استراتيجي تسويق الاحتفاظ

Scale Army

الموقع

عن بُعد بالكامل | 9 صباحًا - 5 مساءً بتوقيت شرق الولايات المتحدة

نظرة عامة عن الدور

ستكون استراتيجي تسويق الاحتفاظ مسؤولة تمامًا عن الاتجاه الاستراتيجي والنجاح على المدى الطويل لحسابات العملاء الكبيرة والشركات في DTC. الهدف الرئيسي من هذا الدور هو تطوير وتنفيذ استراتيجيات الاحتفاظ التي تعزز نمو العملاء وتقلل من التسرب. يعمل هذا الدور باستقلالية عالية، حيث يقود برامج الاحتفاظ من البداية إلى النهاية بدءًا من تطوير الاستراتيجية وصولًا إلى الإشراف على التنفيذ وقيادة العملاء، بينما يقوم بتوجيه أعضاء الفريق الداخليين ودفع الابتكار عبر المبادرات المتعلقة بدورة الحياة.

المسؤوليات الرئيسية

استراتيجية الحساب وملكية

• امتلاك استراتيجية دورة الحياة الكاملة للعملاء الكبار والشركات في DTC.
• تطوير وصيانة خرائط الطريق ربع السنوية بما يتماشى مع أهداف العملاء وأدائهم.
• تقديم توصيات لمبادرات ذات تأثير كبير، بما في ذلك التدفقات، والحملات، والفرص عبر القنوات.
• اتخاذ نهج شامل للاحتفاظ، مع تحديد الفرص للنمو والكفاءة والابتكار بشكل استباقي.
• العمل كسلطة استراتيجية للحسابات المعينة، وتوجيه الاتجاه على المدى الطويل واتخاذ القرارات.

قيادة العملاء وإدارة العلاقات

• العمل كنقطة الاتصال الرئيسية والقائد الاستراتيجي للعملاء من الشركات.
• قيادة مكالمات العملاء، بما في ذلك إنشاء جدول الأعمال، وتقديم العروض، والمتابعات بعد المكالمات.
• بناء علاقات موثوقة مع العملاء تعتمد على الوضوح والنتائج والثقة.
• إدارة توقعات العملاء والمخاطر والمخاوف لضمان الاحتفاظ على المدى الطويل.
• حل تصعيدات العملاء بكفاءة، بالتعاون مع قائد الفريق عند الضرورة.

التقارير، الرؤى وسرد القصة الاستراتيجية

• ترجمة بيانات الأداء المعقدة إلى رؤى قابلة للتنفيذ على أساس شهري وربع سنوي.
• تطوير تقارير وعروض جاهزة للتنفيذ تتماشى مع النتائج والتوصيات والاستراتيجيات المستقبلية.
• استخدام الرؤى لتحدي الافتراضات وتوجيه أولويات العملاء.
• مشاركة رؤى قائمة على البيانات لرفع مستوى التفكير الاستراتيجي داخليًا ومع العملاء.

النطاق، الموارد وإدارة البرامج

• امتلاك إدارة النطاق الشهري، وضمان التوافق مع الساعات المتعاقد عليها والأولويات الاستراتيجية.
• مراقبة الاستخدام مع قائد الفريق، والتنبؤ بالمخاطر وضبط خرائط الطريق حسب الحاجة.
• قيادة محادثات العملاء حول تعديلات النطاق أو التنازلات عند الضرورة.
• تحقيق التوازن بين الطموح الاستراتيجي والانضباط التشغيلي لضمان تنفيذ الجودة.

قيادة الفريق، الإرشاد والتدريب

• توجيه وإرشاد استراتيجيي التسويق لدورة الحياة والمتخصصين.
• تقديم التدريب حول التفكير الاستراتيجي، وجودة التنفيذ، والتواصل مع العملاء.
• العمل كموارد أساسية لأسئلة استراتيجية دورة الحياة عبر القسم.
• المساهمة في مواد التدريب، والتوثيق، ومبادرات تمكين الفريق.

الخبرة في مجال الموضوع (SME)

• الحفاظ على خبرة عميقة في مجالات تسويق دورة الحياة مثل التجريب، الرسائل النصية القصيرة، الولاء، والتقسيم المتقدم.
• العمل كخبير داخلي في المجالات المعينة، داعمًا كل من العملاء والفرق الداخلية.
• إنشاء وتحديث الوثائق التدريبية، وأفضل الممارسات، وكتيبات العمل المتطورة.
• مشاركة الاتجاهات الصناعية، والتحديثات المنصات، والرؤى بشكل منتظم مع القسم.

الإشراف على التنفيذ، ضمان الجودة ودعم المشاريع

• الإشراف على التنفيذ، وضمان تسليم المشاريع في الوقت المحدد، وفقًا للاستراتيجية، وفي حدود الميزانية.
• الحفاظ على تتبع دقيق وتحديثات في الأنظمة الداخلية مثل ClickUp و مخططات البريد الإلكتروني.
• العمل كفحص جودة من الجولة الثانية لجميع الحملات، وضمان الدقة والتوافق مع العلامة التجارية قبل موافقة العميل.
• الحفاظ على مستوى عالٍ من الجودة عبر جميع المواد المتعلقة بالحسابات المعينة.

المؤهلات

الخبرة

• من 5 إلى 7 سنوات من الخبرة في تسويق دورة الحياة، إدارة علاقات العملاء، أو دور مشابه.
• سجل حافل من إدارة حسابات على مستوى المؤسسات وقيادة برامج الاحتفاظ.
• خبرة عبر قنوات دورة الحياة، بما في ذلك البريد الإلكتروني، الرسائل النصية القصيرة، الولاء، الاشتراكات، والتقسيم.
• خبرة في العمل مع Klaviyo.
• خبرة مع Shopify.

المهارات

• قدرات قوية في التفكير الاستراتيجي والقيادة مع نهج قائم على البيانات في اتخاذ القرارات.
• إدارة محفظة من العملاء.
• خبرة عميقة في أفضل ممارسات تسويق دورة الحياة، التجريب، ونمو البرامج.
• خبرة في العمل مع فرق متعددة التخصصات، وإدارة الموارد، ودفع المبادرات الاستراتيجية.
• مهارات تواصل ممتازة مع القدرة على التأثير وبناء علاقات موثوقة.
• القدرة على إدارة أولويات متعددة مع الحفاظ على معايير عالية من الجودة والتنفيذ.

ما يبدو عليه النجاح

• تحسين مستمر وقابل للقياس في أداء الاحتفاظ وتعقيد البرنامج.
• استراتيجيات استباقية مدعومة بالبيانات تزيد من القيمة طويلة الأجل للعملاء.
• رضا قوي وثقة من العملاء يؤديان إلى الاحتفاظ على المدى الطويل وفرص التوسع.
• مساهمات ذات مغزى في التدريب، التوثيق، ونمو القسم.
• استراتيجيات قائمة على البيانات لتحسين حملات البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة.