داخل سيفورا الشرق الأوسط.
• اللغة العربية والإنجليزية ضرورية
• لديك رخصة قيادة سارية