أخصائي استبقاء

Izam, inc.

المسؤوليات الرئيسية :

• التواصل مع العملاء الذين انتهت اشتراكاتهم لاستعادة حساباتهم وزيادة معدلات التجديد.
• تحليل أسباب عدم التجديد وتقديم حلول مخصصة لتشجيع العودة.
• إدارة ومتابعة الحسابات النشطة المعينة من قبل فرق أخرى لضمان الرضا والتجديد في الوقت المناسب.
• تنفيذ البيع الإضافي (ترقية الخطط / الميزات) والبيع المتقاطع (تقديم منتجات / خدمات مكملة) للحسابات المؤهلة.
• توليد فرص جديدة من الحسابات الحالية سواء كانت وحدات أعمال إضافية أو أقسام أو كيانات ذات صلة.
• بناء علاقات قوية ومهنية مع العملاء لزيادة الولاء وتحفيز الإحالات الشفهية.
• الترويج وتفعيل برامج الإحالة مع العملاء الحاليين لاكتساب عملاء جدد.
• التعاون مع العملاء المحددين لتحويلهم إلى شركاء تسويقيين أو وكلاء (وكالات) يمكنهم المساعدة في توليد أعمال جديدة.
• التنسيق بشكل مستمر مع الأقسام الداخلية الأخرى (الدعم، التسويق، المنتج، المالية) لتقديم تجربة عملاء سلسة وفعالة.
• تحليل ردود الاستبيانات لتحديد الاتجاهات، ونقاط الألم، أو الفرص لتحسين المنتج أو العملية.
• إعداد تقارير دورية تلخص نتائج التجديد، أداء توسيع المبيعات، تأثير الإحالات، واقتراحات التحسين.

• 1-2 سنوات من الخبرة في خدمات الاشتراك، نجاح العملاء، المبيعات، أو إدارة الحسابات، ويفضل أن تكون في بيئة SaaS.
• مهارات قوية في التواصل، الاستماع، والتحليل مع عقلية مقنعة ومركزة على العملاء.
• مدفوع بالنتائج، مع القدرة على تحقيق الأهداف الشهرية والربع سنوية تحت الضغط.
• الإلمام بأنظمة CRM Hubspot وأدوات التفاعل مع العملاء المدفوعة بالبيانات.
• مفكر استباقي لديه المبادرة لحل المشكلات واكتشاف فرص النمو.