أخصائي استبقاء

Allianz Egypt

مسؤوليات الوظيفة:

• تنفيذ أنشطة الاحتفاظ الشخصية من خلال المكالمات الهاتفية أو الاجتماعات الشخصية مع عملاء التأمين البنكي، بما في ذلك المكالمات الواردة والصادرة، من خلال إشراك العملاء لتحسين رضاهم ومعدلات احتفاظهم.
• معالجة مخاوف وشكاوى العملاء في الوقت المناسب، من خلال تحليل القضايا وتقديم حلول مناسبة، لتحسين احتفاظ العملاء وتعزيز رضاهم.
• تحديد الفرص لتقديم مبيعات إضافية وبيع متقاطع للعملاء الحاليين، من خلال الاستماع النشط لاحتياجات العملاء واقتراح منتجات أو خدمات ذات صلة، لزيادة المبيعات وتعزيز قيمة العميل.
• التعاون مع فرق المبيعات والفروع لتقديم حلول احتفاظ فعالة، من خلال مشاركة رؤى وملاحظات العملاء لدعم جهود الاحتفاظ القائمة على الفريق، لتحسين تجربة العملاء وتقليل التسرب.
• ضمان إكمال العملاء لجميع المستندات المطلوبة والفحوصات الطبية وضمان تقديمها بشكل صحيح إلى العمليات، من خلال إرشاد العملاء خلال عمليات الوثائق والامتثال، لضمان تلبية جميع المتطلبات لتقديم خدمة دون انقطاع.
• متابعة العمليات مع العمليات والأقسام المعنية لضمان تلبية جميع متطلبات العملاء، من خلال التنسيق مع الفرق الداخلية وضمان اتخاذ إجراءات في الوقت المناسب، لتعزيز تقديم الخدمة ورضا العملاء.
• تقديم تقارير تتعلق بأنشطة الاحتفاظ، ومشاركة العملاء، واتجاهات العملاء في الوقت المناسب، من خلال تجميع البيانات من مصادر متعددة وتوليد رؤى قابلة للتنفيذ، لتتبع الأداء ودعم اتخاذ القرار.
• تحليل ملاحظات العملاء والاتجاهات وتطوير تقنيات جديدة لتعزيز الاحتفاظ، من خلال التحقق من ردود العملاء وديناميات السوق، لتحسين استراتيجيات الاحتفاظ وتحسين تفاعل العملاء.