محلل ايرادات Rosewood Hotels and Resorts

ملخص الوظيفة

زيادة جميع الإيرادات للفندق، بما في ذلك ولكن لا تقتصر على إيرادات الغرف والولائم/التموين. دعم مدير إدارة الإيرادات عبر اتخاذ القرارات الوظيفية لجميع الأقسام التي تولد الإيرادات بما في ذلك المبيعات والتسويق والغرف. إدارة جميع جوانب معلومات المنافسين؛ التسعير؛ إدارة مخزون الغرف، و/أو قيم العائد؛ قنوات التوزيع، مزيج شريحة السوق؛ قبول/رفض الحجوزات الجماعية الكبرى.

المهام والمسؤوليات الأساسية

المسؤوليات العامة

• المسؤول عن التشغيل اليومي لقسم الإيرادات.
• المسؤولية العامة عن صيانة وإدارة نظم إدارة الممتلكات (Opera)، نظم إدارة الإيرادات (IDeaS)، أدوات ذكاء الأعمال (OTA Insight/Amadeus) ونظم الحجز المركزية (Synxis).
• المسؤول عن برنامج تتبع المكالمات وإعداد التقارير لتتبع الأداء وتحسين العمليات.
• المحافظة على معلومات الفندق، توفره وتوازن الأسعار على جميع المواقع الإلكترونية التابعة لجهات خارجية.
• إدارة التخصيصات لمشغلي الجملة.
• تيسير خطة التدريب المستمرة لكل عضو في الفريق.
• إعداد التقارير والمشاركة في اجتماع الإيرادات الأسبوعي.
• مراقبة التوفر للأشهر الثلاثة اللاحقة يوميًا والتواصل مع DORM.
• تنسيق وتقرير برنامج حوافز البيع الإضافي.
• المحافظة على المعرفة الكاملة والامتثال لجميع سياسات القسم وإجراءات الخدمة والمعايير.
• المحافظة على المعرفة الكاملة بالصيانة الصحيحة واستخدام المعدات. استخدام المعدات فقط كما هو مقصود.
• توقع احتياجات الضيوف، والاستجابة بسرعة والاعتراف بجميع الضيوف، بغض النظر عن مدى انشغالك وأي وقت من اليوم.
• المحافظة على علاقات إيجابية مع الضيوف في جميع الأوقات.
• حل شكاوى الضيوف، مع ضمان رضا الضيوف.
• مراقبة والحفاظ على النظافة والصحة والتنظيم في مناطق العمل المخصصة.
• إعداد محطة العمل بالمواد والموارد اللازمة.
• الوصول إلى جميع وظائف نظام الكمبيوتر.

إدارة الإيرادات

• فهم وتطبيق مفاهيم إدارة الإيرادات على كل مهمة حجوزات لضمان تحسين إيرادات الفندق، وتحقيق أعلى ربحية.
• إعداد كتل غرف جماعية في النظام. حجز الحجوزات الجماعية ضد كتلة الغرف.
• مراقبة مواعيد انتهاء المجموعات ومراجعتها مع المبيعات أو جهة الاتصال الجماعية.
• تجميع وصيانة المعلومات للتقارير اليومية/الأسبوعية/الشهرية.
• المحافظة على المعرفة الكاملة بممتلكاتها بالإضافة إلى المنافسين. باستخدام الأدوات المقدمة وامتثالًا لمعايير Rosewood، الحفاظ على تحديث ومشاركة المعلومات في مجالات تقويم الأحداث الخارجية، معلومات تسعير المنافسين، اختراق RevPar (RGI)، أنماط الوصول والإنفاق للحسابات التجارية، تقارير الرفض، تخصيص مساحة الاجتماعات، معدلات التقاط الضيوف (مع مدير F&B)، اختراق برنامج الولاء بشكل عام وبحسب الحساب (وللكتاب)، مساهمة النظام والاتجاهات في إيرادات الغرف وغير الغرف حسب القناة والشريحة والحساب.
• فهم تكوين ربحية الفندق ويستخدم ذلك لتقييم الأعمال من الحسابات المحلية والمجموعات لتقديم مدخلات لتحديد الأسعار والتفاوض في المستقبل.
• مراقبة تسعير المنافسين لجميع الأقسام التي تولد الإيرادات، وفهم ديناميكيات السوق المحلية ومولدات الطلب، والتوصية بالإجراءات المناسبة فيما يتعلق بتسعير الفندق واستراتيجية مزيج السوق.
• تيسير اجتماع الإيرادات وإنتاج التقارير والتحليلات اللازمة لهذه الاجتماعات، مع عرض الحقائق/الاتجاهات الرئيسية وما إلى ذلك.
• مراقبة وتحديد فترات الطلب لمساحات الوظائف، والغرف، والتموين من خلال تحليل البيانات التاريخية والحجوزات الحالية. مسؤول عن تتبع وتحليل وتيرة الحجز، وجرح المجموعة، وتطبيق قطع المجموعات بالإضافة إلى الأعمال المرفوضة والمأسوف عليها.
• إدارة استخدام نظم الإيرادات* يوميًا. يشمل ذلك المسؤولية عن أي تلاعب بنقاط عتبة العائد وتوازن المخزون اليومي حيثما كان ذلك مناسبًا.
• تدريب ودعم فرق الفندق على وظائف نظم الإيرادات* والتحسينات.
• إدارة جميع القنوات (CRO، GDS، VOS) بما في ذلك ولكن لا تقتصر على أنواع الغرف واستراتيجية البيع. مسؤول عن ضمان الامتثال مع ضمان أفضل الأسعار وإدارة الموزعين من الأطراف الثالثة بما يتماشى مع معايير وقواعد Rosewood.
• حامي نظم الإيرادات. ضمان الامتثال لجميع قواعد النظام والعمليات القياسية لـ IDeaS، Synxis CR، Opera PMS وما إلى ذلك. تقديم المدخلات إلى عملية الميزانية السنوية حول جميع جوانب الإيرادات للأعمال.
• تقديم توقعات متوسطة الأجل مبنية على الإيرادات لمستويات التوظيف المطلوبة لجميع الأقسام.
• تقديم الدعم الفني للحجوزات ومكتب الاستقبال بشأن تقنيات البيع الإضافي والتفاوض.
• دعم مدير إدارة الإيرادات في قيادة جميع المشاريع الخاصة المتعلقة بالأنظمة، وتطوير العمليات، وتدريب وتطوير الفريق ومشاريع الإيرادات الأخرى.
• العمل مع مدير الشؤون المالية الشريك في إعداد وإدارة ميزانية القسم.

المسؤوليات القياسية

• الامتثال والالتزام بسياسات شركة Rosewood.
• تحمل مهام أخرى بالإضافة إلى المهام المذكورة، ضمن إطار معقول.
• كن دائمًا سفيرًا للعلامة التجارية وضمان الحفاظ على نزاهة العلامة التجارية ووضوحها.
• تجسيد ثقافة الشركة ورؤيتها ورسالتها وقيمها الأساسية في جميع الأوقات.
• ضمان قبول التقنية والمعدات الجديدة، مما يحسن الإنتاجية أثناء إخراج العمل من النظام.

السرية

أثناء العمل في الشركة، سيكون هناك وصول إلى مجموعة واسعة من المعلومات السرية المتعلقة بالشركة والضيوف والزملاء. من الضروري أن تظل جميع هذه المعلومات سرية ويجب عدم الكشف عنها لأي شخص خارج الشركة أو الضيوف أو الزملاء، ما لم يُذكر خلاف ذلك.