أرسل لي وظائف مثل هذه
الجنسية
أي جنسية
جنس
غير مذكور
عدد الشواغر
1 عدد الشواغر
الوصف الوظيفي
الأدوار والمسؤوليات
تعيين الغرف وفقًا لطلب الضيوف وتفضيلاتهم كلما أمكن ذلك.
التسجيل المسبق للضيوف المعينين وإعداد حزم المفاتيح.
تنظيم وتنسيق إجراءات تسجيل الوصول/التسجيل المسبق للمجموعات التي تصل. مراجعة/تتبع/تلبية الطلبات لتغييرات الغرف/المغادرة عندما يكون ذلك ممكنًا؛ التواصل بالحالة مع الموظفين المعنيين. تأكيد الحجوزات والإلغاءات. مراجعة الغرف غير المتاحة يوميًا.
ضمان تطابق الأسعار مع رموز السوق وتوثيق الاستثناءات.
التحقق من الفواتير وضبطها للضيوف.
إيداع أوراق أو وثائق الضيوف. إعداد/معالجة جميع تسجيلات الوصول/المغادرات للضيوف. تفعيل مفاتيح الغرف.
ضمان الدفع السليم. تحديد أي التزامات زائدة. إجراء فحوصات للحجوزات المكررة؛ حجز الغرف. تشغيل التقارير اليومية.
متابعة مع الضيوف لضمان تلبية طلباتهم أو مشكلاتهم بما يرضيهم. استقبال وتسجيل ونقل الرسائل بدقة وكمال ووضوح.
كن على دراية بخدمات الفندق وساعات العمل والعروض الترويجية الجارية.
امتلك معرفة شاملة بمنتجات وخدمات فندق سوفيتيل جي بي آر.
امتلك معرفة جيدة بالمنطقة المحلية والمرافق المحيطة. قدم توصيات وتوجيهات للضيوف كلما دعت الحاجة.
تحقق من عدد الغرف لتحديد استراتيجية البيع للوردية، ومراقبتها بانتظام خلال الوردية والاستجابة لأي تغييرات.
ضمان استخدام السجل اليومي وجميع أشكال الاتصال بشكل كامل وتسليم المعلومات ذات الصلة إلى الوردية التالية طوال الوردية والاجتماعات.
إظهار وتعزيز الوعي بالجودة بين فريق الاستقبال. البحث عن طرق لتحسين والحفاظ على درجات رضا الضيوف لجميع أقسام الاستقبال.
ضمان طباعة تقارير الطوارئ بشكل منتظم وتخزينها وفقًا لذلك.
تسجيل وصول الضيوف المهمين وجميع أعضاء الوصول مع الأخذ في الاعتبار أي متطلبات خاصة.
ضمان أن جميع الوصولات والمغادرات، وعدم الحضور، والتمديدات وتعديلات الحجوزات المتعلقة بنظام أوبرا تتم في الوقت المناسب لتجنب مزيد من الارتباك لجميع موظفي الاستقبال.
ضمان إبلاغ جميع الأقسام المعنية بشأن تحركات الغرف، وعدم الحضور، والوصول المبكر، والطلبات الخاصة، والضيوف المتكررين أو تفضيلات الضيوف الأخرى.
متابعة الوصولات اليومية مع قسم التدبير المنزلي.
كن على دراية كاملة بسياسة الائتمان والإشراف على الالتزام، مع إبقاء المدير وجميع الأقسام المعنية على اطلاع بأي مخاطر ائتمانية محتملة.
الإشراف وترتيب جميع حجوزات الضيوف المقيمين لفترة طويلة. المدفوعات، الضمانات، العقود، التمديدات، الرصيد المستحق والمتطلبات الأخرى طوال إقامتهم.
امتلك معرفة شاملة بإجراءات تسوية الحسابات.
كن على دراية وقدم برنامج ALL وشجع جميع موظفي الاستقبال لتحقيق الهدف الشهري.
ضمان تحديث جميع طلبات الضيوف والمعلومات في نظام أوبرا والتواصل مع الأقسام الأخرى.
الإشراف على فحص دقيق وشامل للدفعات.
تشجيع جميع الموظفين على الحفاظ على مناطق العمل نظيفة ومرتبة.
امتلك معرفة شاملة بنظام أوبرا السحابي، ريدبيري، IMS وبرامج التشغيل الأخرى المتعلقة بالاستقبال.
كن على دراية بجميع سياسات وإجراءات التشغيل المتعلقة بعمليات الاستقبال.
المشاركة في تدريب وتطوير موظفي الاستقبال وتقديم التدريب للموظفين عند الحاجة.
كن على علم بالخطوات العلاجية التي يجب اتخاذها لتصحيح تناقضات التدبير المنزلي.
دعم وممارسة تمكين الموظفين داخل قسم الاستقبال.
فهم جميع أقسام الاستقبال ومتطلباتها التشغيلية.
كن قادرًا على العمل وفقًا لاحتياجات العمل لمساعدة جميع أقسام الاستقبال.
كن بديلًا لمشرف الاستقبال عند الحاجة.
كن قادرًا على تحديد وحل مشكلات الضيوف وتعليقاتهم بما يحقق رضا الضيوف.
تعليقات الضيوف البناءة وضمان أن جميع التطبيقات المعنية مملوءة وأن الأقسام المعنية على علم.
امتلك معرفة شاملة بجميع إجراءات الطوارئ.
الإشراف على تسجيل الضيوف وجميع تفاصيل التسجيل ذات الصلة المطلوبة بموجب قانون الإمارات العربية المتحدة.
ضمان أن جميع موظفي الاستقبال يتم تحديثهم باستمرار بمعدلات الفندق، والحزم والخصومات.
الإشراف على الالتزام لإجراءات التعامل مع النقد للحفاظ على دقة المبالغ النقدية.
حضور الاجتماعات الأسبوعية للمبيعات واجتماعات BEO والاجتماعات الأخرى المتعلقة بالعمليات في قسم الاستقبال لضمان الحصول على معلومات محدثة داخل القسم.
كن واعيًا للأمان في جميع الأوقات وأبلغ المدير المناوب بأي شيء مشبوه.
إعداد وضمان التسليم في الوقت المناسب للتقارير اليومية إلى الأقسام الأخرى بالإضافة إلى المكتب التنفيذي.
أداء أي مهام معقولة كما هو مطلوب من قبل الإدارة.
التقارير للعمل في الوقت المحدد مع الزي الرسمي المناسب، بما في ذلك بطاقة الاسم. يجب أن تتوافق المظهر الشخصي ومعايير التجميل الأخرى مع معايير الفندق.
المساعدة في صيانة لوحة الإعلانات، أو أي تمثيل بصري آخر، لتدوين أي قضايا بارزة، نقص في الإمدادات، إلخ.
تطوير المعرفة حول الضيوف المتكررين وطلباتهم واحتياجاتهم الخاصة. ضمان تحديث المعلومات وصيانتها في ملفات الضيوف وفقًا لذلك.
باستخدام جميع الموارد المتاحة، متابعة طلبات الوردية السابقة والقضايا المعلقة.
كل موظف متوقع منه تنفيذ، ضمن قدراته، جميع الطلبات المعقولة من الإدارة.
كن مرنًا وفقًا لاحتياجات العمل.
امتلك نهجًا ممتازًا لخدمة العملاء.
امتلك مهارات تنظيمية قوية؛ ممارسة دائمًا مبدأ
الملف الشخصي المطلوب للمرشحين
- من المثالي أن يكون لديك خبرة في منصب إشرافي مشابه داخل قسم الاستقبال.
المجال الوظيفي / القسم
الكلمات الرئيسية
تنويه: نوكري غلف هو مجرد منصة لجمع الباحثين عن عمل وأصحاب العمل معا. وينصح المتقدمون بالبحث في حسن نية صاحب العمل المحتمل بشكل مستقل. نحن لا نؤيد أي طلبات لدفع الأموال وننصح بشدة ضد تبادل المعلومات الشخصية أو المصرفية ذات الصلة. نوصي أيضا زيارة نصائح أمنية للمزيد من المعلومات. إذا كنت تشك في أي احتيال أو سوء تصرف ، راسلنا عبر البريد الإلكتروني abuse@naukrigulf.com
ACCOR
We are far more than a worldwide leader. We welcome you as you are and you can find a job and brand that matches your personality. We support you to grow and learn every day, making sure that work brings purpose to your life, so that during your journey with us, you can continue to explore Accor s limitless possibilities.
By joining Accor, every chapter of your story is yours to write and together we can imagine tomorrow's hospitality. Discover the life that awaits you at Accor, visit https://careers.accor.com/
Do what you love, care for the world, dare to challenge the status quo! #BELIMITLESS