مدير عمليات الركاب HungerStation

عمليات السائقين

• تطوير عمليات فعالة لتحسين كفاءة التوصيل مع ضمان رضا السائقين والامتثال للوائح.

• ضمان سير العمليات بسلاسة وفعالية، والامتثال لجميع اللوائح ذات الصلة.

• إدارة معدات السائقين والزي الرسمي.

• مراقبة والتحكم في التكاليف التشغيلية المتعلقة بعمليات السائقين مع الحفاظ على جودة الخدمة.

• استخدام التكنولوجيا والبيانات لتحسين مسارات التوصيل وزيادة الكفاءة.

• تحديد الفرص لتعزيز عمليات السائقين من خلال تنفيذ أدوات وأنظمة جديدة.

• تطوير وصيانة لوحات مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI)، وتقديم تقارير منتظمة للإدارة العليا حول أداء عمليات السائقين، والاتجاهات، والمجالات التي تحتاج إلى اهتمام.

• إدارة تجربة السائق العامة والاتصالات مثل راتب السائق، وNPS السائق، ومعدل تبديل السائقين، ودورة حياة السائقين المبكرة (تجربة السائق الجديد)، وتوظيف السائقين فيما يتعلق بالتدريب والتوجيه.

• إدارة فريق دعم السائقين وفريق الإرسال من حيث الإجراءات التشغيلية القياسية ومستوى الخدمة.

• إدارة وصيانة أرباح السائقين وCPO من خلال نظام دفع السائقين والحوافز.

• إدارة قنوات الاتصال الخاصة بالسائقين ووظائف تطبيق السائقين.

• زيادة عرض السائقين النشطين يومياً.

• إدارة الامتثال مع CITC.

استراتيجية & التخطيط

• المساهمة في تطوير وتنفيذ ABCs وOKRs الخاصة بالقسم، مع ضمان التوافق مع رؤساء الوظائف الأخرى.

• اتخاذ قرارات حاسمة تدعم الاتجاه الاستراتيجي والتكتيكي للقسم.

• تحديد الخطط للوظائف/الفرق المعنية وتقديم مدخلات تدعم أهداف وغايات القسم.

• توزيع المسؤوليات التكتيكية بفعالية على القادة المحتملين في القسم، لتحسين جاهزية التعاقب في المنظمة مع مرور الوقت.

• قياس وتتبع OKRs وmetrics الخاصة بالقسم لضمان تحقيق الأهداف واتخاذ إجراءات تصحيحية عند الضرورة.

الحوكمة والمرونة

• اتباع جميع السياسات والإجراءات والعمليات ذات الصلة لأداء العمل اليومي بطريقة منظمة ومتسقة.

• المساهمة في تحديد الفرص للتحسين المستمر للعمليات والممارسات لتعزيز الفعالية.

• الحفاظ على بيئة عمل عالية الأداء وتعزيز قيم HS.

إدارة الأفراد

• تحديد أهداف الأداء، وتقديم الدعم اللازم، وتقييم التقارير المباشرة، وتقديم تغذية راجعة منتظمة حول الأداء.

• المشاركة في تحديد وتوظيف المواهب الرئيسية للوظيفة.

• توفير اتجاه واضح، وتحديد أولويات المهام، وتفويض المسؤولية، ومراقبة سير العمل.

• توفير الفرص لأعضاء الفريق للاقتراح والمشاركة والمساهمة في مبادرات التحسين والابتكار ومشاركة المعرفة.

إدارة الميزانية

• إدارة وامتلاك دورة الميزانية وتقديم مدخلات لعملية الميزانية.

• ضمان الاستخدام الفعال لميزانية الوظيفة، والتقرير بدقة عن التقدم والتحديات.

• التحقيق واقتراح استراتيجيات التنفيذ التي تؤدي إلى تأثير مالي إيجابي لـ HS.

• إدارة الأقسام المعنية بفعالية ضمن الميزانية، والتقرير بدقة عن التقدم المحرز والتحديات التي تم مواجهتها.

• صياغة استراتيجيات تؤدي إلى تأثير مالي إيجابي لـ HS وتهدف إلى التخفيف من المخاطر المالية والتشغيلية.

إدارة المشاريع

• قيادة وتوجيه فريق إدارة المشاريع في التخطيط وتنظيم المشاريع الخاصة بالقسم أو الوظيفة لأقسامهم المعنية.

• توجيه والتحكم في المشاريع لضمان إكمال دورات المشاريع، وتلبية المعايير (ميزانية التكلفة، والجداول الزمنية، والنطاق، والجودة)، ومراقبتها، وأن تكون متوافقة مع الجودة والمعايير المطلوبة.

• قيادة المبادرات ومشاريع النمو مع توافق الوظائف المعنية لضمان التنفيذ السلس.

علاقات أصحاب المصلحة

• إنشاء والحفاظ على علاقات عمل جيدة مع أصحاب المصلحة الرئيسيين داخلياً وخارجياً.

• إبلاغ أصحاب المصلحة بإجراءات وقرارات HS ذات الصلة.