مدير التدريب على البيع بالتجزئة

CELINE

مدير تدريب التجزئة لسوق الشرق الأوسط مسؤول عن تطوير وتنفيذ وتقييم برامج التدريب التي تعزز مهارات ومعرفة وأداء موظفي التجزئة عبر المنطقة. تضمن هذه الوظيفة أن تتماشى جميع المبادرات التدريبية مع المعايير العالمية للشركة مع مراعاة الفروق الثقافية ومتطلبات السوق المحددة في الشرق الأوسط. سيتعاون مدير التدريب عن كثب مع مديري المتاجر الإقليميين، والموارد البشرية، والقيادة المؤسسية لتحديد احتياجات التدريب، وإنشاء حلول تعلم جذابة، وتعزيز ثقافة التحسين المستمر وخدمة العملاء الاستثنائية. تتبع هذه الوظيفة لمدير تدريب التجزئة EME في باريس. مسؤوليات الوظيفة تطوير برامج التدريب والتوطين: تطوير وتكييف البرامج التدريبية العالمية لتناسب السياق الثقافي المحدد وبيئة الأعمال في سوق الشرق الأوسط. استخدام البرامج التدريبية المؤسسية باللغة الإنجليزية، وعند الضرورة، ترجمة أو تكييف المواد إلى العربية. دمج الاتجاهات المحلية في السوق، وتفضيلات العملاء، والمتطلبات التنظيمية في محتوى التدريب. تقييم الاحتياجات والتحليل: إجراء تقييمات احتياجات شاملة عبر مواقع التجزئة في الشرق الأوسط، باستخدام الاستطلاعات، والمقابلات، والملاحظات أثناء العمل، وبيانات الأداء. تحديد الفجوات المحددة في المهارات، ونقص المعرفة بالمنتجات، أو تحديات خدمة العملاء الفريدة في المنطقة. تحليل احتياجات التدريب لتطوير حلول تعلم مستهدفة وفعالة. تسليم التدريب والتيسير: تقديم جلسات تدريب جذابة وتفاعلية، سواء شخصيًا أو افتراضيًا، للموظفين الجدد والموظفين الحاليين عبر الشرق الأوسط. تكييف طرق تقديم التدريب لتناسب أنماط التعلم المختلفة والتفضيلات الثقافية. إدارة اللوجستيات لفعاليات التدريب، بما في ذلك اختيار المكان، والجدولة، والتواصل مع المشاركين. إدارة تطبيق التعلم الرقمي: الإشراف على اعتماد ومعدل إكمال تطبيق Celine Learning داخل منطقة الشرق الأوسط. تعزيز استخدام تطبيق التعلم الرقمي بين الموظفين وتقديم الدعم المستمر والتدريب حول كيفية استخدام التطبيق بشكل فعال. مراقبة استخدام التطبيق وجمع التعليقات لتحسين وظيفة ومحتوى التطبيق بشكل مستمر. التقييم والتقارير: تقييم فعالية برامج التدريب من خلال تقييمات ما بعد التدريب، والملاحظات أثناء العمل، وتحليل بيانات الأداء. تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لقياس تأثير التدريب على المبيعات، وتجربة العملاء، واحتفاظ الموظفين. مراقبة تقارير التسوق الغامض وصوت العملاء من خلال تقديم خطط عمل لتطوير مهارات الفريق وكفاءاته. تقديم تقارير منتظمة للإدارة الإقليمية حول تقويم التدريب وتنفيذاته. مراقبة ميزانية التدريب. إدارة العلاقات والتعاون: بناء علاقات قوية مع مديري المتاجر الإقليميين، ومدير التجزئة ME، وشركاء الأعمال في التجزئة، والمساهمين المؤسسيين. التعاون مع فرق متعددة الوظائف لضمان توافق برامج التدريب مع الأهداف التجارية. العمل كمستشار موثوق لإدارة المتجر بشأن الأمور المتعلقة بالتدريب. الحساسية الثقافية والوعي: إظهار فهم قوي للفروق الثقافية وآداب الأعمال في الشرق الأوسط. ضمان تقديم جميع برامج التدريب بطريقة حساسة ثقافيًا ومحترمة. تكييف أساليب التواصل للتفاعل بفعالية مع الموظفين من خلفيات متنوعة. الامتثال والمتطلبات التنظيمية: ضمان أن جميع برامج التدريب تتوافق مع القوانين المحلية المتعلقة بالعمل والتشريعات ذات الصلة. البقاء على اطلاع على التغييرات في المتطلبات التنظيمية التي قد تؤثر على محتوى أو تقديم التدريب. الملف الشخصي المهارات والمؤهلات: الطلاقة في الإنجليزية والعربية. حد أدنى من 5 سنوات من الخبرة في تدريب وتطوير التجزئة، مع التركيز على سوق الشرق الأوسط. فهم قوي لمبادئ التعلم لدى البالغين. مهارات اتصال، وتقديم، وتيسير ممتازة. القدرة على تكييف برامج التدريب لتناسب أنماط التعلم المختلفة والسياقات الثقافية. إتقان مجموعة Microsoft Office (Word، Excel، PowerPoint). خبرة في أنظمة إدارة التعلم (LMS) وأدوات تطوير التعلم الإلكتروني. خبرة في إدارة تطبيقات التعلم الرقمي أو منصات التعلم عبر الهاتف المحمول. معرفة بأفضل الممارسات والاستراتيجيات للتعلم عبر الهاتف المحمول لجذب المتعلمين من خلال الأجهزة المحمولة. خبرة في برامج التسوق الغامض ومنهجيات صوت العميل (VOC). القدرة على تحليل البيانات من مصادر التسوق الغامض وVOC لتحديد احتياجات التدريب وقياس فعالية البرنامج. معرفة قوية بسوق التجزئة في الشرق الأوسط، بما في ذلك تفضيلات العملاء، والمنافسة، والفروق الثقافية. القدرة على العمل بفعالية مع فرق ومساهمين متنوعين. القدرة على السفر داخل منطقة الشرق الأوسط حسب الحاجة.