الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

إشراف وقيادة فريق من وكلاء دعم الدراجين.

تحديد أولويات يومية وضمان سير العمل بسلاسة عبر عمليات الدعم.
مراقبة أداء الفريق، ومؤشرات الأداء الرئيسية، ومعايير جودة الخدمة.
التعامل مع التصعيدات المتعلقة بالمشاكل التقنية، وأخطاء التنقل، والتحديات التشغيلية.
تحليل المشكلات المتكررة للدراجين وتحديد الأسباب الجذرية.
التعاون مع فرق الأداء والتخطيط لتنفيذ حلول مستدامة.
ضمان حل جميع استفسارات الدراجين في الوقت المناسب وبشكل فعال.
إجراء جلسات تدريب، وتدريب، ومراجعات أداء لأعضاء الفريق.
الحفاظ على مستويات عالية من رضا الدراجين وجودة الخدمة.
إعداد التقارير وتقديم رؤى للإدارة لاتخاذ القرارات.

درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو اللوجستيات، أو مجال ذي صلة.
من 2 إلى 4 سنوات من الخبرة في دعم العملاء أو العمليات، ويفضل في اللوجستيات أو توصيل الميل الأخير.
خبرة سابقة في دور إشرافي أو قيادة فريق.
مهارات قوية في حل المشكلات والتحليل.
مهارات اتصال ممتازة باللغة العربية والإنجليزية.
القدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة وديناميكية.
إجادة استخدام برامج MS Office وأدوات التقارير.
خبرة في عمليات الدراجين/المندوبين أو منصات التوصيل.
معرفة بمقاييس الأداء وإدارة القوى العاملة.
قدرات قوية في القيادة والتدريب.

كن جزءًا من بيئة سريعة الوتيرة وذات تأثير

فرصة للتطور إلى أدوار دعم متقدمة أو تركز على الجودة

العمل عن كثب مع الفرق متعددة الوظائف لتحسين تجربة الشركاء

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

المشرف على دعم الدراجين مسؤول عن قيادة وإدارة فريق دعم الدراجين لضمان التعامل الفعال مع القضايا المتعلقة بالدراجين، وتقديم دعم عالي الجودة، والحفاظ على التميز التشغيلي. يركز هذا الدور على تحسين تجربة الدراجين، وحل التصعيدات، ودفع التحسينات المستمرة في الأداء./p>

مشرف دعم الدراجين Ninja