غرفة تحكم ACCOR

نشرت قبل أكثر من 30 يومًا

الخبرة

1 - 7 سنوات

التعليم

دبلوم(ادارة فنادق)

الجنسية

أي جنسية

جنس

غير مذكور

عدد الشواغر

1 عدد الشواغر

الوصف الوظيفي

الأدوار والمسؤوليات

تعيين الغرفة وفقًا لطلب الضيف وتفضيلاته كلما كان ذلك ممكنًا.

تسجيل الضيوف المعينين مسبقًا وإعداد حزم المفاتيح.

تنظيم وتنسيق إجراءات تسجيل الوصول / التسجيل المسبق للمجموعات الوافدة. مراجعة / تتبع / تلبية الطلبات لتغييرات الغرف / الخروج عند الإمكان؛ التواصل بالحالة مع الموظفين المعنيين. تأكيد الحجوزات والإلغاءات. مراجعة الغرف المعطلة يوميًا.

ضمان توافق الأسعار مع رموز السوق وتوثيق الاستثناءات.

التحقق من الفواتير وضبطها للضيوف.

تقديم أوراق أو مستندات الضيوف. إعداد / معالجة جميع تسجيلات الوصول / الخروج للضيوف. تفعيل مفاتيح الغرف.

تأمين الدفع السليم. تحديد أي التزامات زائدة. إجراء فحوصات للحجوزات المكررة؛ حجز الغرف. إعداد التقارير اليومية.

متابعة مع الضيوف للتأكد من أن طلباتهم أو مشاكلهم قد تم تلبيتها بما يرضيهم. تلقي الرسائل وتسجيلها ونقلها بدقة وكاملة وبوضوح.

كن على دراية بخدمات الفندق وساعات العمل والعروض الترويجية الجارية.

امتلاك معرفة شاملة بمنتجات وخدمات فندق سوفيتيل جي بي آر.

امتلاك معرفة جيدة بالمنطقة المحلية والمرافق المحيطة. تقديم التوصيات والتوجيهات للضيوف كلما دعت الحاجة.

تحقق من عدد النزلاء لتحديد استراتيجية البيع للوردية، ومراقبتها بانتظام خلال الوردية والاستجابة لأي تغييرات.

ضمان استخدام السجل اليومي وجميع أشكال الاتصال بأقصى طاقة ونقل المعلومات ذات الصلة إلى الوردية التالية طوال الوردية والاجتماعات.

إظهار وتعزيز الوعي بالجودة بين فريق الاستقبال. البحث عن طرق لتحسين والحفاظ على درجات رضا الضيوف لجميع أقسام الاستقبال.

ضمان طباعة تقارير الطوارئ بانتظام وتخزينها وفقًا لذلك.

حجز مسبق لوصول الأعضاء المهمين وجميع الأعضاء مع أخذ أي متطلبات خاصة بعين الاعتبار.

ضمان إجراء جميع الوصولات والمغادرات وعدم الحضور، والتعديلات ذات الصلة بالحجز في نظام أوبرا بطريقة مناسبة لتجنب المزيد من الالتباس لجميع موظفي الاستقبال.

ضمان إبلاغ جميع الأقسام المعنية بشأن نقل الغرف، عدم الحضور، الوصول المبكر، الطلبات الخاصة، الضيوف المتكررين أو تفضيلات الضيوف الأخرى.

متابعة الوصولات اليومية مع قسم التدبير المنزلي.

كن على دراية كاملة بسياسة الائتمان والإشراف على الامتثال، مع إبلاغ المدير وجميع الأقسام المعنية بأي مخاطر ائتمانية محتملة.

الإشراف وترتيب جميع حجوزات الضيوف المقيمين لفترة طويلة. المدفوعات، الضمانات، العقود، التمديدات، الرصيد المتبقي والمتطلبات الأخرى طوال فترة إقامتهم.

امتلاك معرفة شاملة بإجراءات التسوية.

كن على دراية وبرومو برنامج ALL وشجع جميع موظفي الاستقبال لتحقيق الهدف الشهري.

ضمان تحديث جميع طلبات ومعلومات الضيوف في نظام أوبرا وإبلاغها للأقسام الأخرى.

الإشراف على فحص دقيق وكامل للدفاتر.

تشجيع جميع الزملاء على الحفاظ على نظافة وترتيب مناطق العمل.

امتلاك معرفة شاملة بنظام أوبرا كلاود، ريدبيري، IMS وبرامج التشغيل الأخرى المتعلقة بالاستقبال.

كن على دراية بجميع إجراءات التشغيل القياسية وإجراءات التشغيل القياسية المحلية المتعلقة بعمليات الاستقبال.

المشاركة في تدريب وتطوير موظفي الاستقبال وتقديم التدريب للموظفين عند الحاجة.

كن على دراية بالخطوات التصحيحية التي يجب اتخاذها لتصحيح التباينات في التدبير المنزلي.

دعم وممارسة تمكين الموظفين داخل قسم الاستقبال.

فهم جميع أقسام الاستقبال ومتطلباتها التشغيلية.

كن قادرًا على العمل في الورديات حسب احتياجات العمل لمساعدة جميع أقسام الاستقبال.

كن بديلاً لمشرف الاستقبال عند الحاجة.

كن قادرًا على تحديد وحل مشاكل الضيوف والتعليقات حتى رضا الضيف.

تغذية راجعة بناءة من الضيوف وضمان ملء جميع التطبيقات المعنية وإبلاغ الأقسام المعنية.

امتلاك معرفة شاملة بجميع إجراءات الطوارئ.

الإشراف على تسجيل الضيوف وجميع تفاصيل التسجيل ذات الصلة المطلوبة بموجب قانون الإمارات العربية المتحدة.

ضمان تحديث جميع موظفي الاستقبال بمعدلات الفندق، والعروض والحسومات.

الإشراف على الامتثال من قبل موظفي الاستقبال في إجراءات التعامل مع النقد للحفاظ على دقة الأموال النقدية.

حضور اجتماعات المبيعات والاجتماعات الأخرى المتعلقة بالاستقبال للتأكد من تحديث المعلومات داخل القسم.

كن واعيًا للأمن في جميع الأوقات وأبلغ المدير المناوب عن أي شيء مشبوه.

إعداد وضمان التسليم في الوقت المناسب للتقارير اليومية إلى الأقسام الأخرى وكذلك المكتب التنفيذي.

أداء أي مهمة معقولة حسب طلب الإدارة.

الإبلاغ عن العمل في الوقت المحدد مع الزي الرسمي المناسب، بما في ذلك بطاقة الاسم. يجب أن تتوافق المظهر الشخصي ومعايير النظافة الأخرى مع معايير الفندق.

المساعدة في صيانة لوحة الإعلانات، أو أي تمثيل بصري آخر، لتدوين أي قضايا معلقة، نقص في الإمدادات، إلخ.

تطوير المعرفة حول الضيوف المتكررين وطلباتهم واحتياجاتهم الخاصة. ضمان تحديث المعلومات وصيانتها في ملفات الضيوف وفقًا لذلك.

استخدام جميع الموارد المتاحة، والمتابعة على طلبات الورديات السابقة والقضايا المعلقة.

يتوقع من كل موظف تنفيذ، ضمن قدراته، جميع الطلبات المعقولة من الإدارة.

كن مرنًا وفقًا لاحتياجات العمل.

امتلاك نهج ممتاز في خدمة العملاء.

امتلاك مهارات تنظيمية قوية؛ ممارسة دائمًا النظافة أثناء العمل.

في جميع الأوقات، اسعى لتمثيل أكور / سوفيتيل بأكثر الطرق احترافية ولباقة.

كن قادرًا على أداء أي مهام إضافية إذا طلبت من الإدارة.

الملف الشخصي المطلوب للمرشحين

  • يفضل أن يكون لديك خبرة في منصب إشرافي مماثل ضمن قسم الاستقبال.

القطاع المهني للشركة

الكلمات الرئيسية

تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com

ACCOR

We are far more than a worldwide leader. We welcome you as you are and you can find a job and brand that matches your personality. We support you to grow and learn every day, making sure that work brings purpose to your life, so that during your journey with us, you can continue to explore Accor s limitless possibilities.
By joining Accor, every chapter of your story is yours to write and together we can imagine tomorrow's hospitality. Discover the life that awaits you at Accor, visit https://careers.accor.com/
Do what you love, care for the world, dare to challenge the status quo! #BELIMITLESS

قراءة المزيد

https://careers.accor.com/global/en/job/rooms-controller-in-sofitel-dubai-jumeirah-beach-dubai-united-arab-emi-jid-65678