أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
الوظيفة في لمحة
كأخصائي احتفاظ، ستلعب دورًا حاسمًا في التفاعل الاستباقي مع محفظة كبيرة من العملاء الطويلين، مما يدفع التجديدات في الوقت المناسب، ويقلل من الانسحاب، ويضمن تجربة اشتراك سلسة. ستعمل بشكل مستقل عن فريق نجاح العملاء لدينا، مع التركيز على التواصل الخارجي، والتعرف على الأنماط، والتدخلات التكتيكية مع العملاء بناءً على محفزات التجديد.
ماذا ستفعل
- إدارة محفظة تضم حوالي 500 حساب.
- إجراء تواصل استباقي وخارجي (مكالمات، رسائل بريد إلكتروني، مهام CRM) للعملاء الذين يقتربون من التجديد.
- إرشاد العملاء خلال عملية التجديد، مع معالجة الاعتراضات والحواجز الشائعة.
- التحقيق وفهم أسباب الانسحاب مثل إغلاق الأعمال أو عدم الرضا عن الخدمة.
- التعاون عبر الوظائف لحل المشكلات المتعلقة بالمنتجات أو الدعم عندما تؤثر على الاحتفاظ.
- الحفاظ على سجلات CRM دقيقة وضمان تتبع جميع مراحل التجديد في Salesforce.
- مراقبة وتحليل اتجاهات الانسحاب، واقتراح تحسينات تعتمد على البيانات لاستراتيجيات التواصل.
- تحقيق أو تجاوز أهداف تقليل الانسحاب الفردية وأهداف الفريق.
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
ماذا نبحث عنه
- 2 4 سنوات من الخبرة في الاحتفاظ بالعملاء، والمبيعات الداخلية، والتجديدات، أو نجاح العملاء.
- نجاح مثبت في تقليل الانسحاب أو دفع تجديد الاشتراكات في بيئة SaaS أو مدفوعة بالتكنولوجيا.
- مهارات قوية في التواصل ومعالجة الاعتراضات.
- القدرة على إدارة كميات كبيرة من الحسابات بدقة وتعاطف.
- الإلمام بـ Salesforce أو أنظمة إدارة علاقات العملاء المماثلة مع القدرة على التنقل وتسجيل التحديثات بشكل مستقل.
- عقلية تحليلية مع القدرة على اكتشاف الاتجاهات واقتراح تحسينات عملية.
- مدفوع ذاتيًا، منظم، ومرن في فريق سريع الخطى يعتمد على المقاييس.
القطاع المهني للشركة
- تكنولوجيا المعلومات - خدمات البرمجيات
المجال الوظيفي / القسم
- المبيعات
- تطوير الأعمال
الكلمات الرئيسية
- أخصائي استبقاء
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
Foodics
We Are Foodics! a leading restaurant management ecosystem and payment tech provider. Founded in 2014 with headquarter in Riyadh and offices across 5 countries, including UAE, Egypt, Jordan and Kuwait. We are currently serving customers and partners in over 35 different countries worldwide. Our innovative products have successfully processed over 6 billion (yes, billion with a B) orders so far! making Foodics one of the most rapidly evolving SaaS companies to ever emerge from the MENA region. Also Foodics has achieved three rounds of funding, with the latest raising $170 million in the largest SaaS funding round in MENA, boosting its innovation capabilities to better serve business owners.