قائد الاحتفاظ
Gathern
صاحب عمل نشط
نشرت قبل 6 ساعات
أرسل لي وظائف مثل هذه
الخبرة
5 - 10 سنوات
موقع العمل
الرياض، المملكة العربية السعودية
التعليم
أي تخرج()
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
سيكون قائد الاحتفاظ مسؤولاً عن زيادة الاحتفاظ بالعملاء، وحجز التكرار، والولاء، وقيمة عمر العميل من خلال إدارة علاقات العملاء، وتسويق دورة الحياة، والتجزئة، واستراتيجيات التفاعل. ستركز هذه الوظيفة على بناء علاقات طويلة الأمد مع المستخدمين مع تحسين إعادة التنشيط والاستخدام المتكرر عبر المنصة.
المسؤوليات الرئيسية
- امتلاك استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء وحجز التكرار عبر قنوات إدارة علاقات العملاء وتسويق دورة الحياة
- تطوير رحلات احتفاظ مجزأة بناءً على سلوك المستخدم، وتاريخ الحجز، وأنماط التفاعل
- قيادة حملات إعادة التنشيط التي تستهدف المستخدمين غير النشطين والراقدين
- العمل عن كثب مع فرق إدارة علاقات العملاء، والمنتج، والعلامة التجارية، والبيانات لتحسين مبادرات الولاء والتفاعل
- بناء استراتيجيات تواصل مخصصة عبر إشعارات الدفع، والبريد الإلكتروني، والرسائل داخل التطبيق، والرسائل النصية، وإعادة التسويق
- مراقبة اتجاهات التسرب وتحديد الفرص لتحسين قيمة عمر العميل
- تحفيز التجريب واختبار A/B لأداء التفاعل والاحتفاظ
- تطوير مبادرات نمو الولاء والعضوية تتماشى مع الأهداف التجارية
- تحليل مجموعات الاحتفاظ ومقاييس الأداء لتحسين قيمة المستخدم على المدى الطويل
- بناء لوحات المعلومات وإطارات تقارير الاحتفاظ لرؤية القيادة
- 5+ سنوات من الخبرة في إدارة علاقات العملاء، تسويق دورة الحياة، الاحتفاظ، النمو، أو تسويق الولاء
- فهم قوي لإدارة دورة حياة العميل واستراتيجيات الاحتفاظ
- خبرة في منصات أتمتة إدارة علاقات العملاء مثل Braze وMoEngage وSalesforce أو ما شابه
- عقلية تحليلية قوية مع خبرة في تحليل المجموعات والتجزئة
- خبرة في العمل عن كثب مع فرق المنتج والبيانات
- مهارات قوية في التواصل وإدارة أصحاب المصلحة
مقاييس النجاح
- معدل حجز التكرار
- المستخدمون النشطون شهريًا
- معدل احتفاظ العملاء
- معدل إعادة التنشيط
- قيمة عمر العميل (LTV)
- تقليل التسرب
- مقاييس تفاعل إدارة علاقات العملاء
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- 5+ سنوات من الخبرة في إدارة علاقات العملاء، تسويق دورة الحياة، الاحتفاظ، النمو، أو تسويق الولاء
- فهم قوي لإدارة دورة حياة العميل واستراتيجيات الاحتفاظ
- خبرة في منصات أتمتة إدارة علاقات العملاء مثل Braze وMoEngage وSalesforce أو ما شابه
- عقلية تحليلية قوية مع خبرة في تحليل المجموعات والتجزئة
- خبرة في العمل عن كثب مع فرق المنتج والبيانات
- مهارات قوية في التواصل وإدارة أصحاب المصلحة
القطاع المهني للشركة
- فنادق
- ضيافة
المجال الوظيفي / القسم
- التسويق
- إدارة العلامة التجارية
- أبحاث التسويق
- التسويق الرقمي
الكلمات الرئيسية
- قائد الاحتفاظ
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com